发型师顾客沟通文案xxx 第1篇

说服不一定全都采取直接出击的办法，可以旁敲侧击暗示，以改变别人的看法。这种委婉的说服方法容易让别人接受，尤其适合那些爱面子、自尊心强的人。说服别人的时候，宜先避开门己的观点，围绕相关话题展开讨论。旁敲侧击说服方法用得xxx好处，能使人很快就接受说服者的观点，并且心悦诚服，行之有效。如：

案例分享

美发里，两位顾客正在做头发。发型师KAN对顾客A说：“小姐，您看，B的发质是不是很柔顺亮泽?”顾客A：“是的，比我这干枯的发质好多了。”KAN：“其实，她原来的发质跟你的发质差不多，后来在我们这办了一xxx的年卡，然后定时过来护理，现在是越来越柔顺，越来越亮泽了，连我都羡慕不已呀!”顾客A：“是吗?那是什么样的护理卡呀?能不能也给我办一张呢?”KAN：……

发型师顾客沟通文案xxx 第2篇

美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：

●职业感

准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。

●个人卫生

确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康精神；确保手和指甲干净。

●衣着

衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

●女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。

●自已的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）

发型师顾客沟通文案xxx 第3篇

一、向沟通对象表示善意与欢迎

如果沟通是由你发起，提供给你的沟通对象一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对象是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

二、沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不必要的干扰，因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

三、资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力，当客户听到你说_We have a pamphlet in English、_(我们有英文的小册子。)或_Please take this as a sample._(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你*时资料搜集得全面，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的，这个时候Google查找客户背景就显得尤为重要。

四、要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他，最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

五、随时确认重要的细节

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned._(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示*。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

六、听不懂对方所说的话时，务必请他重复

英语不是我们的母语，听不懂是很自然的，听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?_(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)

七、说“不”的技巧

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No、”拐弯抹角地用“That’s difficult_(那很困难。)或“Yes,but..._(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

八、不浪费沟通对象的时间

在沟通开始以前，最好事先得知沟通对象的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

九、保留沟通对象的面子

如果你想要沟通彻底失败，最好的办法就是让你的沟通对象颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：_Someone must have given you wrong information._(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

——小班教案：美发师

发型师顾客沟通文案xxx 第4篇

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要xxx有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的.，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

1、我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

2、对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

3、接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

4、电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

5、如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

注意事项：

1、电话沟通中最合适的声音和语调

电话沟通要加强声音的感染力，引导客户；要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业；声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；音量不大不小，要让对方能听清楚；语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。

２、语言的运用上到下

吐字要清晰：发音标准，没有杂音；语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急；用语规范：准确的使用服务规范用语，“请、您、谢谢、对不起、稍等；心境*和：无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持*和的心态。

３、倾听的技巧

耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认。

反馈：在倾听过程中及时回应，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话。

记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点。

表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意

发型师顾客沟通文案xxx 第5篇

说服别人赞同、支持你的观点，可以采用以情动人的攻势：显示出弱者的姿态，让被说服者产生同情，积极调动对方的感情，让情势的发展有利于自己。因为同情弱者是人的天性，让对方在产生同情的时候不失时机地把白己的观点亮出来。如：

案例分享

xxx是美发店的小工。这天，她给一个顾客洗头的时候，就跟顾客聊起来了。xxx：“小姐，您好!能为你服务我非常荣幸。请问你对我的洗头的手势、按摩的力度等满意吗?”顾客：“嗯，很不错哦!觉得你的力度刚好，而且比较细心，服务态度也好。”xxx：“谢谢你的认可。我刚进来两个月，需要得到你们的肯定呢!”顾客：“你的服务我很满意。”xxx换了一种神态，叹了一口气说：“可是我很担心能不能继续为你服务了。”顾客惊讶地问：“为什么呀?”xxx低声说：“因为我这个月的业绩不好，说不定老板不会批准我转正，然后我就要另外找工作了。您能多介绍几个顾客过来吗?”顾客听了，很是同情，说：“好的，我的几个好姐妹也经常到美发店做洗护的，我介绍他们过来吧!”xxx高兴地说：“那太好了，谢谢你哦!”某一个广告培训公司，因为员工出去培训都需要有一个良好的形象。于是，公司打算为公司员工提供一项福利：为每位培训师办理一张美发店的优惠卡。如果xxx一开始向同事提议公司在美发店开个1000元折的贵宾卡，势必会遭到众人的反对，这个卡肯定开不成。可是如果xxx直接提议开个3000元折送护理的高级卡，那众人则会相应退让，同意开1000元折的贵宾卡。

发型师顾客沟通文案xxx 第6篇

一、不打断对方。

你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志；

二、不补充对方。

真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失；

三、不纠正别人。

不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过；

四、不质疑对方。

不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。

——与客户沟通的说话技巧3篇

发型师顾客沟通文案xxx 第7篇

利用釜底抽薪的方法来说服别人，能起到很好的效果。这种善意的威胁能够切中要害，让对方产生恐惧感，增强说服的力量。运用这种方法的时候，要注意说话的态度和用词的准确，不要过分，避免产生反作用。

案例xxx一个广告培训公司，因为员工出去培训都需要有一个良好的形象。于是，公司打算为公司员工提供一项福利：为每位培训师办理一张美发店的优惠卡。如果xxx一开始向同事提议公司在美发店开个1000元折的贵宾卡，势必会遭到众人的反对，这个卡肯定开不成。可是如果xxx直接提议开个3000元折送护理的高级卡，那众人则会相应退让，同意开1000元折的贵宾卡。