新柜长的总结(优选3篇)

新柜长的总结 第1篇

有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到企业的发展前景，xxx面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及服务的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。

20xx年要总结的方面还有很多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。伴随着新年脚步的悄然而至，20xx年已然成为历史，20xx年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。

20xx年工作展望

一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。

二、积极学习商场新的企业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让服务渗透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制库存，把握好80/20商品的补货、调货。

四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动策划及布置。

五、认真做好应季商品的上货及陈列。

六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。

七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。

八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。

20xx年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求我们能力和服务的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一声问候，谱亮自已的个人舞台！祝：

新的一年里，工作愉快！！

新柜长的总结 第2篇

转眼间，20xx年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的.成长中却更多添一份镇定和从容。 在这一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围，更要感谢***经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。

20xx年是紧xxx忙碌的一年，同时也是多事xxx的一年。全球性的经济危机，不间断的物价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们**内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下，在20xx年的年度销售总额较于20xx年有了平稳的增长，增长比例为。

我作为**内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售情况，做了一个全面的工作总结，并对的工作做出了一个良好的展望。

20xx年工作总结（服务、商品、销售、学习）

一、服务

服务作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力争在新的一年中做也更好的表现。

在20xx年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定位标准，我们设立了**内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动和顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。

服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，特别是一些年迈的顾客，记性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是**商场的服务质量高，我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。

二、高品

相较于20xx年，20xx年商场的管理更趋向于标准化。在20xx年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们****内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一情况，又考虑到**内衣单品过于是单一，单品价格比较高，而且春夏秋季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门xxx经理的同意下，柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的丰满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。

冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，**羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。

三、销售

20xx年全年销售额为******，较于20xx年的******，提升了。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的20xx年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了。但是到11月份，因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷，气温一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多，11月份销售额较于去年同期下降了，也创下了同期下降点历年最高。到了12月份，柜组会同商户向总公司申请了**保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让**老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在12月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的*****和*****，新年夜的销售也达到*****。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到******，比去年同期增长了。

四、学习

有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到企业的发展前景，xxx面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及服务的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。

20xx年要总结的方面还有很多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。

伴随着新年脚步的悄然而至，20xx年已然成为历史，20xx年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。

工作计划

一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。

二、积极学习商场新的企业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让服务渗透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制库存，把握好80/20商品的补货、调货。

四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动策划及布置。

五、认真做好应季商品的上货及陈列。

六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。

七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。

八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。

20xx年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求我们能力和服务的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一声问候，谱亮自已的个人舞台！

祝：新的一年里，工作愉快！

新柜长的总结 第3篇

大家好，我是来自----的柜长----，首先非常感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也一定会全力以赴做好柜长的工作引导。

每个月ma都会都会下达柜台重点工作及任务的执行，我要做的就是跟我的ba讲解任务单，把任务分解，这个月的任务是如何

得来的，讲解给ba听，然后鼓励ba超越本月的目标!

其实说到每月促进销售的方案提议和带领ba做好销售这一点的理解，我大概分成十点;这些都是我平时做销售吸取到的经验。

(1)抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销售的时候一定要会黄金问法，销售是问出来的。

(2)柜台的陈列和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈列一定要漂亮，有吸引力，柜台卫生一定要干净，整洁。假如你的柜台脏

兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。

(3)其实我是不建议ba在推销香水的时候一个劲的让xxx这个闻那个，因为xxx多了心里就没底了，他们对味道是很模糊

的，他们在这种情况下就无从选择，所以正确的方法应该是：先询问顾客的要求，先让她闻1—2种香味，问她感觉怎么样?如果

她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，如果她感觉跟她所想的香味差别很大，那你就找两种和这两个香味完全相反

的味道给她闻，这样容易找到她想要的味道，成交率会很大。

(4)ba上班的时候选一款自己觉得好闻的味道(最好是畅销款)喷在自己身上，这样的话你跟顾客推销起这款香水来也是很有

自信的，顾客也会相信一点，你可以告诉顾客，我就是喷的这种，什么时候喷的，前味是什么，中味是什么，尾调是什么?这款

香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感受，这样会更加让顾客相信!

(5)ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2个卖点来打动顾客!

(6)经常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪里哪里闻到一种味道很好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她讲：您要的味

道在我们这里不一定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的我们这里的哪

一款香型更适合您，这样顾客一般也容易接受。

(7)ba一定要在柜台建立一个vip顾客登记本，把一些买得金额大和老顾客的电话留下，以便做活动的时候通知老顾客!

(8)合理利用赠品，赠品有时候可以带动很多销售的。

(9)ba在销售的过程中一定要学会赞美顾客，我们是在传递美，要养成良好的习惯。

(10)希望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连带销售2支以上奖励多少钱?3支以上奖励多少钱?。。。还有就是个人完成进口，国产比率越高，点数就越高 ，比如达成进口比率100%提成6个点，完成120%奖励7个点，以此类推。这样可以激起我们的员工对销售的冲刺!

要带领ba做好销售，柜长一定要把自己的销售做好，树立榜样，并且要时刻关注ba的销售进度，比如说柜员落销售目标很远，一定要从中询问原因，找出原因，并且协助ba解决原因，柜长也要多跟柜员沟通，多交流销售技巧，这样才能把ba的销售业带动起来!

我加入公司也有1年多了，我是看着xxx店一步一步的进步，一步一步从公司的c级店走向b级店的。刚刚加入xxx天虹香水

柜台，对这个柜台真的很失望，一个店月销不到1万，一个月十天抱蛋的，但是我没有放弃也没有气馁，我认为xxx店香水柜台

是有很大的发展空间的，因为在xxx我们没有竞争对手，这就占了一个很大的优势，而且这边有一定的消费能力，我就从中找原

因，在跟一些来买香水的顾客中了解到原来他们以前根本就不知道xxx有进口香水卖，在我上班的第二个月我就找商场协商申请

了一场促销活动来宣传我们的品牌，并且连续一个月都在广播站播放我们的一个品牌的买送活动，虽然那一次促销活动做的不是

很成功，但是促销活动之后给我们带来了很多的销售，在我上班的第二个月的销售就提升到了月销万，只有有努力，就一定

会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变动，我一个人上了三个月的直落，但是月销售也一直保持在万以上的

水平，直到----年4月柜台新招了一个非常优秀的员工：xxx，她非常的有上进心，对待工作也非常的认真，跟我刚刚入职的

时候的想法一样，觉的这个店非常的有潜力，在我和我对班及我们的主管共同的努力下，----年4月份我们整个店的月销是万

，很惊人的一个进步，我们柜台人员.公司及商场都很震撼我们店取得这样的成绩，同是也要感谢公司的一些奖励方案来对我们

个人工作总结

做好销售的一个鼓励!在之后的几个月我们店一直平稳在3万以上，在----年11月，我们月销冲刺到了万，因为那个月有做8

折的活动，在----年1月春节也是做了万，其他的几个月都保持在万以上的水平，所以以后xxx店要向5万冲刺，现在我新

招了一个新对班，她对待工作也非常的认真，我们及公司.商场一定会把xxx店和松岗店创造的更好!我永远都记住一句话：只

要有努力，就一定会有回报!

在xxx店我们现在的销售排名一直稳定在中上的水平，跟其他的销售品牌情况来比较的话，我们的香水算非常的不错了，因

为香水毕竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就像讲故事一样，看你的故事能不能打动顾客。而化

妆品.护肤品就不一样.它们是可以改变顾客的，可以立即让顾客看到效果的。其实化妆品和护肤品的促销方案都是千篇 一律的，

打折，买送等。但是有一次xxx的大促真的让我刮目相看，xxx的月销大概就在3万左右，但是她们4天促销竟然做了10万，

真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么成功呢?我总结了以下三点：(1)促销人员的服装整齐，工衣上面xxx的

logo很显眼，非常的吸引人.(2)促销人员非常的足够，20人，而且人员分配的很合理，外场放几个人，柜台留几个人，派发传

单是几个人，后备是几个人，划分的很清楚，然后把这些促销人员分成组，哪一组当天销售最高，就有500元奖励。(3)

促销人员把现场的氛围带动起来了，无论是什么样的顾客都热情的招呼。以上三点就是我们值得学习的地方。

整个柜台大大小小的繁琐事特别的多，我做为柜长来说管理两个店又要做销售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我们更

忙，所以ba在柜台上面遇到了解决不了的事情可以先打电话给我，我就可以帮助主管把事情的大小过滤一遍，小事情我可以解决

的，能做的了主的就帮柜台解决，我也解决不了的事情就跟主管协商该怎么样处理，这样主管也减轻了很多负担，还有我一定会

了解柜台的一些工作情况，及时跟主管反馈!

一个柜台能所进步关于柜台的人员，所以在新员工的招聘我一定会把好关，首先应聘先交一份简历留在柜台，向她提出一些

问题，看她的沟通能力怎么样，销售能力怎么样?如果觉得可以就留在柜台实习3-4天，交给她一些产品知识，看她的学习能力

快不快，还有对待这份工作是不是有上进心和责任心，假如这些都过了得话，就带她去商场给管理人员应聘，商场那一关过了，

就再交给主管和经理应聘，都过关了就带她去办理入职，还有就是公司不可能来勒一个新人就给她培训，所以柜长需要给她培训

公司的品牌和产品知识以及销售技巧还有日常工作的指引!

柜长一定要熟知公司的产品知识，从而把公司的产品知识传授给每一个ba，公司的产品知识是非常的重要，顾客来你这里买

香水，第一你一定要够专业，第二对产品一定要熟悉，第三一款产品一定要知道1-2个卖点和主要的香氛成分，还有一些香水的

小贴士!谈到服务技能，我永远都记住一点：微笑百事达，在销售的过程中一定要记住微笑.赞美.热情.专业.还有站姿一定要规

范，这是尊重顾客的一种的做法，首先用标准的欢迎语;你好，欢迎光临，说话的声音不要过大，要用少量的肢体语言和眼神交

流，这样会给顾客的印象非常好，从而才会促进销售!

我总结了我在销售当中得销售技巧有以下几点：(1)充分的利用时间，在销售的过程中要把握时间，不要磨太久，磨太久

反而给xxx虑的时间，要当机立断给顾客做决定。(2)销售是从拒绝的时候开始的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝

，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又可以给你一个增加销售的机会。(3)善听不如善辩，人的思想和品位都

是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候，千万不要逞一时之快而跟顾客争辩起来，这样的话你在顾客心目中得形

象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也一定要耐心的倾听。(4)善用电话，每逢过年过节给你vip本上的老顾客发一条祝福的

短信，联络一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客也把她当成你的朋友!(5)能不能让顾客成为你的忠实顾客就看售后服

务，一定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士!只要ba按照我上面的方法去做的话销售一定会有所提升的!