客户访谈记录范文(优选11篇)

客户访谈记录范文 第1篇

在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。

这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。

这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。

对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。

销售员在拜访顾客的时候，总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。

（1）很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的机会，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访机会；

（2）销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比如一个是经理、一个是顾问，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了；

（3）销售员可以利用各种于产品有利的信息，比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法；

（4）销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的重要性，这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右；

（5）借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他；

（6）销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过；

（7）如果销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高；

（8）遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定；

（9）以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关怀的感觉；

（10）公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的了解；

（11）销售员可以让顾客填写调查问卷，比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的服务态度是否满意等；

（12）如果销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。

客户访谈记录范文 第2篇

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好?

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽?

4、导购员服务是否规范?

客户访谈记录范文 第3篇

销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。——英国销售大师科尔史密斯

一.基本功

1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。

2.销售人员应当具有高尚的职业道德：

应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。

要对客户一视同仁。

应该客观公正地评价自己的竞争对手。

3.提高技能的四个“必须具备”

1)顽强的学习精神

2)有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。

3)严谨的时间管理方法

4.销售人员必须具备的基本礼仪：

讲究个人卫生，衣着要整洁。

着装打扮要合体、适度。

仪容仪表要能体现自己的个性

要努力创造积极的谈话环境应与客户保持适当的距离

应尽量避免以自我为中心或沉默寡言

应积极寻找客户感兴趣的话题

5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维;客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。

客户访谈记录范文 第4篇

西宁市客户VS地州客户：虽然西宁市和地州客户都被称为二级客户，但由于信息流通度、地域距离、业务辐射范围等因素，其实西宁市和区县的二级客户也存在差别。一定程度上，西宁市可以复制区域的部分经验及拜访方法，但模式并非完全照搬，应结合区别去做更多理解。

西宁市区客户：信息相对丰富，进货渠道多元，对价格敏感，尤其卖场客户；拜访更多是传递新品及政策，将一级忽略传递的信息传递；同时，更多重点应该放在竞争品牌客户上；

西宁市区的小商品市场中的二级客户以安装和批发为主，对价格敏感度要高于其它专场；并且该市场中的二批籍贯以河南为主，信息渠道广、获取信息及时度高，也是西宁市区窜货严重的区域，服务该专场的一级就要跑的勤、拜访频次高、价格随时调整；

区县客户：信息相对闭塞，进货渠道相对稳定，更注重服务和一站式采购；拜访时更多体现海康的服务，由于地域原因，更多提高客户的粘性和客户与海康的互动度，保持客户活跃；一级就需要整体打包销售、提供有竞争力的解决方案，只要和客户成交一次，后续跟进，及时了解窜货的价格变动，相应做出方案的调整，地州客户成交时间一长，采购惯性就能养成。

客户访谈记录范文 第5篇

因为我是环境科学专业的学生，所以我选择的访谈人物是我们环境专业的教师刘敏老师。

刘敏老师是重庆大学环境科学专业的研究生，读研期间，学习努力刻苦，并利用业余时间在相关单位从事与环境科学专业有关工作，以此积累经验。研究生毕业后，来到内江师范从事环境科学专业教师职业，在从事教师的几年中，刘敏老师对自己所选择的职业很满意，并对学生尽职尽力。

这次访谈，我们选择的地点在上课的教室里，采取一问一记录的采访方式对刘敏老师进行了访谈。我自己罗列了十二个问题分别对刘敏老师进行提问，刘敏老师清晰地地回答了我所提出的问题。

之后，我分析并总结了这些问题的答案，认真的思考，从中获取对我自身所需要的东西。从那些回答中可以知道刘敏老师对自己现在所从事的职业很满意，对自己当初的选择不后悔。作为一个教师，她深深地热爱自己的职业，从她口中我也了解到，之所以选择教师这个职业，其实在很早以前，刘敏老师也就对自己做过了职业规划，所以按照自己的规划一步一步走，才会走上从事教师这条路，她很欣慰自己当时做了这么一个职业规划，让自己的未来不至于没有方向。

这次访谈之后，让我明白了很多，让我意识到对自己职业规划的必要性，因为只有通过这样，才能让自己更加明晰自己今后该做的东西、该走怎样的路、该怎样发展。很多东西要从现在做起，才能慢慢地接近成功。在大学这样一个相对没有功利性的氛围里，我们就像是没有见过世面的被关在笼子里的小鸟，所以，我想说，趁我们在大学里，一方面要好好的学好专业知识，另一方面，要慢慢的接触社会，为以后更好的就业打好基础。那么做到以下几点就很必要了：

1、要重视和精通自己的专业知识。

要充分利用在校学习时间不断夯实我们的专业基础知识和提高自己的专业技能，要肯去学、肯去钻、肯去精益求精。而且我们要勤动手，多多培养我们的动手能力，此外广泛涉猎各方面报刊书籍，关注行业动态，确定自己的研究方向，提高自己的综合业务素质和专业竞争实力等，不断拓展自己的优势和成功渠道。

2、要学好英语。

面对想在全球化的今天，每天都要面对着日新月异的变化，一波有一波的技术浪潮，英语的重要是不言而喻的。我们必须虚心学习发达国家的成功经验，积极与世界接轨，而这一切都无一可以离开语言工具——英语。因此英语是我们将来立足本行业的必需品。

此外，如果想寻求更深的发展，成功的.职业人给我们的建议是：“那就学好英语吧。”

大学不仅是学习的乐园，更是育人的圣地。学会做人是我们大学生必修的一门课程。如今在校学习的我们，交际圈仅限于亲人、部分同学和少许的朋友等，非常狭窄，对自己今后生涯的顺利发展非常不利。所以，我们应该从现在起就更加重视培养自己的为人处世能力及经营并维护好自己的人脉资源。

4、要摆正心态，对工作要严谨、认真、负责，乐观面对未来所从事行业的发展前景。

客户访谈记录范文 第6篇

从走访过程当中收集到的客户反馈意见看，主要集中在以下几个方面：

1、 硬件方面，酒店新楼的环境装修基本得到大多数客户的认可，一些配置也很有档次，反映的存在问题主要有：房间空间要的太小；有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不科学；房间隔音太差；中华厅的空间布局不合理，多功能宴会厅老旧；夜总会包厢空间太小等。

2、 软件方面，酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯定，但还是偶有反映宴会服务不到位，夜总会人少有时服务不及时，有时上菜速度慢、不按程序上菜，保安素质差、服务不到位等问题。

3、 价格方面，大多数客户对酒店的房价较为接受，认为按酒店的档次和房间配置的具体情况价位较为合理。但要保持相对稳定的房价，不能经常变动。中餐厅和夜总会的收费大多数客户颇有微词，特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅的价格客人意见较大，认为物无所值。

4、 经营方面，宣传多营销手段少，宣传内容空洞无物，对消费者没有吸引力。市场嗅觉不灵敏，部门各自为政，没有系统性的营销计划和适用市场变化的经营手段。

客户访谈记录范文 第7篇

我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。业务员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。业务员要了解以下方面的情况：

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，业务员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

客户访谈记录范文 第8篇

品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户采取：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的积极性。

客户访谈记录范文 第9篇

登记人： ***学号： 1133****登记时间：

客户采访总结

在《客户关系管理》课程的学习中，我了解到许多关于客户关系管理方面的知识，我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，而且我也懂得了在与顾客的交流、沟通中要懂得真诚待人。我觉得只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。

这次的学习，我学到了很多东西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的现在也明白了！我相信这些方法对以后的工作肯定会有很大的帮助，怎么跟客户打交道也有了明确的方向。

在老师的讲述过程中，我们要要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集、整理，、分类和建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。

企业要树立一种“服务营销”的方式提高客户满意度和忠诚度，注重细节，在能够满足其客户的.基本需求之外，在服务等细节问题上满足他们的意料之外的需求感觉，这样可以提高呀么的忠诚度满意度，另外我们要让让客户不只是为了满足眼前的东西。让客户成为我们忠诚的客户是我们的最终目标。这样客户成本较低，他们会为企业提供更多的客户，来更多的收益，现代社会，客户至上，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成优质品牌，没有好的服务，客户将离你而去。

释千年

客户访谈记录范文 第10篇

篇一：拜访客户总结报告

销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。――英国销售大师 科尔*史密斯

一．基本功

1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。

2.销售人员应当具有高尚的职业道德：

应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。

要对客户一视同仁。

应该客观公正地评价自己的竞争对手。

3.提高技能的四个“必须具备”

1) 顽强的学习精神

2) 有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。

3) 严谨的时间管理方法

4．销售人员必须具备的基本礼仪：

讲究个人卫生，衣着要整洁。

着装打扮要合体、适度。

仪容仪表要能体现自己的个性

要努力创造积极的谈话环境应与客户保持适当的距离

应尽量避免以自我为中心或沉默寡言

应积极寻找客户感兴趣的话题

5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。

客户访谈记录范文 第11篇

问：您每天的工作内容是什么?

答：上课时间是在学校，平时是在公司，下课后或是没课的时间，我大部分时间是在泉州公司，厦门公司交给了一个老员工管理，一般每天早上很早就会到泉州公司，把一天的工作量安排给每位员工;下午就是去见见客户，与客户喝喝茶，聊聊天;晚上就是和客户去做一些休闲娱乐活动啊!

问：您都是怎样安排您工作之余的时间呢?

答：我们公司一个月会聚餐一次。由于现在还在攻读博士学位，周六下去要去华侨大学做论文，所以工作之余的时间还是有学习的，周日偶尔和几个朋友去钓钓鱼啊，另外还会打打台球、乒乓球什么的。这周准备与另外四家的兄弟公司一起去一个山庄玩真人CS。

问：作为一名设计师，一名广告设计师，我们应该注意和提升自己哪方面的素质?

答：我对自己的一个定位很清楚，就是我在设计这个领域是不是占主导。所以在大学的你们，首先就是要先学好你们的专业知识，对专业软件的使用方式、一些创意想法的展现、文案的写作，这些就是提升一个广告形象的方式，所以在去社会，任何的广告公司、设计公司、或是大型的名牌公司，甚至于是银行都非常需要我们的设计，这些设计就要融入到我们的生活当中，好的作品，只有融入到生活中，它才会有活力，有生命，有意义。特别是在设计领域当中，其实我们做设计的，是否有能力，在市场上，很快就能表现出来，因为我们做设计就是像一门技术活，那么技术活，如果你这个东西一直设计不出来，那就是设计不过关咯，不会像法律、哲学这样的专业，都在同个轨道中行走，说不太出来太大的差别，但是设计的东西不一样，必须要融入，要与我们、与生活、与这个社会、这个自然接触、碰电，只有这样，我们的设计感才会表现的出来，所以我觉得你们还是要在设计领域给自己一个定位。

问：当下学校给我们上的专业课程，您觉得对我们有帮助吗?有哪些帮助?有需要再改进的地方吗?

答：专业课程主要是起了一个引导的作用，你们在学校里面所学的东西都只是个敲门砖而已，就是说你要进入这个领域，那么你在这个领域就必须要有基础，然后你到企业里面进行设计的话才能真正的用的你所学的知识，虽然你们在学校里面学的东西，在表面上看好像很少，学的都没有什么用，感觉没学到什么东西，但是从专业的角度来讲，你们其实已经学到了你对专业软件的使用方法，对这个专业的理解，还有在去社会上，你们找这份工作跟别人来说你有自己的优势。已经改革很多了，之前FH就换了，现在学的Ai，之后你们还会学到淘宝美工，从专业的角度的来讲就已经是革新。

问：面临大学实习的到来，当下我们要做好哪些准备?

答：去实习之前，做大量的作品，积累大量的作品然后做成ppt的格式，之后就是你的简历。一个成功的人的简历，是需要有很多东西支撑的，因为我们是做视觉的，如果去面试，最基本的视觉东西都没做，那去找工作的话很困难，当你做足了准备，有这份ppt，或者word文档对自己的`一份详细的简历，你发到任何一家公司都会一目了然，也很直观的让他们看到你是否是他们需要的人才。

问：您对进入您公司的职员有哪些要求?

答：在专业领域是要有三年以上的工作经验，在设计领域要很有自己的想法的，要懂设计。

问：每个公司的薪水有统一的标准吗?

答：要看公司的规模大小，一般很难有统一的标准，每个公司都不一样。

问：您觉得从事这份工作的人发展前景如何?

答：去外面工作方向非常广泛，像淘宝美工、广告公司做设计、大型的品牌公司、包括银行系统都是需要这方面人才的，所以广告学这个专业，百分百不会失业，会失业的那肯定是专业知识肯定都不会的，实在是荒废了大学这两年学习的时间，这个就不能算在学广告专业里面了，但是，如果是口才好的同学，通过了解一些广告知识，都可以去做广告营销，所以，广告领域设计的面比较广，就业率也高，发展前景自然就好了。

问：在进入这个行业后我们需要有很多与客户接触的时间，那在与客户交流时我们应该注意些什么?有什么沟通技巧吗?

答：从沟通的角度来讲，我建议你们去学一个心理学，还有营销学里面也有讲到一个沟通的技巧，沟通技巧，你就是要从与客人的聊天中，看出客人的理念是什么，他需要什么，你和他沟通的时候不要太强硬的去介绍你的产品，你应该更多是我为你服务，要多介绍服务，少介绍产品，要引导客人让他觉得我们做的一切都是为了他好的，而不是让他一定要去做某个产品，就是要让他知道做这个产品了对他能带去多少易处，要多往服务去走。如果真的碰到要去应酬的客户，那一定要有两个人去，因为一定要有一个人是清醒的来开车，另一个人就是陪客人喝酒啊，就是在玩也必须要有原则，要让客户觉得我们是个有计划、有轻重、有原则的人，让他们才会放心的把他们的产品交给我们去完成。

问：您怎样看待大学生“跳槽”这个问题?

答：对这个问题，我觉得“跳槽”是双方的，如果你在我公司上班你会跳槽，一种原因就是你在这边感觉不是很好，不是很好也有我的原因，还有公司的原因，如果在公司学不到东西了，感觉自己待在公司里没有价值了，或是觉得待得很憋屈，所以对于“跳槽”这个问题，我觉得是不能去说什么，就比如说一个人要跳槽，我也是愿意的，你不可能拦着他说不要走啊什么的，因为他有他的想法，他要走肯定也是思考了很久，不是突然决定的，很多公司为什么很多人都不会“跳槽”那是因为这个公司有它的凝聚力在，所以这个问题是在对一个公司一个大学生双向的考验。

问：那对于即将出去实习的我，你会有什么建议呢?

答：专业就不用说了，肯定要学好，但是你的性格和你的设计理念，我觉得你可以偏向于策划跟市场，在专业领域有所掌握的情况下，可以偏市场与策划多一点，因为你很善于与客人沟通，如果你躲在屋子里做设计，那就有点可惜了。