买手周总结 第1篇

面对KA卖场，销售人员对自己的销售经验进行总结时经常把这样一句话挂在嘴边“只要和买手对路什么都没问题”可是一旦买手易人往往又要面对“重头再来”的局面，无论是一线品牌或是边缘品牌都会谨慎的对待此问题！毕竟在如此激烈的市场竞争环境下并不是“谁离了谁就活不了”的。更多的供应商是把“易人”看做为一次“机动性极大的新的合作”机会。当然，我们也会看到会有供应商无论卖场如何“易人”或有其他变故，其总能从容应对转危为安。那么在这里我就谈谈我自己总结出的有关如何面对“易人”的一些经验吧。

“易人”等于“异人”

俗话说“酒逢知己千杯少 话不投机半句多”人与人的交往中我想这句话是大致概括了人们之间的关系的，不同的人会对同样一件事情或者同一个人的观点有着截然不同的看法。人与人“是否对路”也就由此而来！这也正是有限的“易人”所带来的“无限机会”的精彩之处，关键看卖手如何去把握了！

买手之－传统型

这类买手大多为原买手晋升或者其他原因“熬到火候”提拔起来的一类，换句话说是已经被买手所在的企业洗过脑的，且年事已高（指心理年龄）估计打算在此企业安度余生的家伙，“不求有功 但求无过”的过渡心态是此类人的心里写照！他们是很受长期或者强势合作品牌欢迎的一种买手！其办事风格与老领导不会有太大差别（当然这要属于认同老领导的那种），会保持基本的合作路线，

反之对于那些期待“新合作”的供应商来讲此类人无异于毒药。只因此类买手不愿意“为自己的职业生涯担任何风险”与此类买手打交道仅靠生意方面的合作或者短线合作效果甚微，需要做持久战的准备，可以试着从销售以外的方面套套近乎，运气好的话在生活方面如能帮助到他们或许会对你的生意有意外的收获，既然在正常的生意上他不主动帮你，不如在生意以外我们主动帮到他！毕竟人情这种东西有很多方法可以欠，也有很多方法可以还的。

买手之－求同存异型

这里的“异”等于机会！当然这是对那些在买手眼里还存在机会的供应商而言。这类买手通常身经百战相对冷静，且期望自己比较主动，他们能够冷静的分析出其现有的生意状况，针对不同的供应商会有不同的应对策略，把一切资源都掌握在自己手中是他们做事的宗旨。此类买手是二线品牌的救星，可他们对你的态度永远是“不离不弃”如此二线品牌在与其打交道时也要颇费心机了。对他而言你的价值就在于你对一线品牌所造成的压力以及你真的离得开卖场吗的顾虑！和此类买手打交道的同时二线品牌更要清楚你能够威胁到的一线品牌与其的合作状况，否则你们只能被买手玩弄于鼓掌之间。如果条件允许的话不妨与你的竞争对手适时沟通，面对“不离不弃”同样以“亦敌亦友”还至其人之身，没有绝对的竞争对手也没有绝对的合作伙伴！

买手周总结 第2篇

一、规范的工作流程

作为一名客服人员，最基本的要求则是要掌握工作流程。比如，接到用户的咨询要及时回复，回复之前还需要核对订单等信息。如果顾客咨询的问题过于复杂，则需要有效地管理问题。这就需要我们和物流、售后等部门进行有效的沟通协作。总之，所有的问题要进行规范化处理，以确保客户获得最好的服务体验。

二、良好的沟通能力

三、快速学习补充产品知识

四、耐心和细致

客服工作的本质就是要帮助客户解决问题，这就需要我们具备耐心和细致。很多时候，我们需要因为一个简单的问题而和顾客一同解决问题，而这一过程可能耗费我们很长时间。需要注意的是，我们应该把客户看作是最重要的人，并尽可能地以高质量、高效率来解决问题。如果你能够尽力去解决事情，而不仅是局限于答案，那么你就能为客户带来很多帮助，这也会让他们更加信任你和你所代表的电商平台。

五、耿直突出的问题感知能力和解决能力

买手周总结 第3篇

(一)主营业务

在经济社会中，可持续发展不仅是国家的发展路线，更是我们每个人的发展路线，其来源顾名思义也将成为我们收购书的渠道。书店主要经营项目有二手教科书、辅导书、工具书、考研书、考级书、小说、杂志、学习笔记等。

经过我们团队的调查发现：全校共有三十五个专业(除英语强化类、及二加二类等)，一共约有129门课程用书，书的收购采取多种方式。由于工业大学是一所综合性大学，分为十个学院，每个院系有很大的教学差异，书的门类也分好多种。

1)教科书收购方式及出售

1、非专业书，例如公共课、选修课用书、大学英语、数学类，(全校学生基本都学的科目)，按一元三本。(不分新旧，但要求书的完整性)，按三折出售。

2、专业用书(经管类、日韩类书)，如上所述，由于每个院系书的种类有差别，可另行依据，基本原则是一元两本或按三折出售。

3、经管类、日韩类、课外读物书按一折收购、三折出售。

4、按斤收购。由于每年的大四毕业生很多都自己在校内摆摊出售其用过的各种生活用品，在他们卖给废品收购站之前，我们可以与其联络在可利用的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选一些我们需要的书。可以按高出市场价五角钱左右收购。基本是1元一公斤。

5、过期杂志

在我们和图书馆馆长的协商下，馆长大力支持我们大学生自主创业，并且愿意与我们大力合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。

2)辅导书收购方式

大学英语一二三四册的辅导书、高等数学及微积分一二册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电工等基本按一元一本收购。按三折出售。

3)考试书

由于考试书基本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性大，收书时另加注意。

教材按一元一本收购，如计算机教材(visual basic程序设计，c语言程序设计，visual foxpro程序设计，二级c++，二级java access二级公共基础知识)三折出售。

练习书、及题纸按一元三本收购，一元出售。

4)工具书收购及出售

按两、五元收购，5元到10元出售。四六级小册的单词基本按五元出售，如有大且厚的英汉词典等工具书按10元出售，如有磨损等按情况而定。

5)小说类收购及出售

按一元两本收购，按五元出售。

6)过期杂志收购及出售

普通读物，如《读者》、《意林》、《青年文摘》、《电脑爱好者》等按一元三本收购，一元一本出售。

服装、财经等读物，如《昕薇》、《中外管理》、《新财经》按一元一本收购，按五元一本出售。

7)学习笔记收购及出售

经过仔细的检查之后，按元到1元钱收购。

8)旧书收购时间

1、在每年的大四毕业前夕。最好赶在跳蚤市场之前，六月初左右。

2、在大二换寝室的双休日;

3、在每学期开学的时候。

(二)拓展业务

1、收购光碟

光碟是一种数据光盘，经过一次的使用之后，其数据拷走后，利用价值降低，这样我们将以元到1元钱收购这些光盘，将以3元到5元的价格出售。

2、代替取邮件

由于很多快递公司递送包裹时赶在学生上课之际，如果同学们不去及时去取就会下次再取，很不方便，本着淘宝书店的又一含义，我们可以代替学生去签收邮件，手续费为1-2元钱，然后寄存在本店。

当天不取，以后延期按每天五角钱收取保管费。

数目多者、情形不确定可另行收费。