客诉后改善方案怎么写范文 第1篇

1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;

2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;

3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;

4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;

5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

6、负责售后维修件管理;

客诉后改善方案怎么写范文 第2篇

倾听： 一定要专注客户的抱怨内容，且必须要能迅速理解，不要加以评论，眼神记得要保持目光接触

安抚： 当下客户的情绪绝对是非常高昂，要先缓和一下

同理心： 要能站在客户立场想，将心比心的`看待提出的问题

提出问题： 可以提出一些开放性的问题，将问题聚焦及找出问题点

正面沟通： 表现诚挚并设法保持善意，说： 谢谢您将这件事告诉我们

行动： 满足客户需求，记得要尽速向长官报告，并追踪后续结果

有效处理客户抱怨及客诉时所带来的好处

客户的抱怨与客诉，可以指出银行的缺失

可以提供给我们第二次服务的机会，让客户不满意化为满意

客户的抱怨是提高忠诚度的机会

客户抱怨及客诉如果不断地降低，可以大大提高银行的形象及士气

总之，抱怨及客诉处理先解决心情，在解决事情。顾客进行抱怨及客诉是希望能跟你继续做生意，同时其对服务不满信息的反馈无疑也给银行提供了一次认识自身服务缺陷和改善质量的机会。于情于理，我们都要真诚地对顾客表示感谢，甚至有机会化危机为转机。

客诉后改善方案怎么写范文 第3篇

原创： 刘力铭

与客人接触的工作，很难处理的就是抱怨与客诉。大多数的行员听到客诉就害怕，因为客户强势的态度总是让他们陷入恐慌。但其实，客户愿意抱怨，表示他很在乎、关心银行或产品，所以应该把客诉视为美意，帮助你察觉自家银行服务的优缺点，只要拿出正确的态度处理，使客人满意，就有机会能为自家银行或产品增加忠诚者。

客户抱怨与客诉时，行员千万不要说出口的话

这不关我的事

这个我不太清楚

这又不是甚么大问题

绝对不可能发生这种事

银行就是这样规定的

不可能，应该不会是我们的问题