沟通顾客总结 第1篇

在我们的日常生活中，与客户沟通是一项必不可少的技能。无论是在工作中还是个人生活中，良好的沟通能力都能帮助我们更好地理解客户需求，解决矛盾，提高满意度。

在与客户沟通时，我们需要考虑以下几个方面：倾听、表达、理解和同情。首先，要认真倾听客户的需求和意见，了解他们的关注点和问题。其次，要清晰地表达自己的观点，确保客户理解。同时，要保持开放的心态，尊重客户的观点，理解他们的需求。最后，要表现出同情心，关注客户所面临的问题，并提供有效的解决方案。

为了更好地与客户沟通，我们可以采取多种方式，如面对面交流、电话、电子邮件等。在选择沟通方式时，需要考虑当时的情况和客户的个人喜好。例如，如果客户更喜欢面对面交流，我们可以选择这种方式；如果客户需要紧急解决问题，电话可能更为方便。

在实际沟通过程中，一些常见的困难和问题包括理解客户的需求、表达不清自己的观点以及处理冲突等。为了解决这些问题，我们可以采取一些策略和技巧。例如，使用“确认”技巧，确认客户的需求和感受；或者使用“重述”技巧，重新表达自己的观点，以确认客户的理解。

在与客户沟通后，我们需要及时跟进，确保客户得到了他们需要的帮助。我们可以采取多种方式进行跟进，如电话、电子邮件、短信等。在跟进时，我们需要保持礼貌和专业，询问客户是否解决了问题，是否有其他需要帮助的地方。

总之，与客户沟通是一项需要不断学习和提高的技能。通过采取有效的沟通策略和技巧，我们可以更好地理解客户的需求，解决矛盾，提高满意度。在未来的工作中，我将继续努力提高我的沟通能力，更好地为客户服务。

沟通顾客总结 第2篇

第一：要有创业的经验，没有经验多走很多冤枉路，最好是你做过的工作。没有经验可以与有经验的人合作，虽然赚的少，但是损失的也少，减少风险，总比你赔光了好。

第二：要有非一般人的思维，做生意也要讲谋略，你可以看看《商场36计》《处事36计》《老板36计》。

第三：诚实守信，说到做到，做不到的不说。做一个老实的生意人，少许诺多兑现。

第四：要有人帮，创业的困难很多，有社会上的，有政府上的，有朋友和家庭里面的。出了事要有人帮你出主意，有时你有人没钱事办不好，有钱没人事办不了，有钱有人没有好办法事办不快。

第五：与人合作才能加速成功，一个人单打独斗的时代过去了。现在讲究团队合作，就是综合人才，综合智慧，综合人脉，综合资金，利用其它人的优势，为自己谋利，同时别人也在xxx。总之，大家是奔着一个方向前进，只要选对路，一直走下去，总会到终点。

第六：国家支持的项目好做，比如绿色、健康、环保、节能、垃圾处理、污染处理、新农村建设等。

第七：现在比较好的行业：

2. 信息服务行业

3. 就业服务行业

4. 计算机系统和相关行业

5. 文艺及娱乐行业

6. 影视行业

7. 托儿服务行业

8. 教育行业：儿童早期教育、成人在职教育

9. 房产中介行业

10. 早餐行业

11. 健康食品服务行业

12. 加工批发与服饰行业

13. 汽车后续服务行业

14. 农产品加工行业

沟通顾客总结 第3篇

一、给予客户一个购买产品的身份

销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签xxx：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员乙：“是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。”（给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当xxx试穿上衣服时）销售员乙：“你看，多好看！（对xxx说，其实是说给xxx听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！”（再给xxx一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）

二、先确认成交信号，再采取措施

1．客户动作是否积极是明显的标志

2．眼神泄露了客户心里的秘密

3．要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问：“这种产品的售价多少？”对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。(1)直接告诉对方具体的价格。(2)反问客户：“你真的想要买吗？”(3)不正面回答价格问题，而是向客户提出：“你要多少？”马上询问客户需要多少数量，会使“买与不买”的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。

三、处理客户异议的“常规四法”

1．以提问应对客户的异议例如：

客户：“我觉得你们的价格太贵了。”

销售员：“xxx，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为‘价格贵’不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？”客户：“你们的产品颜色太少了。”

2．用补偿法消除客户的异议例如：

客户：“产品的价格太高了。”

销售员：“价格可能是高一点，但请相信‘一分钱，一分货’的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？”

客户：“这个皮包的皮料不是最好的。”销售员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。”

3．采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

客户：“我不喜欢木制家具，它们很容易变形。”

销售员：“你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。”

这位销售员的转折法就用的`很好。他这样说不仅给客户留了“面子”，而且也轻松地消除了客户的疑虑。

4．采用“太极法”处理客户的异议，例如：

经销店老板：“贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？”

销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？”客户说：“价格又涨了。”

销售员：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。”

客户说：“产品卖不出去，不敢进货了。”

销售员：“那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。”销售员巧妙地应用“太极法”的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。

四、过激的异议要用特殊的办法

1．理解过激异议2．忽略过激异议3．用倾听了解过激异议产生的原因4．用迎合来缓解客户的怨气5．说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，xxx处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”

五、价格异议最重要，必须慎重处理

1．产品的质量2．产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)3．客户对产品的需要程度4．服务的质量

六、抢占先机，让客户一开始就说“是”

一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问：“你想买一套美丽的故事书给孩子吗？”女主人肯定会说：“不需要！”然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小学读书吧？”“是啊！”销售员的提问得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接近了女主人。1.与客户交谈的语言要同步2．与客户的行为动作要同步3．多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户：“你想买汽车吗？”而是应该说：“你想要小排量的还是大排量的汽车？”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。

七、以退为进，让客户束手就擒

沟通顾客总结 第4篇

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

沟通顾客总结 第5篇

顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。另外，要学会忍受客户的.发泄，俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

善于比较型顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。

心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“作比较”。比如同样的品牌，同等质量的产品，市场竞品售价是10元左右，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为“买的值”。

处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。