化验室质量投诉案例xxx 第1篇

1、重点检查安全隐患问题：电路、房屋漏雨等;经过对实验室、仪器室的检查，电路、开关、插座均安全性能良好，无漏电现象;房屋均无漏雨现象。

2、防盗问题：检查门、窗有无损坏。经检查，门窗均良好，无破损现象。

3、防火问题：消防灭火器材是否齐备。由于条件所限，实验室消防器材主要是灭火器，准备齐全，陈列有序，能够处理突发火灾。

4、实验室面积较小，后门不能正常打开。

化验室质量投诉案例xxx 第2篇

1、标志：仪器室（包括实验室）都要有标志，标志要字迹规范，工整大方，门牌大小、高低、位置一致。

2、仪器柜的摆放：仪器柜靠墙，有一定的间隙，以免受潮变形。仪器柜进行分类。高低、大小、颜色相中的仪器柜放在一起，横竖成行，摆列一致，整齐划一。

3、仪器柜的编号：仪器柜要按顺序依次编号，橱号牌的形状、大小、颜色要一致，要美观大方，字迹规范，橱号牌应安置在每个仪器柜顶部正面靠边沿的中间位置。

4、仪器摆放：数量、规格及内部格局应根据实际情况设计。对于较重仪器的搁板做承重加强处理。器材存放整齐有序。

5、仪器室悬挂《仪器室规则》，《仪器室安全管理制度》，悬挂要位置适当、高度适中、垂直规范。《教学仪器存放一览表》有仪器名称、规格型号、现有数量、存放位置等，字体要工整、规范、美观。

6、仪器室做好防尘工作。室内不准堆放其他杂物，要专室专用。经常开门、开窗通风，保持室内仪器、窗台、地面、墙壁、橱、桌、架和悬挂物等卫生清洁无污物。

7、仪器室都要悬挂窗帘，仪器室、危险化学药品室（库）配有防盗设施。

化验室质量投诉案例xxx 第3篇

1、实验室安全管理工作、各项规章制度的运行情况

根据《佳木斯大学实验室安全管理规程》和学校的相关部署，定期对实验室各项相关规章制度的运行情况进行检查，实验室所从事的实验活动均严格遵守有关国家标准和实验室技术规范、操作规程，并指定专人监督检查实验室技术规范和操作规程的`落实情况，各项规章制度及值日值班制度健全，技术操作规程规范，应急预案充分体现学科特色，操作性强。

2、安全教育

房地产市场投诉分析

房地产作为支柱产业，为开发区人流、物流的聚集；改善居民的居住条件；带动相关产业发展；拉动经济增长做出了重要贡献。但是，房地产市场仍处起步阶段，还没有形成完善的市场运行机制和诚信机制，违规开发、广告虚假、面积“短斤缺两”、物业管理不规范等问题时有发生，房地产市场既是工商执法的重点，监管的难点，维权的焦点，也是关系群众切身利益的热点问题。为此，工商局把整顿和规范房地产市场作为加强工商监管和执法工作的重点，努力探索长效监管治本之策。

一、居高不下的房地产市场投诉现象

我局共受理调解消费者投诉69起，其中房地产投诉达39起，占消费投诉总量的；消费者投诉87起其中房地产投诉39起，物业公司投诉5起，占消费投诉总量的；上半年投诉23起其中房地产投诉8起，物业公司投诉1起。占消费投诉总量的。虽然从历年的同期对比上看，房地产市场的投诉有了一定的减少，但投诉量仍居高不下。

二、房地产市场投诉频繁的原因

( 一)虚假宣传，误导消费。房地产广告存在不规范广告行为和虚假、夸大宣传等问题，侵害了消费者的合法权益。主要表现在：一是未经工商部门登记审批，违法发布广告；二是广告内容不规范，包括未按规定刊登预售许可证号或刊登虚假预售许可证号、使用《房地产广告管理规定》禁止的广告用语、未按规定的要求明示价格、面积等内容；三是广告华而不实，夸大其辞，含有虚假内容，以及承诺与实际不符或无法兑现的内容，欺骗、误导消费，是商品房销售中大量纠纷产生的源头。

（二）房屋从面积到质量都成问题。

交房时，业主经常发现面积有问题：一是产权登记的面积与合同约定面积有误差；二是业主自己测算了面积与合同面积有误差。前一种情况，业主依合同的约定及法律规定，即可找到依据与开发商论理或依法解决；后一种情况，则很难解决。一是产权证未办，开发商往往推辞应以产权登记面积为准，待产权证办后再行处理；另一方面，业主也不能拿出权威的测量结果作为依据与开发商理论，因此，使得面积纠纷难以说清也就无从解决。同时，房屋质量纠纷仍是各种纠纷中的重点，由于开发和销售总量的加大以及小区规模的增大，渗漏、裂缝、装修不合约定等纠纷往往在一个小区是普遍性的，因而形成团体纠纷。

（三）无证售楼，产权难到手。

部份开发商未取得售楼资格即擅自预售房产，甚至在缺少诸如《建设工程规划许可证》、《商品房预售许可证》等的情况下就开始预售房产，让购房户承担很大的风险；有的开发商存在擅自改变登记事项，未经核准登记擅自改变法定代表人、股东、住所甚至抽逃或虚假出资等违法行为。部分业主入住以后，迟迟拿不到房产证的情况很多，有的往往是一幢楼甚至一个小区的业主均拿不到房产证，因而形成大量纠纷，影响面很大，解决也相当困难。究其原因，往往是前几年房地产市场不规范，开发商手续不全或欠缴有关税费所致。

（四）形成炒房热。房地产消费市场存在的又一突出问题是房地产投机严重，特别是大量浙江投资商资金的涌入给本xxx熟的市场带来更大的波动。一手楼盘经过投资商的推迟抛出，投资商的不断哄抬，不太规范的市场用作，造成房地产价格浮动严重，极大地损害了消费者的经济利益。

三、房地产市场长效监管的主要做法。

（一）房地产企业存档，广告发布备案制度。

工商局在在把好房地产主体准入关的同时，加强了对开办房地产企业的审核登记，重点检查虚假出资、抽逃资金、弄虚作假骗取登记的行为，对不符合法定条件的坚决不予登记注册，对无照从事房地产经营的企业坚决予以取缔。同时将房地产开办企业的出资情况、股东资料以及各项资质证照统一制作存档，采取实时监控。对于房地产企业的宣传广告、楼书、海报、传单等对外宣传实行审核把关，决不让欺骗消费者、误导消费的原因出现。

（二）维权点建设和房地产企业联络员制度

化验室主任述职报告化验室主任述职报告

转眼已经走过

XX年。这一年是我人生旅途中的重要一

同事们的关心、配合下，程,透视过去的一年在领导的帮助、微生物实验室的这一块工作取得了一些成绩。在某些方面可以说上了一个新台阶，作为微生物实验室的化验员来说，也在从思想到行动，从理论到实践的一些方面较好地完成了自己的任务。努力做到了使实验紧密结合，不断提高了自己诸多方面的素质。现将本年度实验室工作总结思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会_的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;遵纪守法，认真学习法律知识

;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。专业知识、工作能力和具体工作。

在化验室工作期间

1化验工作精细琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。提高了工作能力，在具体的工作中锻炼成了一个熟练的化验员，能够熟练圆满地完成化验工作，受到了领导职工的好评和。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)虚心学习，勤于实际操作，深刻学习国标，理论接合实践，能熟练操做所有化验项目并报证结果的准确性。

(2)协助化验室主管做好了各类文件资料的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便，收到了很好的效果

(3)协助化验室主管做好关于化验室认证的相关工作。(4)认真、按时、高效率地做好各级领导交办的其它工作。

同时，我还积极配合其他同事做好工作，并在其他同事有事时能够顶岗。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，没有请假缺岗现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为化验中心的工作做出了应有的贡献。

为进一步规范化学实验室药品的保管、使用及管理程序，xxx生生命和学校财产安全，减轻因易燃、易爆、氧化、剧毒药品在使用和保管过程中引发的刑事案件和灾害性事故而造成的损失，认真落实保山市教育局转发的《关于在全区开展放射源、危险化学品和危险废物环境安全专项检查》的通知精神，我校在近期组织有关人员对学校化学实验室进行了认真检查，及时排除存在的安全隐患。

化验室质量投诉案例xxx 第4篇

实验室分析了产生问题的原因，采取了以下纠正和纠正措施：

（1）收回此份校准证书，并排查类似证书均予收回。

（2）编制方法偏离文件并组织验证和确认。目前国内尚无二维条码扫描仪检定/校准方法,实验室参照校准规范编制格式，针对客户对二维条码扫描仪的使用需求，自编校准规范，并组织行业专家、客户代表和编制人员等进行方法验证和确认。

（3）申报认可。在自编方法经过验证并确认有效后，向CNAS申请认可。

（4）识别其他类似技术问题，按照上述三步骤予以处理。鼓励技术人员针对市场有需求，但没有适用国家、行业或地方标准/技术规范的项目，编写适用的校准方法，并组织验证和确认,以提高技术能力，更好地为客户服务。

化验室质量投诉案例xxx 第5篇

我厂主要消费者都是回头客，目前为止，还没有接到过消费者投诉。我厂已经设立消费者投诉登记本，并制定相应的处理制度、应对机制，确保一旦出现消费者投诉情况，能及时做出反应，力保消费者权益。

经过此次自查，我厂基本符合食品生产企业落实质量安全主体责任的要求，提高了质量安全意识，杜绝了质量安全隐患。在此基础上，我厂建立了质量安全保证长效机制，为xxxx、持续地生产优质产品，打下了坚实基础。

实验教学，是学校教学工作的重要组成部分，是全面贯彻国家教育方针，提高教育水平和质量的重要手段，也是培养学生创新精神和实践能力的有效途径。因此，建筑系把实验教学作为常规教学的重要组成部分和必须完成的教学任务来看待。为了确保实验室及建筑测量室的安全，我系于4月7日对各实验室进行了安全检查，现具体总结如下：

化验室质量投诉案例xxx 第6篇

1、设立独立危险化学药品柜。危险化学药品柜间隔成至少四个独立小间，每个小间之间互不流通，每个小间要有排风装置，定期排风。

2、药品室有防盗、防火、防潮、防腐、通风等措施。

3、危险化学药品柜实行双人双锁管理。

4、对存放的危险化学药品要定期检查，并做好检查记录。炎夏、寒冬等特殊季节加大检查密度，以防燃烧、爆炸、挥发、泄漏等事故发生。检查内容：账物是否相符；有无混放情况；包装是否破损，封口是否严密，稳定剂的量是否符合要求；标签是否脱落，试剂是否变质；存放处的温度、湿度、通风、遮光、灭火设备情况，发现问题立即解决。

5、危险化学药品的安全贮存要求：

（1）按照药品的不同种类，实行分类存放。危险药品分类隔离贮存，对不同性质危险药品应设立铁柜分开贮存。对腐蚀性物品应选用耐腐材料作架子。爆炸性物品将瓶子存于铺干燥xxx沙的柜中。相互接触能引起燃烧爆炸及灭火方法不同的危险品应分开存放，不能混存。

（2）危险药品贮藏室干燥、通风良好。门窗坚固，门应朝外开。远离学习与工作、生活场所，远离水源。易燃液体贮温一般不超过28，爆炸品贮温不超过30。贮藏室门口不设各类提示性标志。

（3）危险化学药品的存放处远离火源，设置了显标志，采取防盗、通风、防晒、防火、防爆、防潮、防雷、防静电、防腐、防渗漏等措施，配备灭火器、窗帘、湿度计和通风等设备；照明设备采用隔离，封闭，防爆型。

（4）危险化学药品室中药品存放时，易燃品与易爆品、氧化剂远离，毒害品要与酸性腐蚀品远离，酸性腐蚀品与碱性腐蚀品远离。在危险化学药品柜中，从上至下的次序为易燃品、碱性腐蚀品、毒害品、氧化剂、酸性腐蚀品。

（5）严格控制危险化学药品的采购、入库、使用、回收、报废等环节，实行双人保管、双人领用和危险化学药品出入库登记制度，做到帐物相符。

化验室质量投诉案例xxx 第7篇

有安全才有效益。我厂深知安生重于泰山的道理，在安全生产工作中，我厂结合实际，经强化教育、加强防范为突破口;以完善制度、落实责任为抓手;以消除安全隐患，杜绝安全事故为根本，积极有效开展安全生产工作。

一是把安全生产工作作为增加效益的助燃剂，定期召开会议专题研究并部署安全工作，明确了工作职责和工作任务。二是定期对厂区重点部位、重点环节进行排查，排查出的隐患及时进行了整治。在隐患排查中，重点对消防设施是否齐备完好、疏散通道是否畅通，燃油、滑油存放是否安全，机械设备是否正常运行等进行了检查，同时还对水、电线路进行了排查，切实消除火灾等安全隐患。三是加强厂区安全值班，安排专人进行夜间值班巡逻。四是加强车辆安全管理，严禁无功无证驾驶、酒后驾车或带病操作，确保车辆安全。五是强化安全教育，每次会议强调安全工作、安全操作、规范操作的重要性。六是组建军了应急队伍，完善了安全生产责任制和安全应急预案，制定了《安全责任制》和《安全事故应急预案》、《突发事件应急预案》等制度。

化验室质量投诉案例xxx 第8篇

1、实验室环境卫生

我校因校舍紧xxx，只有一个专用的化学实验室和一个化学保管室，但在化学实验仪器室中，卫生整洁、干净，仪器、药品分类摆放，整齐有序，规章制度、管理台帐、实验室安全应急预案健全合理。

2、危险化学品管理到位

学校化学实验仪器室由多年来一直任教化学科的老师管理，由于责任到人，管理到位，实验仪器室帐帐相符，帐物相符。在检查过程中，对现有的危险化学品进行了认真清查，主要有以下几种：易燃品：酒精、红磷、1硫粉、镁条；氧化剂：高锰酸钾、浓硫酸；腐蚀品：硝酸、硫酸、盐酸、氢氧化钠、氢氧化钙（熟石灰）。并对以上危险品放置于危险品橱（柜）内，进行了专人专柜上锁保存。

3、制定突发事件应急预案

对由实验室危险化学品可能引起的突发性的事件，学校制定了详尽的应急预案，增强了突发事件的自救能力。

一、基本情况

，**区12315投诉举报系统（以下简称“12315系统”）处理消费者诉求共计925件。其中咨询375件、投诉484件、举报66件，分别占总量的、％和％。投诉和举报的法定时限办结率为100%，尚有5件投诉举报案件正在处理之中，为消费者挽回经济损失万元。

二、咨询情况分析

20全区12315系统共接受消费者咨询375件，与去年同期有所增长。咨询内容主要集中在两个方面：一是工商业务类咨询286件，占咨询受理总量的76%，主要涉及咨询热点为商品质量咨询、投诉举报案件处理情况、商标注册监管及工商登记业务知识等各方面。二是非工商业务类咨询89件，占咨询受理总量的24%，主要涉及咨询热点为物价、质监等相关问题。

三、投诉情况分析

年全区共受理消费申诉484起。其中商品类投诉278件，占投诉总量的`；服务类投诉206件，占投诉总量的。

本年度消费者投诉案件包含质量类投诉115件，安全类投诉22件，广告类投诉11件，合同类投诉118件，计量类投诉1件，售后服务类投诉41件，人格尊严类投诉2件，其他类投诉147件，具体比例见下图：

（一）商品类投诉热点分析

商品类投诉热点主要集中在交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、及其他（房屋、金银珠宝）等方面。

交通工具投诉位居首位。投诉问题主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题。问题有定金和订金问题，商家承诺无理由退还定（订）金却不兑现；汽车合格证不予发放致使无法上牌照；维修售后服务的投诉比较突出，主要集中在维修、保养纠纷上，售后服务（维修、保养）收费过高，尤其是4S店维修收费无标准可循，夸大故障、过度维修现象比较普遍，汽车出现问题，检测鉴定难让消费者无力维权。

日用百货类投诉主要问题有：服装鞋帽类投诉数量依然高居榜首。服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。

家用电器类商品投诉的主要问题集中于质量和售后服务两个方面，一是经销商不认真履行“三包”规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿，不承担第一责任人的责任。以人为损坏为由拒绝履行“三包”义务，但又不给消费者出具检测书面证明；二是售后服务差，主要表现在：修理周期长、修理效果差、返修率高、不填写维修纪录；不提供维修或维修不及时；假日期间多收费用或服务不到位；该退换、维修的不予退换、维修，并以各种借口搪塞、敷衍消费者，使消费者蒙受损失。

（二）服务类投诉热点分析

20xx年5月，根据组织安排，从**市城市管理行政执法局综合处调到了市城市管理行政执法投诉受理指挥中心担任主任，是单位的法定代表人和第一责任人，主持中心的全面工作。根据**市作风建设领导小组《关于做好20xx年全市“公述民评”工作的通知》和市城管执法局《20xx年开展“公述民评”活动方案》的要求，下面，我将向在座的各位汇报中心的基本情况和本人任职以来的工作情况，请予评议。

一、中心的基本情况

在这里，我向各位民评代表介绍一下本单位的职能：我中心隶属于**市城市管理行政执法局，属参照公务员法管理的正处级事业单位，内设秘书科、综合科、受理科、督查科、查违科，编制25人。主要工作职责：受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项，并对办理情况进行督查和反馈;承担市区非法涂写xxx贴广告行为的行政处罚工作;负责城管执法系统内“查违、拆违”工作的组织指挥和协调督办;承担电子视频监控兼“数字城管”一级平台受理对接工作;承办上级交办的其它事项。

我中心是一个光荣的集体：已连续八年荣获**市“12345”市长公开电话先进单位，被省建设厅授予全省建设系统“文明服务示范点”和“人民满意基层站所(办事窗口)先进单位”，被市纠风工作领导小组授予**市“人民满意基层站所(办事窗口)”，被浙江省委授予先进基层党组织荣誉称号。目前，正在积极做好创建市级“廉政文化示范点”申报工作。

据统计，从去年6月至今年6月，我中心共受理群众来电80200件，反馈率、办结率均100%、满意率;共受理“12345”市长公开电话交办1129件，反馈率、办结率、满意率均100%;共受理群众来信142 件，反馈率、办结率、满意率均100%。

二、任职以来的工作情况

(一)努力学习，不断提高执政能力

从市局综合处到投诉受理指挥中心，岗位变了、角色变了、工作职能更是发生了很大变化。如何尽快转换角色、适应新的工作岗位，我认为没什么捷径可走，只有学习、学习、再学习，才能尽快胜任市局党委交给我的重任。在学习上，我主要搞好了“三个结合”。

一是政治理论学习与业务知识学习相结合。通过政治理论的学习，不但提高了自身把握政策导向的能力以及政治上的敏感性和鉴别力，更重要的是学会用马克思主义科学的世界观和方法论，来指导业务知识的学习，提高学习的高效性和针对性，从而达到事半功倍的效果。比如，在业务学习上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信访流程为主线，采取以点带面的方式，全面、系统地学习信访业务，通过熟练掌握信访工作的一整套程序，为后来修订和完善系统的信访制度以及创造性地开展信访工作打下了坚实的基础。

二是向书本学习和向群众学习结合。要提高自身的业务工作能力，光从书本上学到的理论知识是远远不够的，还要把理论灵活运用于实践，向群众学习先进的方法和经验。因此，我在学中干、在干中学，“以能者为师”，注重向群众学习，通过调查研究，全面掌握了单位情况和系统信访工作的第一手资料，使自己做到胸中有数，从而确保在工作中交办任务不做门外汉，指导工作不说外行话。

三是抓好自身学习和发挥好引领示范作用相结合。作为中心主任，我在抓好自身学习的同时，注重发挥领导干部的示范与带动作用，着力抓好中心领导班子和全体人员的学习实践，坚持做到在思想认识上提升高度;在学习内容上涉猎广泛;在学习方法上深入浅出;在重点内容上学深悟透。正是较好地发挥了带动引领作用，中心各项学习教育活动扎实开展，领导班子整体素质明显提升，全体人员综合能力得到锻炼，中心各项工作全面落实。

(二)健全和落实制度，不断提高工作效能

俗话说：“不依规矩，xxx方圆。”中心作为市局的信访部门，要提高工作效能，前提条件就是必须走制度化建设之路。为此，我从规范化入手，在制度措施的完善与落实上下功夫：

首先查漏补缺，修订和完善相关信访工作制度。针对新的形势和任务需要，我安排相关科室，组织专人，对中心建立以来的信访工作制度进行全面梳理，完善和充实了部分信访工作制度：相继修订出台了《**市城管执法信访文明用语和服务忌语》、《**市城市管理行政执法局来信来访工作规则》、《**市城市管理行政执法投诉受理指挥工作考核细则》，下发到各区局(大队)贯彻实施。这些规章制度的制订，规范了工作程序，细化了考核内容，增强了可操作性，有效地推进了工作的开展。其次以市局颁布的《队容风纪规定》和《纪律规定》为抓手，增强中心人员遵章守纪的自觉性和主动性。我要求全体人员自觉查找和主动整改违反队容风纪规定和纪律规定的行为，同时采用闭卷考试、严格落实考核细则等措施，促进全体人员规范仪容仪表、言行举止，提高队伍整体形象。此外，中心还向全系统发出了《关于争做遵守纪律规定模范队员的倡议书》，争当学习模范、自律模范、服务模范。

(三)注重服务，不断提升窗口形象

就中心而言，是局系统的窗口单位，是联系市民群众、系统各单位的桥梁和纽带，中心所处的地位和职责，决定了主要工作就是服务。强化服务意识、注重服务质量、提高服务水平也成为我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目标是：确保三个“零”即工作作风有责投诉为零、服务态度有责投诉为零、业务差错有责投诉为零。

一是加强岗位练兵，提高服务水平。在我看来，光有一腔为民服务的热情，没有为民服务的本领，为人民服务到头来就会成为一句空话。因此，我到中心后，在抓好中心人员教育培训工作的同时，从提高信访工作人员的业务知识和岗位技能出发，开展经常性地岗位练兵活动，训练内容包括城管执法职责范围、信访工作职责、相关的法律知识、执法业务、有关职能部门职责和公开电话受理信息化系统的操作、计算机中文输入速度、以及紧急情况下的应对技巧等。同时，组织相关的业务技能考试，及时了解信访工作人员业务知识学的深不深、岗位技能掌握的熟不熟、工作方法运用的到位不到位，从而在业务上以先进带动后进，不断促使工作人员精益求精。通过岗位练兵活动，使工作人员成为会说、会写、会协调、会化解矛盾能够适应新时期信访工作的窗口服务人员。

二是坚持“以人为本”，提高为民办事效率。一是关注细节，从细微处入手。作为窗口单位，尤其是市级“人民满意基层站所”的工作人员，严格遵守上下班作息制度还是不够的，我要求全体人员每天提前15分钟上班，换好制服，各就各位，一旦群众在上班前上访，工作人员就可以正常接访，避免群众等待，浪费宝贵的时间，同时，要求工作人员在群众来访时，主动热情上前问候，做到一副笑脸相迎、一杯热茶暧心、一把椅子请座、一腔热情办事;二是在处理人民来信、来访、来电的过程中，要求工作人员采取换位思考的方式，多从上访群众的角度看问题，尽最大可能的查找上访问题的合理成份，尽可能的满足群众的合理要求，这样提高了初信初访的办结率，争取了群众对城管执法工作的理解和支持。三是针对来访的不同情况，有的放矢的做好群众工作。对群众要求合理的，我们立即予以负责的答复，能办的马上办、热心办、尽力办;对要求虽然合理，但一时难以解决的，我们创造条件办，并主动说明情况;对群众要求不符合政策规定不能办的，我们把党和国家有关法规政策解释清楚，耐心细致做好思想工作，争取群众的理解支持。

三是以开展“三进三日”活动为载体，拓宽信访渠道。一是结合中心工作性质，采取进社区、到广场 “与群众面对面，把问题解决在家门口”的方式，直接受理群众投诉，变被动服务为主动服务，妥善、及时地解决群众反映的问题，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基层;二是配合市局落实好“局长接待日”活动，做好活动的准备、服务、保障工作，以及现场接访问题的跟踪、督办工作，比如今年7月上旬举办的全系统“局长接待日”活动，对局领导接访的55个问题的处理进行全面跟踪，由中心牵头召开跟踪处理会，督促有关区局加大力度限时完成。最后，55个问题全部得到了妥善解决，办结率、满意率均为100%;三是搞好特殊时期的接访工作。如中、高考期间陪同局领导接听96310热线，快速解决老百姓投诉噪声扰民问题;法定节假日保持96310热线畅通，安排人员做好群众来访接待工作等。

(四)重视创新，推动工作不断前进

大到一个国家，小到一个单位，不创新就会失去前进的动力，也没有光明的前途，创新是中心向前发展的动力，只有不断创新，才能适应新时期信访工作的要求，有效应对复杂局面。我到中心后，主要在两方面进行了创新：

1、改进处置方法，减少重复投诉问题的发生。在我们的日常投诉受理工作中，信访热难点问题主要集中在无照摊贩、施工噪声、犬类扰民、违法停车和违法建筑等方面，这些问题与市民群众日常生活和切身利益息息相关，市民群众关注度高，往往容易产生重复投诉。而这些热难点问题具有多发性、易发性、流动性等特点，反弹性大，彻底查处解决难度大。为切实有效地提高信访热难点问题的解决力度，减少重复投诉的发生，我有针对性提出了“深化重复投诉处置方法，切实解决信访热难点问题”的创新目标，从而提升热难点问题的解决率、减少问题的重复投诉率、提高信访工作的满意率。主要采取了以下四个方面的措施：

首先形成解决方案。我同中心几个科室负责人一起，专门走访了区局(大队)，了解重复投诉的相关情况，征求意见和建议，回来后，多次召开专题会议，分析原因，提出对策，之后，形成专门的解决思路与方案，报局领导批示后，以局文件形式下发执行。

从最初组织生产开始，厂里一直严格遵照食品卫生法的要求，步步为营，坚实走好发展的每一步。在厂子的组建和发展过程中，得到了济南长清质检分局大量的无私帮助，厂子一直有着明确的方向和正确的道路。本厂的产品质量一直很有保障，没有出现过什么质量事故。

厂里所用的主要原料有味精、食盐、淀粉、白糖、糊精等，这些原料必须都是经过正规的渠道，从取得生产许可证的厂家购进，并附有出厂检验报告，质量要求很严格，必须符合国家对该食品的卫生要求，比如味精要符合gb /8967的要求，白糖要符合gb 317的要求，等等。

厂里所用的食品添加剂主要是呈味核苷酸二钠、鸡肉香精、柠檬xxx等，这些添加剂的购进和使用都是严格按照gb 2760的要求做的。

春节过后，按照济南市质量技术监督局长清分局，关于加强食品生产加工企业落实质量安全主体责任的要求，我厂成立了质量安全管理小组，由法人葛金河任组长，组员由质量负责人和质量检验人员、生产加工人员担任，按照各自分工，对照《食品生产企业落实质量安全主体责任情况自查表》，从企业资质变化情况，采购进货查验落实情况、生产过程控制情况、食品出厂检验情况、不合格产品管理情况、食品标注标识情况、食品销xx台账记录情况等10个方面，逐条进行自查。根据企业自查情况，企业自身感觉各方面做得尚可，基本符合质检部门的要求。对于稍有差次的，及时做了整改。现阶段，企业基本能做到系统管理，按标准要求组织进货、生产和销xx。现将企业目前能达到的情况汇报如下：

化验室质量投诉案例xxx 第9篇

3. 2020年7月CNAS对深圳某实验室进行投诉调查时发现，该实验室2019年7月19日和2020年5月28日共出具了9份带CNAS标识的检验报告，该9份报告批准人均为xxxХХ。经核查确认，xxxХХ不是该实验室的授权签字人。

4. 2020年9月CNAS对xxx实验室进行专项监督评审时发现，该实验室于2018年11月参加国际_组织的水中某元素检测国际比对，结果为不满意。实验室在收到不满意结果通知后，采用同份国际比对样品的留样进行复测，仅将复测结果符合组织方发布的国际比对报告作为纠正措施，但未进行跟踪验证。后期实验室于2019年9月报名参加该项目国内的测量审核，并收到满意结果。专项监督评审时抽查实验室在2018年11月至2019年9月期间出具的检测报告20份，发现于2019年4月和6月出具的两份使用了认可标识的检测报告，报告检测依据的方法及检测项目同不满意结果的国际比对项目，且该报告报出了相关结果（水中该某元素）。实验室未按CNAS-RL02:2018《能力验证规则》第要求，在参加能力验证中结果为不满意且未在验证纠正措施有效前，自行暂停在相应项目的报告中使用CNAS认可标识。

5. 2020年11月CNAS对广州某实验室进行投诉调查时发现，实验室错误理解工频耐压检测项目和工频耐压试验，在泄露电流项目未获认可的情况下，出具了40份含有工频耐压和泄露电流两个项目的带有CNAS标识的报告。

6. 2020年8月CNAS对深圳某实验室进行专项监督评审时发现，实验室出具的4份检验报告存在以下问题：1份检验报告中元器件、安全联锁装置、涂覆印制板和涂覆元器件的试验判定均为“P”；1份检验报告中绝缘材料软化温度判定为“P”；2份检验报告中绕组和绕组内部的绝缘、橡胶耐老化、耐故障条件下产生的异常热判定为“P”。上述项目均未通过CNAS认可，但报告上使用了CNAS标识，也未标明相关项目不在认可范围内。

化验室质量投诉案例xxx 第10篇

学校高度重视科研实验室建设工作，将科研实验室安全管理纳入工作的重要日程，安全管理工作步入常态化、制度化、规范化轨道管理。通过开展科研实验室安全专项检查工作，进一步落实了学校科研实验室安全管理工作责任，完善安全工作体系，健全各项规章制度，全面深入排查安全隐患，堵塞安全漏洞，落实安全措施，完善安全事故应急预案，防止实验室安全事故的发生。成立学校实验室安全领导小组。

组长：xxx

副组长：xxx、胡明、xxx、xxx

成员：各学院院长及教学单位主要负责人

办公室：教学实验管理中心实验室管理科

各教学单位与实验室层层签订安全管理责任书，实验室有专职实验室安全管理人员，所有实验房间都有明确安全责任人。领导小组分工明确，确保检查工作彻底、没有漏洞。

化验室质量投诉案例xxx 第11篇

对此问题，实验室管理层高度重视，组织相关人员召开专题会议，从产生问题的根本原因入手，进行了深入分析。收回了所有相关的证书，并按照证书修改程序规定，换发了符合要求的新证书。同时，实验室还采取了以下纠正措施：

（1）加强规则学习，提高思想认识。将认可规则的学习纳入实验室年度培训计划，采取走出去、请进来的方式，加强对认可规则的跟踪和学习。专门修订了《规范使用CNAS认可标识和认可状态声明作业指导书》并进行宣贯培训，要求全员深刻理解并掌握有关认可要求。

（2）加强风险管控，提高风险意识。将所有检测和校准过程纳入风险管理，定期对检测校准过程中存在的风险点进行梳理，在风险管控过程中寻求改进机会；同时将识别出的重要风险点提交管理评审，通过管理评审，完善其风险防范措施（尤其是校准证书）。

（3）加强监督检查，提高运行质量。充分发挥质量监督员、外审员、内审员以及证书审核人员的作用，进一步明确证书编制审核的流程，强化职责履行，对检测校准过程加强监督检查，确保检测校准结果的有效性。同时，设置专人专岗，对带有CNAS认可标识的证书进行重点监督检查，确保发出的证书符合规定和准确无误。

（4）加强技术防范 杜绝人为漏洞。进一步改进了信息化管理系统，通过软件控制，对原始记录中采用的检测校准方法、测量范围以及不确定度与通过的认可能力进行逐一比较，有效控制了人为输入造成的错误，避免证书误用CNAS认可标识。

化验室质量投诉案例xxx 第12篇

(一) 规范操作。一是将维修经营许可证和《机动车维修标志牌》悬挂在醒目位置。二是在维修费用结算时使用制式的结算清单。三是严格执行技术标准、技术规范和操作规程，规范维修人员的作业行为。四是加强合格证和各类证照的管理。

(二) 加强环境保护。一是改造高噪音、通风效果不好的设备，我厂借搬迁的机会对空压机、通风机等设备进行了修理更换。二是在选择机油、油漆、制冷剂、清洁剂等产品时，选择质量好的知名品牌。三是对废水、废气、废油、废蓄电池、废轮胎等进行分类处理，对可回收的废弃物一方面提醒托修方自行处理，另一方面对废弃物进行分类处理，并交专业回收机构进行处理。

(三) 增添措施、强化管理。一套可操作性强的管理措施，能使全体员工在管理中重质量、讲效益、求发展，为此我厂专门收集了相关企业质量管理教程进行学习教育，目的在于大力推进科学化管理，积极运用科技化管理方法和手段来提高工作效率，总结经验，并在创新上下功夫，以低成本创高效益。工作中事事讲管理，人人讲规范，促使形成人人学管理、用管理、抓管理的良好氛围。

通过自查我们感到，一年来，我厂质量信誉工作在各级维管机构的指导和关怀下，取得了可喜的进步，我们深信，在今后的经营活动中，我厂将加倍努力，为我县维修行业增光添彩。同时，我们也看到了目前我厂存在的不足，如技术档案不规范、厂区环境需要进一步美化等，我们将努力针对这些问题加以改进，为今后更深层次的发展积蓄力量。

特此报告

化验室质量投诉案例xxx 第13篇

1、实习实训基地各项规章制度健全，制定相关的安全应急预案。

2、对实习实训学生进行了安全教育。

3、向学生宣讲实习实训安全协议的各项规定，在学生理解安全协议的条款后与每位学生签订安全协议。

4、函告外出参加实习实训的学生家长。

5、能够严格执行各项规章制度，监管学生状态，随时掌握学生实习实训过程中的各项信息，严格管理，杜绝学生擅自离岗。

在实验室的建设和安全管理，我校做了一定工作。但我们深刻地认识到，随着时代的发展，实验室的建设和安全管理是一项细致、长期和艰巨的工作。肯定会存在不足之处，敬请领导指导，我们将会努力使实验室工作不断实现新的突破。

松山卫生院化验室安全自查报告

为加强医院病原微生物实验室生物安全管理工作，确保创建平安医院目标的实现，我院检验室根据吉林省《病原微生物实验室生物安全管理条例》的相关内容，对医院实验室安全管理工作进行了认真自查，对相关人员进行了再次的细致培训，提高他们生物安全的意识及掌握必要的生物安全知识。通过本次自查我们发现存在如下问题：

1、采集标本实验室，血液和尿液标本未分区。

2、实验室工作区域，清洁区和污染区分区不明显。

3、污物处理分装不够明细，垃圾处理不及时。

针对存在的问题，我院做出了如下整改措施：

1、明确各种标本采集和存放的区域，并设立醒目标示。

2、加强实验室人员对基础知识的学习，明确相关分区，并设立标示。

3、加强实验室生物安全管理工作，狠抓各项规章制度的落实。医院检验室根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》的相关规定进行学习，并定期对有关生物安全各项规章制度的运行情况进行检查，对存在的问题及时进行整改。实验室所从事的实验活动均严格遵守有关的国家标准和实验室技术规范、操作规程，并指定专人监督检查实验室技术规范和操作规程的落实情况。同时，对检查情况进行详细记录，定期召开会议讨论工作中发现的问题，及时纠正。

4、严格医疗废物的处理

我院化验室将按照县级人民政府卫生行政主管部门,环境保护行政主

管部门的要求,自行就地处置其产生的医疗废物.使用后的一次性医疗器具和容易致人损伤的医疗废物应当消毒并作毁形处理.能够焚烧的及时焚烧.不能焚烧的,消毒后集中填埋.5、实验室生物安全突发事件的处理工作

在此次自检中，我院实验室对以前制订的处置意外事件的应急指挥和处置体系，进一步进行了修订，使之能满足实际工作的需要。

6、提高意识，加强学习

组织检验人员对《病原微生物实验室生物安全管理条例》进行全面系统的学习，同时加强了实验室的准入制度的管理，标明实验室类型、负责人及其联络方式。加强了个人安全防护，并要求检验人员严格遵守标准的操作规程进行检验。

松 山 卫 生 院

为落实《天津市人民政府办公厅关于印发天津市环境保护大检查方案的通知》要求， ******企业扎实认真地组织开展了自查工作，现将自查有关情况报告如下：

一、企业基本情况

（一）企业概况

企业名称、企业地址、历史沿革、隶属关系、主要产品、生产规模、法人及邮编、企业环境保护责任制度及人员责任制度建立等情况（附各企业地理位置图）。

（二）项目概况

按照项目建设前后时序，逐一说明企业每个建设项目的基本情况、生产运行状况（新建、改建、扩建）及厂区平面布置情况（附厂区总平面布置图）。

（三）生产工艺及排污节点

企业采取的生产工艺，并对主要工艺单元、各排污节点进行简要说明（附工艺流程及排污节点图）。

（四）原料及产品

企业生产所需主要原料、辅料、燃料、用水量及逐年度消耗量，产品及副产品的贮运方式和年度产量等情况。

（五）主要生产设施

主要生产设施清单（包括名称、主要参数、数量及主要技术经济指标等），说明现有各生产设施所处的状态（正式运行、试生产、在建）。

（六）主要环保设施

主要环保设施清单，逐一说明企业主要环保设施名称、处理工艺、设计处理能力、实际处理能力及运行情况。

二、企业自查情况

（一）产业政策执行情况

企业工艺、技术、生产设施及产品是否符合产业结构调整目录（20xx年版、20xx年版）。对不符合国家及省相关产业政策的生产设施仍然在用要说明原因，列出限期淘汰、改造计划。

（二）建设项目环境影响评价制度执行情况

企业已建、新建、改建、扩建项目的环评落实等情况，列出全部的环境影响报告以及批复文件的时间和审批部门，按照环境影响报告及批复要求，企业对应建设的环保设施，逐项予以说明，项目较多的需列表说明。

（三）试生产、“三同时”制度和建设项目竣工环保验收、审批情况

各个项目是否在规定的期限内提出试生产、竣工环保验

收申请，是否通过竣工环保验收，是否取得环保行政主管部门的竣工环保验收批复等情况，项目较多的需列表说明。对环评和环评批复提出的要求未做到的要说明原因，并提出整改计划。

（四）主要污染物及特征污染物达标排放情况

企业应执行的主要污染物、特征污染物排放标准和企业主要污染物、特征污染物的排放浓度（速率）及排放量是否达标等情况（附近三年来的监督性监测或企业委托有资质单位监测的数据）。详细说明企业产生、排放废气、废水的所有污染源名称，各污染源排放的主要污染物、特征污染物排放浓度及排放量。

（五）环保设施及自动监控设备稳定运行情况

化验室辞职报告

【篇1：化验员面试问答】

河南**新型防水材料有限公司

面试序号： 面

试 评 价 表受面试人姓名： 评价人： 年月日

技术质量部质检员岗位基本要求与待遇

一、基本要求：

1、化验室岗位文化程度基本要求为大专以上（含大专），化工专业者优先聘用； 2、有从事相关检验工作的，能说出相关检验分析细节与注意事项的，面试加10分，文化程度可放宽至中专以上（含高中）；

3、入职后能够稳定从事该岗位两年以上，吃苦耐劳，能加班，能值夜班，非工作时间能做到需要时及时返岗（即随叫随到），优先聘用；

4、实事求是，坚持原则，热爱质量检验分析工作，对检验测试数据精准程度负责，认真总结并填写记录，进行调查、统计与分析，提出合理处置建议，确保客观公正； 5、有良好的沟通能力和处理、协调部门之间的相互配合能力。

二、基本待遇（包吃包住）

1、化验室检验员入职一周内属于适应期，适应期不满，辞退或离职，无基本薪酬； 2、适应期满，进入试用期，试用期为一个月（包含试用期），试用期基本工资（60元/天）； 3、试用期满后，有技术质量部部长向总经理申请员工转正，工作表现好，能力突出者，技术质量部部长可提前申请为其转正；

4、转正后，按照《河南虹霞薪酬管理制度》执行，基本工资2000元+学历工资100元+工龄工资40元/年，每月节假日（4天/月），xxx奖为100元/天。 5、根据公司发展计划，适时办理职工养老保险。

三、辞职或辞退

1、辞职：转正后正常工作期间，辞职需提前1个月提交辞职申请报告，由综合管理部招聘替补人员后，并经培训上手后，方可办理离职手续，否则，扣除最后一个月工资作为新员工培训基金； 2、辞退：因工作能力差或责任心不强、造成质量责任事故、不服从管理、打架盗窃等违法违纪等行为被辞退者，公司扣除一个月工资，情节严重者，交司法部门处理。

河南**新型防水材料有限公司

综合管理部

2016年02月18日

以上，最终解释权归河南**公司综合管理部解释！

【篇2：《化验室组织与管理》习题与思考】

习题与思考

⒈化验室是采用 物理化学 方法从事 检测、校准 两项主要工作的 实验室。⒉中国国内化验室分 三 级，其数量比例分别为 技术设备先进的化验室、较好的化验室、一般的化验室。

⒊国际化验室认可评价标准文件号为 iso。

⒋化验室在企业发挥的四项功能分别是 产量质量 的保证功能、生产过程检验 的预防功能、工序改进 的参谋功能和 工作绩效 的信息功能。

习题与思考

1.总厂中心实验室的四项主要职能是 核心职能、指导职能、监督职能服务职能

2.分厂（车间、工段）化验室（岗）的任务是 负责对生产过程的中间产品进行分析、检验，为生产中间控制提供信息。

3.质检垂直领导组织模式的优点是 下级化验室对上级化验室（质检处、科）负责，有利对产品质量系统有效的监督管理，有利于强化质检部门的“质量否决权”。4.为什么大多数企业采用行政领导质检业务指导的组织模式？

答：这种组织结构的特点是：各级化验室对行政领导（分厂长、车间主任、工段长）负责，有利于落实经济责任制。

理论上说“质量否决权”重要，但针对质量级别、满足不同产品需要、创造尽可能大的经济效益更重要。而且，质量控制提高，具体操作还需要行政领导布置实施，古绝大数企业采用行政领导质检指导组织结构。

根据《教育部关于开展20xx年高校科研实验室安全检查的通知》（教技司〔20xx〕308号）和《黑龙江省教育厅关于开展省属高校科研实验室安全检查的通知》（黑教科函〔20xx〕430号）精神，按照高校科研实验室安全检查对照表的标准，对我校六个科研实验室（金属耐磨材料及表面技术教育部工程研究中心、耐磨材料工程技术研发中心、田间农业装备工程技术研发中心、生物医学材料重点实验室、生物药制剂重点实验室、儿童神经康复重点实验室）开展了全面性的安全工作大检查。现将自查结果汇报如下：

化验室质量投诉案例xxx 第14篇

根据《通知》要求，我中心从检验检测活动的合法性、管理体系的诚信可靠性及有效性、质量保证条件的规范性三方面进行了自查，自查情况如下：

1、检验检测活动的合法性

我中心为独立法人事业单位，资质证书在有效期内，其有效期：20xx年10月30日-20xx年10月29日，实验室管理机构职责明确，能够做到按规履责;实验室制定了保证第三方公正检验的措施并得以实施;中心现配置设备及技术人员符合资质认定证书附表要求且信息真实，能够做到向社会出具公正性数据，不存在超范围服务，不参与生产、制造、经营与资质认定检验检测范围相同的产品。

2、管理体系的诚信可靠性、有效性

中心对质量方针、质量目标及相关程序进行上墙公开，接受客户监督，并定期实行客户意见征询，查看了20xx上半年客户投诉记录，无投诉，食品检验机构相关制度齐全并严格执行。中心能正确使用资质认定标识，抽查20xx年报告10份，检验报告信息真实可靠，格式规范，原始记录基本再现检测过程，针对检验检测环境要求，查看了相关监测、控制设备使用记录，使用规范。检验过程所涉及的标准物质证书齐全，保存条件符合要求。使用的检验方法均为国家标准且现行有效。中心按照年初计划顺利完成了20xx年组织体系内部审核及管理评审，对存在的不符合项能做到及时跟踪整改。

3、质量保证条件的规范性

中心部门责任明确，组织机构图条理清楚，任命了技术负责人、质量负责人及授权签人与资质认定时备案一致，对体系关键人员如：内审员、监督员进行任命，并能很好履行职责。查看人员技术档案，内容完善，食品检测人员配置合理，中级职称人员满足大于或等于30%要求。中心能按照实验室服务和供应品采购程序开展相关供应品的购买及验收工作。查看了中心实验室设备档案，能做到定期维护，状态标识明确，使用人均经过授权，使用记录使用规范。查看了中心样品流转单和20xx年能力验证计划实施情况，符合要求。

化验室质量投诉案例xxx 第15篇

我厂每天安排专人对厂区卫生进行打扫，保持厂区内环境整洁干净。定期对生产场所、设备、库房、进行打扫、消毒。保持在加工过程中与产品接触的一切设施、设备、环境的卫生，杜绝一切污染的可能。定期养护设备设施，每批产品生产前和生产结束后，均对相关设施、设备进行清洗、消毒。生产人员的个人卫生，工作服帽的整洁情况，班班检查。工作人员洗刷、更换专用工作服后，经人员专用通道进入生产车间。验收合格的原料从原料专用通道进入生产设备。从原料到成品及成品库均保持独立空间，没有交叉污染。

化验室质量投诉案例xxx 第16篇

10. 2020年8月CNAS对福建某实验室进行专项监督评审时发现，实验室存在以下问题：未进行2019年度内审和管理评审工作；2019年2月接受复评审之后未开展人员监控工作；自2017年获得认可以来，虽然存在可获得的能力验证活动，但实验室所有领域均未参加过能力验证活动。

11. 2020年12月CNAS对吉林省某实验室进行投诉调查时发现，实验室存在以下问题：除超级恒温水浴、电热鼓风干燥箱还保留在现场外，实验室所有其它设备都已经被搬走，现场只能见到原有设备的地标痕迹、安装线路；全部电脑主机、大部分资料柜都已经被搬走，现场只留下个别电脑的显示器和两个资料柜，资料柜中只留存有部分操作规范等三层文件以及设备档案，无校准业务清单、原始记录及校准证书副本等资料。

化验室质量投诉案例xxx 第17篇

围绕中心工作，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来。服务工作方面做到以下三点：

力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，1变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题。工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到及时处理及时反馈，当日事当日清。协助配合其他部门工作上也坚持做到积极热情不越位。

每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，2工作计划中。改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

适应公司发展的需要，3创新与工作作风上有所突破。工作思路、工作方法等方面不断改进和创新。做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

化验室质量投诉案例xxx 第18篇

1、加强常规安全管理：防电、防火、防湿、防潮、防盗。

2、严格遵守实验室安全管理制度，加强学习和执行。

3、严格遵守实验室管理员职责管理制度，认真管理与安全使用各种仪器。

投诉述职报告模板

一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。

城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。

第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占，商业经营性噪声扰民占，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。

第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待

每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。

第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，xxx以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。

二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。

随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。

1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。

2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。

3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。

不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。

4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。

三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。

投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸xxx正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。

四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。

在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236xxx，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成200X年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。200X年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的.问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。

五、200X年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：

提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬“快，细，严，实”的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局“窗口”工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。

宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，集团公司的正确领导及大力支持下。面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

化验室质量投诉案例xxx 第19篇

7. 2020年9月CNAS对上海某实验室进行专项监督评审时发现，实验室具有TOFD检测资质的Ⅱ级人员只有1名，已经获得认可的两名TOFD检测领域授权签字人xxx和庄ХХ，没有取得TOFD检测Ⅱ级资质，不满足CNAS-CL01-A006：2018的（1）要求。

8. 2010年10月CNAS对深圳某实验室进行专项监督评审时发现，10份加盖CNAS标识的婴幼儿配方奶粉检测报告中，杂质度项目检验方法为GB 《食品安全国家标准 乳和乳制品杂质度的测定》。实验室未配置符合标准要求的杂质度机，所用替代设备抽滤装置也没有配套尺寸合适的杂质度板。

9. 2020年8月CNAS对深圳某实验室进行专项监督评审时，核查设备清单及现场能力发现实验室存在以下问题：1）缺少电源线拉扭试验设备，不能进行第条电源线拉扭试验等项目；2)缺少路灯风压试验及破碎试验装置，不能进行标准中和条的要求；3) 缺少脉冲试验装置，不能进行标准中条的浪涌冲击试验；4) 缺少轴向力试验装置，不能进行IEC60968-2015标准中第条的机械强度试验、IEC62560：2015标准中第条的机械强度试验；5）缺少调光试验装置，不能进行IEC62560：2015标准中第15条的异常工作试验；6）缺少160A试验电源和负载，不能进行IEC61347-1：2015标准中第14条的故障试验、IEC62031：2018标准中第12条的故障试验。

化验室质量投诉案例xxx 第20篇

一、培训背景

客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得“投诉管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。

二、培训目标

1、建立以客户为中心的投诉管理规范

2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧

3、帮助企业搭建投诉管理体制

4、学会危机的识别和企业风险的管理

三、培训内容

1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁；

2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；

3、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进；

4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处；

5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性；

6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值；

7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对；

8、投诉管理中监督数据的分析及处理；

9、重大投诉中应急管理的要求；

10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；

11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的'企业文化；

12、交流、咨询、答疑。

四、培训讲师

xxx：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。

五、时间地点

第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到）

六、参加对象

负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。

七、报名事宜

培训费、资料费、证书费共计1800元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。

实习报告

首先感谢领导给我这个机会到工厂实习锻炼，通过四个月的实习锻炼使我深深感受到实习的必要性，从而了解以前 从未了解的知识，不仅在技能方面有了很大提高，并且对以 后工作提供很大的帮助。

以下是我在工厂实习的感受并向领导汇报，如有不对之 处请领导批评指教。

一；化验室的制样程序

首先将大样进行缩分，然后将样品放到破碎机内进行破碎到0-25mm在进行细破碎到0-8mm左右，然后取10个 点以上放入制样罐内，第一遍清洗制样罐，第二遍将样品制 成到0-1mm左右，然后用一块丝布包好的磁铁进行反复除铁 除铁后将样品放入钢玉罐进行研磨至180目一200目左右将5-10克样品放入一个溶器内，这是制样的全部过程。二；矾土中铁的检测方法磺基水氧酸分光光度法； 1;方法与原理；

在.的氨性溶液与磺基水xxx1:3磺色配阴离子借此进行分光光度测定，430mm处仍有很大吸收配合阴离子能稳定24小时

2 ,试剂;2:1磺基水:100g/L水溶液2:2氨水1+1 3三氧化二铁的检测:

取液至25m比色管中加10mL磺基水氧酸（2:1）稀至刻度，摇均与波长420处测定吸光度 4计算

W(FO2O3)/10-2=----标准试样三氧化二铁含量

EI:试样吸光度(扣空白后)

注:应测定空白

5： 标准试样（标准物质）作为检测过程的空试样。6作曲线最好。

三 矾土中钛检测方法

过氧化氢分光光度法，1，方法与原理

在强酸介质中钛与过氧化氢生成xxx色配合物，借此分光测定

K=×10-4配合物最大吸收位与400mm处矾土中的铁的干扰加入磷酸消除

2H3PO4+Fe3+-----..>Fe(PO4)23+6H+

配合物组成有不同的看法－认为生成了过氧阴离子－过氧二流酸钛

另一种看法认为在强酸性中铁与过氧化氢行成1:1的配

合物Ti4+H2O2----(TiO)H2O2)2)2+

反应时以流酸介质最好其浓度不低与百分之五，百分之五之至百分之十时颜色无显著，过氧化氢不足配合物显著离解，反应不完全，过量太多时过氧化氢分解液出氧气，分散为细小气泡，覆在此色池壁上妨碍测定。2试剂:

2:1的比钛酸:H2SO2,H3PO4,H2O为:5+2+13

3二氧化钛的检测:取A 液与色管中.加10mL比钛酸

(2:1)加40mL过氧化氢(2:2)用水稀至剂度摇均在坡长430mm处与分光光度计测定。

4计算: W(TiO2)/-2=E/E标准试样含量 Ei:试样吸光度(扣空白后)E:标准试样吸光度(扣空白后)5矾土中的滴定－EDTA滴定 1，方法提要:

试样经碳酸钾－硼沙混合溶剂融，硫硝混合酸提取分取部分溶液，以苦杏仁酸掩弊Ti4+加入过量的EDTA配合AL3+Fe3+等调节PH以PH=缓冲溶液缓冲，用二钾酚橙为指示剂，锌盐滴定，溶液由xxx色至红色为终点。记下读数。

2, 滴定过程化学反应:

加入EDTA后:AL+Y---.>ALY,过量的EDTA用锌盐酸滴定Zn+Y---..>ZnY过量In:Zn+Xo----.>Zn*O

xxx色 AIY+6F----.>AIF63+Y Y+ZnXO-ZnY+XO 紫红 xxx 紫红

第二次用锌盐滴定:Zn+Y---ZnY

终点时稍过量的ZnZn+XO--ZOXO

5铝含量的检测操作方法:

首先准备一个400毫升容器烧杯，在250毫升以溶解的样品里吸出50毫升溶液，放入400毫升烧杯里，然后在放入(苦杏仁酸10毫升)(EDTA溶液23毫升)在放入3-4指示剂 在用氨水把它调至为xxx xxx色紫红

按照X县公路运输管理所《关于开展机动车维修企业质量信誉考核工作的通知》(达运管维[20xx]3号)要求，我厂结合实际，根据本厂质量信誉档案对上年度的质量信誉情况进行了自查，现将自查情况报告如下：

化验室质量投诉案例xxx 第21篇

一、提高对管理人员的要求，加强管理人员责任心的教育，要求工作踏实，严于职守，自觉遵守有关法律法规和学习各项规章制度，掌握化学药品的管理知识。

二、实验室和仪器要加强四防（防火、防盗、防水、防事故），防范实验事故的发生。

三、针对非实验室工作的人员来到实验室，必须有实验室工作人员在场。

四、实验课开始前要对相关仪器器材进行全面检查，仪器设备在运行中，实验人员不得离开现场。

五、实验工作人员要对实验仪器器材的性能、操作步骤非常熟悉，严格执行实验操作规程，并作好必要的安全防护。

六、实验室内不准吸烟和吃食物。

七、与实验室无关的易燃、易爆物品不得随意带入实验室。

八、下班前，实验室人员必须检查操作的'仪器及整个实验室的门、窗和不用的水、电，并确保关好。

在实验室的建设和安全管理，我县做了一定工作。但我们深刻地认识到，随着时代的发展，实验室的建设和安全管理是一项细致、长期和艰巨的工作。肯定会存在不足之处，我们将会努力使实验室工作不断实现新的突破。

为切实做好实验室及校内外实习实训基地安全管理工作，消除安全隐患，有效防范和坚决遏制各类安全事故发生，贯彻落实教育部《教育部办公厅关于加强高校教学实验室安全工作的通知》文件精神，按照学校的统一部署，对教学实验室和各专业的实习实训基地安全管理工作进行了如下检查：

化验室质量投诉案例xxx 第22篇

1、实验室管理制度：《实验室管理领导小组》、《实验室规则》、《实验室安全管理制度》、《实验教师职责》《领用借还制度》、《损坏赔偿制度》、《维修保养制度》、《报损制度》《实验室安全应急处置预案》、《安全检查记录表》等齐全。学校每学期开始做实验前对学生进行安全教育。实验室应存放有学生安全教育的相关材料。包括《仪器室规则》、《仪器室安全管理制度》、《损坏赔偿制度》、《学生实验守则》、《化学实验室危险品使用制度》《实验室一般性伤害的应急措施》等。

2、账目管理：《教学仪器总账》、《教学仪器明细账》、《教学仪器领用借还登记表》、《教学仪器损坏赔偿登记簿》，名称、数量一致，做到了账、物、卡相符，记录齐全。

化验室质量投诉案例xxx 第23篇

(一) 完善质量保证体系各项制度。《车辆进厂报修制度》、《车辆维修合同制度》和《车辆维修维修竣工出厂合格证制度》等制度20余项。收集了《机动车维修管理规定》、《四川省机动车维修管理办法》等规章和地方性法规。我厂将这些规章、地方性法规以及我厂的相关制度相结合组成了我厂质量保证体系文书。

(二) 严格执行各类规章制度。一是认真执行质量保证体系各项规章制度;二是严格实施采购登记制度，清楚掌握配件来源去向，以便质量问题溯源;三是规范旧件处理，换下来的配件总成及时提醒托修方处理，如在修理环卫处的车辆时，我们是送回旧件之后领取派修单据的方式在进行处理。四是严格执行车辆维修出厂合格证制度，每次车辆出厂，均由试车员试车、检验人员检验签字后填写合格证方能出厂。

化验室质量投诉案例xxx 第24篇

12. 2020年8月CNAS对广州某实验室进行专项监督评审时发现，实验室唯一1名授权签字人xxx于2019年9月10日离职，直至2020年4月17日才上报CNAS秘书处，递交了授权签字人变更申请。

13. 2020年8月CNAS对深圳某实验室进行专项监督评审时发现，1份带CNAS认可标识检验报告的测试记录中，没有记录热循环试验的试验温度、试验时间及循环次数。检测标准《信息技术设备.安全.第1部分：通用要求》中规定，该试验共10个循环，每一循环总试验时间为72h，10个循环的试验时间应为720h，但测试记录中测试日期为，整个项目测试时间为288h。同样问题还存在于其它4份检验报告中。

根据上述案例中存在问题的情节轻重，CNAS对相关机构给予了撤销、暂停、告诫或缩小能力范围等处理，不断强化认可监督和退出机制，进一步提高认可的权威性和有效性。2021年CNAS将继续对实验室和检验机构开展专项治理行动，加强认证认可检验检测行业监管，充分发挥认可约束作用，规范行业市场秩序。CNAS期望获准认可的合格评定机构能正确认识和理解合格评定工作“传递信任”的本质与作用，正确认识和理解检测/检验工作的重要性，以公正的行为、科学的手段、准确的结果持续为社会提供满意的服务。

中国合格评定国家认可委员会秘书处

2021年6月7日

材料分析石油化工

医疗器械医药

电子电气汽车材料

化验室质量投诉案例xxx 第25篇

行政部结合工作实际，为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来。认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

严格规范;做到收、发文件的准确及时，如：做到员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确。并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉;做到办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到窗口作用。

化验室质量投诉案例xxx 第26篇

通过此次投诉调查，实验室认识到技术队伍建设的重要性，也深刻意识到对认可规则和认可准则学习不够，风险管控意识薄弱等问题。为强化公司管理，规范服务过程，实验室建立了全员学习制度、客户服务评价体系、绩效考核管理办法、信息化管理平台等。

（1）全员学习制度

实验室推行工作日全员“读书打卡”机制，借助手机APP录制、宣贯计量基础知识、计量法律法规、认可规则和认可准则、工作程序等内容。按照部门设置及业务领域划分小组，分组学习，每组设立学习委员，负责确定、录制读书打卡内容。人事部每周统计、通报小组打卡率排名，排名情况与员工月度绩效挂钩。

组建技术导师培训团队，任命资深工程师担任培训导师，录制实操培训教材，便于校准工程师反复学习,以全面掌握校准方法及操作流程，提升工程师校准能力。项目的实操视频录制数量和质量与培训导师的月度绩效工资挂钩。定期通过笔试和实操的形式，考核、评价学员的学习效果，考核结果与月度绩效工资挂钩。同时，加大注册计量师考试投入，公司购买了一级、二级注册计量师学习资料及模拟考试试题，要求全员学习，坚持“每周至少考试一次”工作制度。对于通过国家注册计量师考试的，公司全额报销交通费及报名费。对于取得国家注册计量师资格的人员，公司按级别每月额外发放奖金300元至800元。

（2）客户服务评价体系

实验室为建设一支服务意识强、素质高、有责任心的队伍，在运营环节建立了“三个二维码”服务验证制度。第一个二维码是任务下单，将客户要求、证书单位、地址等信息经双方确认，避免因要求不明确导致客户不满意。第二个二维码是下厂前、下厂中、下厂后的流程标准化。该二维码内容包含了下厂人员配置、标准器配置、服务时限、员工工牌，以及现场APP定位、校准设备信息、校准完成时间等信息。第三个二维码是客户对技术人员的服务进行评价，包含服务态度、沟通能力及技术水平等内容。该二维码由实验室质量管理部门直接发给客户，客户扫码填写满意度评价，并直接反馈质量管理部门，作为对员工考核依据。

实验室推行“三个二维码”制度，细化了全过程的服务措施，强化了员工的岗位责任，增强了员工服务意识。自推行以来，收到了大量客户对技术服务人员的好评。

（3）绩效考核管理办法

在员工绩效考核方面，实验室执行“品牌分”管理制度，给每个员工设立“品牌分”帐户，通过品牌分排名机制，带动全员创先争优。

品牌分中80%考核员工“做事”，即考核工作业绩。主要根据员工岗位职责，设置相应的“品牌分”内容，如校准工程师岗位的“品牌分”包括：个人业绩、证书及时率、证书出错率、客户满意度、下厂流程确认、项目培训、学习成长等。20%考核员工“做人”，即文化品牌分，包括执行力、敬畏规则、奋斗精神、爱心互助等。凡是违反公司规章制度的扣敬畏规则分，一旦扣了敬畏规则分将影响个人晋升及合伙人分红。公司制定了“十大禁令”，每日晨会全员诵读，并严格执行。对出具假报告的一经发现，立即开除。

（4）信息化管理平台

实验室组建了IT部门，自主开发了信息化管理系统。从接单、下厂安排、下厂服务、到出具证书等工作流程和结果信息等均在管理系统内呈现，加强了控制管理，降低了运行风险。此管理系统另有三项特殊功能：

-权限设置。工程师只有通过培训、考核合格后，系统才给开通录入该项目的授权信息，否则，排单人员无法将此项目的校准任务分配给该工程师。

-定位识别。工程师到达客户现场时，必须在系统内上传定位及在客户办公区的照片。如果未上传定位及照片，或上传照片不清晰，工程师将出具不了证书。

-程序控制。管理系统能自动识别标准方法是否通过CNAS认可，没有通过认可的标准方法，证书就无法添加上CNAS的标识。同时，实验室还新增了带有CNAS认可标识证书的审核部门，组织审核专员对证书合规性进行审核。

实验室在认可监督工作的推动下，通过不断强化上述4方面的工作，提升了员工技术能力、服务水平，树立了提高自身素质和不断学习的意识。加深了员工对认可规则和认可准则的理解，提高了员工对认可文件、实验室体系文件、公司规章制度的执行力，风险管控效果显著，提升了客户满意度。

案例三：超范围使用认可标识

化验室质量投诉案例xxx 第27篇

我实验室通过自查发现1项基本符合，有两处引用错误;为基本符合。我中心已委托安徽省标准化研究院对我中心现有标准方法进行查新确认。

通过本次自查活动，我实验室认识到在管理活动和检测行为中还存在少数问题并得以及时纠正，为提高我实验室的整体管理水平起到了促进作用。同时，质量监督管理工作是一项长期性、系统性、经常性的工作，我实验室将在今后的工作中，以相关法律、法规为基准，经常性的开展自查自纠活动，从而不断向更高水平的质量管理方向迈进。

根据宿松县2012年乡镇卫生院绩效考核评价细则制定本表

宿松县凉亭中心卫生院检验医师工作自检表

1 2 上班精神饱满，服务态度和蔼，遵守医院的各项规章制度。

不断加强自身医学人文素质修养。学习医患沟通技巧，刻苦学习专业技能，坚定正确的政治立场和政治方向，全心全意为人民服务，提高自身社会适应能力。熟悉并执行化验室仪器设备管理制度。

防止院内感染事件发生，检查自我工作中是否做到以下几点： 工作人员静脉采血时应无菌操作，静脉采血做到一人一针一管一巾一带一垫，微量采血应做到一人一针一管一片无菌物品必须一人一用一灭菌，一次性无菌用品严禁重复使用。报告单应消毒后发放。

应准确掌握消毒药械的使用范围、方法、注意事项：掌握消毒、灭菌剂的使用浓度、配制方法、更换时间、影响消毒、灭菌效果因素等。各种废弃标本及容器等应分类进行无害化处理，不得随意丢弃。3 4

5 熟悉本院“防范与处理医疗纠纷及事故规定”。

参照以上标准，请各检验医师作出自我工作总结：

第二页附相关科室负责人评语

各会员单位：

为加深各保险公司学习和理解《中国_关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下：

一、培训时间、地点

（一） 5月12日—14日 （11日报到）上海市

（二） 205月19日—21日 （18日报到）北京市

二、培训内容

模块一：20xx年中国保险市场舆情分析

20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战

模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读

《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》的得分构成和评价标准解读，年投诉处理考评的重点提点

模块三：《2017年保险消费者权益保护工作要点》权威解读

《2017年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答

模块四：客户投诉处理原理和实务

客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法

模块五: 客户投诉处理案例实战

业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享

从业经验交流

专家及与会代表现场点评

三、培训师资

来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。

四、培训对象

1．相关金融保险机构品牌宣传、法律合规、客户服务、市场部门高级管理人员和业务骨干；

2．教育科研单位专家、学者；

3．监管机构和行业组织相关业务负责人。

五、培训费用

1．培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用；

2．食宿费：统一安排，费用自理；

3．费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。

六、培训证书

培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。

七、报名及联系方式

××××建筑装饰有限责任公司

为切实提高我公司的优质服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，将工作经验进行有效延续和运用，现对我公司20xx年的工作情况进行自查，具体情况如下：

化验室质量投诉案例xxx 第28篇

1．2020年9月CNAS对河北某实验室进行专项监督评审时，抽查了13份气相色谱仪校准证书对应的原始记录，峰高或峰面积的原始测量数据如下：7份原始记录的测量数据均为19236、19614、19293、19460、19807、19312、19501、19460；2份原始记录的测量数据为19236、19614、19293、19460、19807、19312、19301、19460；3份原始记录只有7个数据，均为：19236，19614，19293，19460，19807，19312，19501；气相色谱仪为山东、北京、上海7家公司生产的不同型号仪器。

此外，2020年8月对江苏某实验室进行专项监督评审时也发现类似问题：实验室出具了约200份校准证书，证书中同一型号的可燃气体检测器浓度值校准数据完全相同。校准证书上校准日期均为2018年12月18日，校准人员均为相ХХ，所有原始记录上校准人员的签名是签名的复印件，不是本人的手写签名。

2．2020年11月对山东某实验室进行专项监督评审时发现，该实验室与员工xxx于2017年11月30日解除劳动关系，与员工殷ХХ于2017年12月31日解除劳动关系，但实验室接受2018年3月和2020年6月CNAS评审时，以上两名人员仍在册参与现场评审工作。到2020年6月为止，实验室一直使用xxx的名字签原材料报告的审核，共73份；使用殷ХХ的名字签原材料和成品报告的审核，共224份。