客户投诉情况说明范文 第1篇

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。

（1） 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2） 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。

如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3） 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4） 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

（5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

（6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。

（7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。

对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

客户投诉情况说明范文 第2篇

近日，重庆市消费者权益保护委员会发布了2021年受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，2021年，重庆市各级消委会共受理消费者投诉万余件，解决万余件，解决率为，为消费者挽回经济损失万元。

值得注意的是，按投诉类别来分，重庆市服务类消费投诉量首次超过商品类投诉量。重庆市消委会相关负责人认为，这说明重庆市居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级，消费需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变。2021年，重庆市各级消委会共受理生活、社会服务类7121件，占总量的；食品类投诉6888件，占总量的。

随着“双减”政策落实，2021年，重庆市各级消委会受理校外教育培训类投诉3063件，同比增长，创历年来新高。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题，重庆市消委会在全国省级消协组织中率先出台《支持消费者集体诉讼工作导则》，2021年支持涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起，234名消费者集体诉讼标的金额达万元。

此外，随着生活水平的提高，消费者购买商业保险日益增多，相关投诉量也逐年增加。针对保险类投诉的专业性较强、调解难度较大的情况，重庆市消委会成立了保险行业消费维权监督站调处中心，将保险类投诉移交至该专业机构调解，2021年共受理保险类投诉1376件，帮助消费者挽回经济损失368万元。

客户投诉情况说明范文 第3篇

怀柔区高度重视消费者权益保护工作，按照《消费者权益保护法》的要求，建立健全保护消费者权益的部门协作机制，社会共治机制，设立并畅通消费者投诉举报的渠道。

一、市级渠道

拨打12345非紧急救助中心电话进行投诉举报。市非紧急救助服务中心具有诉求案件直派镇街、部门的功能。诉求案件办理随时签收、随时办理，不存在只在工作日签收，要求各相关部门、镇街24小时值班职守系统，全员会登陆、会操作案件处理系统。

二、部门、行业渠道

我区市场监督管理局、卫生健康委、文华旅游局等相关部门均设有完善畅通的消费者投诉举报渠道。

（一）2019年机构改革前消费者投诉举报渠道主要包括：

1、热线投诉

（1）拨打原工商系统12315投诉举报中心电话投诉。

（2）拨打北京市消费者协会统一投诉电话96315投诉。

（3）拨打原质监系统12365投诉。

（4）拨打原药监系统12331投诉。

（5）拨打原价监系统12358投诉。

以上各热线均具备向区县派单功能。

（6）拨打相关部门值班电话投诉