态度恶劣投诉回复范文 篇1

1、概述

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

2、写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

(1)标题

由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”

(3)落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

态度恶劣投诉回复范文 篇2

物业服务企业：

经检查，你公司接管服务的(项目名称)下列第项资料不合格，限月日前整改完毕，并将整改结果报项目所在区房管局物业科复查。

1.必须在小区门口悬挂统一招牌，注明项目名称，物业企业名称、项目经理姓名、投诉电话;

2.必须统一着工装上岗;

3.必须佩戴胸卡上岗;

4.必须在小区内张贴公示公司营业执照、物业企业资质证、收费许可证，收费项目、收费标准、投诉处理方式;

5.必须建立业主报修及维修登记;

6.必须有规范的门卫值班制度和人员;

7.必须建立规范的业主投诉处理制度和投诉记录;

8.必须坚持小区的环境卫生整洁，垃圾日产日清;

9.必须保证小区花草树木修剪良好;

10.必须保证小区车辆疏导秩序良好。

XX年XX月XX日

态度恶劣投诉回复范文 篇3

…有限公司：

贵司于年月日致我方的《关于……催款函的复函》收悉。现就函及之有关事项回复如下：

我司于年月已把进度款￥元的发票(发票编号：)交予贵司，贵司迟迟没有履行付款义务，我司期望贵司加快办理工程款支付手续的进程，本着诚实信用的原则，珍惜双方的合作关系，以商业信誉为重，审慎对待此事，进取履行付款义务。

迄今为止，贵司尚欠我司工程款合计￥元。本次申请质保金金额共计￥元。我方将于近期供给发票于贵司，望贵司尽快支付该笔款项。我司多次本着友好协商的原则与贵司商榷工程资金事项，给予了贵司充分的资金准备时间，如贵司仍无法按期支付我司该工程资金，我司将采取相关法律措施按有关规定向贵司追索欠款及利息，届时，贵公司可能要承担诉讼而带来的更大损失。请贵公司于……前将上述逾期未付的工程款汇付我公司账户。

我司账户名：……有限职责公司

开户行：

账号：

联系人：XX-XXXXXXXX

特此函复

……有限职责公司

20xx年x月x日

态度恶劣投诉回复范文 篇4

xx司局委：

贵司局委《xxxxxx的函》(xx函xx号)收悉。经研究，我司局委对xxxxxxxxxx无修改意见。此复。

xxxx

(盖章)

年xx月xx日

联系人：

态度恶劣投诉回复范文 篇5

尊敬的业主/租户:

为了征询对XX大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

统计情况如下:

调查项目 满意率 调查项目 满意率

1.对供电工作 96% 2.对供水工作 97%

3.对治安管理 95% 4.对卫生环境 94%

5.对绿化环境 74% 6.对维修工作 93%

7.对车辆管理 92% 8.对公共设施 94%

9.对服务态度 96% 10.对消防工作 98%

11.对电梯服务 62% 12.对邮件收发 96%

13.对防盗系统 93% 14.对电话服务 95%

15.对空调服务 73%

不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督:

1.电梯服务:

由于大厦调整使用功能，因此原设计的\'电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定:

1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日;

2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。

2.防盗对讲系统:

由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。

3.绿化环境:

由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。

4.中央空调:

大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在A、B栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。

欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建“XX大厦安全文明标兵小区”活动中，通过ISO9002质量体系认证，贯彻“客户至上，服务第一”的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

深圳XX物业管理有限公司

XXXX年九月十七日

态度恶劣投诉回复范文 篇6

根据锦州市保险行业协会下发《关于开展20xx年“”保险宣传活动的安排意见》（锦保协发[20xx]14号）文件精神及省公司传真电报的要求，市公司党委专门召开党委会议，研究市公司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司传真电报精神及时转发给各县（市）支公司及市本部各部门，并要求传达到全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐发展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进行了沟通协调工作，市公司综合管理部与锦州市电视台、锦州市人民广播电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进行了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县公司客服部门做好营业大厅的服务接待工作，3月15日a、b柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾激烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进行风险排查清理，避免激化矛盾，对于能够立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县（市）支公司、市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题及时沟通、及时处理，共同做好“”期间的媒体危机工作。

3月15日，锦州分公司以“加快保险发展，加强诚信建设，提升行业服务水平，保护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市公司总经理高波、副总经理李巍、综合管理部经理杨柠、个险管理部经理李群、副经理李畅带领销售部及后援管理部员工参加了本次活动。锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册、《医食参考》健康手册等，得到广大客户的认同。

3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参加了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进行保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。

市公司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信服务”主题晨会，市公司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参加了本次晨会。

此次晨会一方面，大力倡导诚信为本、操守为重、依法展业、专业服务的良好风范，把信用体系建设和职业道德建设贯穿于队伍建设始终，严格按照^和公司的相关要求，规范地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化氛围；另一方面，要积极倡导开拓进取、艰苦创业、顽强拼搏、勤劳致富的展业理念，加强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好氛围。

借此期间继续加强诚信建设，营造诚信销售的市场环境，以整洁的服务环境和更加高效的服务速度为锦州百姓带来更好的保险服务。

3月18日下午1：30分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的服务品质监督员关虹与客户进行了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参加了座谈。

座谈会重点围绕公司近期开展的一系列服务为主题进行了探讨。重点对银行转账、附加值服务、鹤卡发放、服务效率等内容进行了沟通。客户通过与品质监督员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监督员，方便公司在提升各项服务水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解公司各项服务的基础上，对公司的各项服务提出了一些意见和建议，为我公司今后健康发展提供了有力的帮助。

通过“”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广大消费者更加了解中国人寿。