8D报告完整版范文 第1篇

首先有请总经理贺勇为我们的晚会致词

感谢贺总的发言，这些也都是他的肺腑之言。

一路走来，手把手的教授专业知识，不厌其烦的讲解工作难题，项目总监，项目经理，项目组长，销售经理，无一不是付出了很宝贵的时间。下面，有请我们的项目总监和我们一起回忆一下实习生这一个多月的工作。依次（项目经理，项目组长，销售经理）

想说的，想留的祝福都很多，当然一本纪念册是远远不够的。我们会把纪念册一直保存下去，把对你们的祝福延续下去。不知道你们这一个多月以来有什么话要留给我们的呢？下面有请实习生上场，回忆实习之梦。

一个多月的辛苦付出，我们所有人都是看在眼里的。有付出，肯定会有收获，下面让我们一起见证你们的劳动成果。请所有实习生上场，贺总，部门经理上场，为实习生颁发证书和奖金。合影留念。

一个月的辛苦付出换来的是成长和充实，还有伴着你们一起奋战的同事之间的那份无法泯灭的友情，我相信你们也会认为是值得的。

穿插小环节：大家还记得七夕吗？记得我们那个印象男女与爱情无关的七夕活动吗？我记得那天牵手成功的印象男女一共有7对，我们用掌声把公主们请上来好不好？

请贺总为7位公主颁发七夕奖品。

公主有奖品，王子是不是有点嫉妒呢？呵呵，下面这个环节，我们的王子们也可以有机会拿奖，而且是拿大奖哦。首先请实习生把准备好的字条都放上来。这个环节叫^v^只言片语^v^，这些字条里呢，藏着我们实习生的一些小秘密哦。他们在这些字条里，写上了这一个月来对公司印象最深的一个成员的名字，如果你的名字出现在这上面，就中大奖咯。那么，就得上来，为我们的实习生表演一个节目。请我们的唐总上来，帮我们把里面的内容念出来。（念到名字的，请上台来。）

大家的表演都很精彩哈，这也算是为我们的实习生们完成了一件小小的心愿哦。中奖的各位，你们有福啦。说到有福，我就想起有口福这个词，说到有口福，当然会想起咱们CD座的pK啦。呵呵，下面这个环节，就是D座履行承诺。我们把准备好的名单拿上来。请王经理上来为我们抽取7位幸运观众。（在D座抽一个人，上台，说明请客方式内容，然后在C座抽取名单，直到抽满7人为止。）

这些幸运儿他们将准备什么样的节目呢，预知后事如何，请听星期一的分享。好像这么多的互动活动中，好像还是有人没有参与进来哦。下面这个环节，我们让大家一起来，好不好？进入游戏环节。第一个游戏：用嘴撕纸巾。第二个游戏：胜者为王。第三个游戏：接力唱歌。

我们带着满怀的希望，我们带着美好的憧憬，我们带着相聚的欢喜，我们带着离别的寓意，济济一堂，共同度过这个美好而难忘的下午。让我们拉开心灵的帷幔，用歌声来结束这一刻。

8D报告完整版范文 第2篇

尊敬的领导：

您好！

首先我觉得这个问题的出现，多方原因都有！

第一、先从客户说起：客户的这种行为明显是先斩后奏，焊接错误，具体是怎样个焊接错误，这个事件还是需要弄清楚弄明白，话说死也死的明白！客户现在提供不出来，但是业务可以去查看修好的板子，看下客户具体是怎么修的。当场可以确认好问题点。

建议（下次出现此类问题，如果客户提供不了有力的证据，那么我司业务员必须第一时间赶到现场进行确认，既表明我司的服务态度，也帮助我司确认找出正确问题，便于工厂进行改善）。

第二、客户的这种行为的出现，是有缘由的，业务员应该深层次的去了解客户这样处理这件事情真实原因，以及权衡一下此客户对于我们来说是真心的和我们协作，还是只是把我司当成临时的应急加工。根据客户的性质，我们就可以用不同的方式去处理这件事情（是继续的深入合作，还是收回货款后直接放弃）。

建议（了解客户深层次的原因，才能把主动权掌握在自己手里，另对客户的来料标准提出要求，提前给客户打好预防针）

第三、假如客户反馈的问题属实，我司工厂内部就要做好品质控制，毕竟一个企业的核心竞争力还是在于产品的品质，再牛逼的业务员，再牛逼的客服，产品不行，最终还是大家出力不讨好。苹果什么时候需要过业务员小米虽然属于低端产品，但是其质量的可靠性，也是赢得了大家的认可。所以也不需要业务。

建议（产品质量是一个公司的核心竞争力，质量第一的前提下再考虑订单的增长，相信只要我们品质上去了订单自然就不会少）。

综上述：

以上的三点综合的因素我们还必须权衡之后才能去判断，引导做下一步的工作：客户邮件表达的和他想说的也许并非一样（客户表达能力我们可以怀疑），业务也许还没弄懂客户的真实意图（自己了解的情况可能还不完全真实），公司的成长并非尽善尽美，需要不断改善的一个过程（需要加大力度整顿工厂提高品质）。

江西昌泰得

客户第一次合作不知道我们生产流程及交期，订单一下单就要货，生产完后有问题投诉发工厂所有人邮箱，语句刺眼，影响所有同事工作。客服没有给出客户相关人员的联系窗口、生产计划排期，客户对我们的合作感受不到好的服务才不停的找来找去。通过第一次合作，我们跟客户面对面把问题点共享出来并一个一个改善后，第二次来订单生产，客户还是一样不满意，因为客户根本就没有抱有与我们真心合作的意向，其它订单没有给我们生产，只是应急选我们作为临时供应商合作条件，这样的客户我们直接放弃；

达安基

客户在我们这边做PCB和SMT，PCBA出货客户板子调试不通，生产5PCS，3PCS不良。客户一并咬定我们问题，退回工厂检查焊接没有问题，客户要求我们把BGA取下植球焊接，操作后还是不良。我们建议客户重新提供新BGA更换，后来客户接受后，板子就通了。跟客户说是器件问题，客户认为我们是BGA本身是好的，是我们炉温高过炉烧了。通过这次，我们再第二个订单后要求客户提供BGA焊接温度，后来又出现同样情况，才得知客户的器件供应商品质不稳定。这下才让客户对我们的态度有所改善！

安费诺

安费诺每次出货后，客户先将不良品修理直接算工时发给工厂折款，但最终都没有折，我们跟客户见面确认时得知客户是想用这样的形式引起各位重视并改善，之前不谈折款的时候，品质没有改善过。例如邮件发给下面管理没有反应，只要抄送领导，这个事情肯定是最新最快解决。这说明一个道理，业务和客户人员没有做好沟通的桥梁，让客户的问题得不到及时的解决，用此方法推动。

但是作为一个客服人员，要同时从客户，工厂，自身，找原因。在这个事情还没发生，或者正在发生，或者已经发生，这个过程中就需要考虑到很多因素，并做好应对的措施和方案。例如，还没发生的时候，就需要客户标注清楚要如何焊接，让客户自己提出焊接的难点，正在发生的时候，就需要提醒工厂制作完成时做好检查，产品ok之后才能出货（尤其是新客户一定要做好品质才会有后续的订单），已经发生了，那么就和客户协商，后续如果再次出现此问题的话就不能先斩后奏，把自己的底线展现给客户了解。

预防如下：

1、接订单前业务和客服人员明确给客户：

如什么是一站式订单，一站式订单的好处就不会出现类似情况（我们包设计，包PCB，包器件，包生产，包测试）。生产出货有问题我们愿承担该责任及费用。如果只加工PCBA，我们只保证焊接OK，功能不负责，器件和PCB本身不是我们生产和购买的无法保证客户的产品是否没有问题。需进一步分析！

2、新客户除了提供正常生产资料外，还需客户提供样板（参考方向）、生产注意事项、重要器件（如BGA）承受温度等资料。客服与客户之前要建立好沟通信息窗口，让客户感受我们时刻存在，问题出来能及时给予协助解决。

3、关于客诉，客户需把问题邮件给我们，附上图片，分析是否退回返工及功能调试不通的原因。检查焊接是否不良等。而不是直接处理OK把费用算出折款，这样合作是对客户信息不了解，没有信任、没有感情的合作，客服人员需要第一时间调查原因并改善。评估该客户是否适合我们的发展需求。

总之，要预防就应该从前期与客户的规则沟通着手！

报告人：xxx

日期：

8D报告完整版范文 第3篇

今天电脑课上，老师先照常让我们打字五分钟，接着让我们打开D盘，看看有没有熊猫烧香的病毒。我刚打开D盘的一个文件夹，就大吃一惊：有许许多多一只熊猫拿着三根香的图案——已经严重感染了熊猫烧香的病毒！老师告诉我们要及早杀毒，否则会更加严重，电脑会不能使用。我们知道了事情的严重性，都匆匆打开百度，搜索起专杀熊猫烧香的杀毒软件。

渐渐地，我吃惊地张大了嘴，病毒数和清除数已达到1000，而且只是在一个文件夹里！我的眼睛紧紧盯着屏幕：1204，1205，1206……几乎是每秒查杀一个病毒。我过了几分钟再去看，查杀速度竟然丝毫没有减慢，依然是一秒一个，而且已经快要到达2000！

我看了看文件夹的名称，暗暗松了一口气，还好换了一个文件夹。可我又仔细一看，立即愣了，还是在C盘的文件夹里。只C盘的几个文件夹里就有2000多个，那D盘，E盘，还有F盘里会有多少啊！

在等待杀完毒的时间里，我去问了其他同学的情况。有的同学感染并不严重，只有8个，而有的同学和我一样十分严重，2500多个。了解完情况后，我又回到自己的电脑上，查看情况。吃惊的我的嘴又再次成了O字形：2900多个了，马上就要超过3000个。我又看了看文件夹的名称，仍然是在C盘。这时，下课铃响了，我又看了看杀毒情况，离开了电脑房。

8D报告完整版范文 第4篇

尊敬的xxx老师：

您好！

我校定于5月6日（周二）下午2点整，在大兴校区基础教学楼D座118教室（模拟法庭）举办“北京建筑大学20xx年度五四达标创优评比表彰大会”，现诚邀您拨冗出席。

谨致

谢忱！

共青团北京建筑大学委员会

8D报告完整版范文 第5篇

品质异常报告

IQC/IPQC判定不合格□■其他□品质部意见：1、根据上述检验的第点判定为不合格，2、结构/技术资料问题，交技术部/开发部跟进□技术部意见采购部意见MRB小组物控部意见意见生产部意见销售部意见最终处理结果：

检验标准：GB2828一般检验水平Ⅱ签名：

签名：

月签名：签名：签名：签名：签名：

品质部主管：

总经理：

1.退货□2.让步收货□3.特采使用□4.与库存货区分使用□5.扣款元后由生产部全检使用□6.其他□1、本批货的问题成因：

2、本批货的纠正措施：供应商3、以后供货时如何预防：回复4、供应商确认（签名，盖章）：说明：此报告发出后，如供应商未在3个工作日内回复，则列入当月的（每月供应商表现监察报告）中，当不司标准时将暂时停止业务合作！改善效果确认：□结案□另案归踪IQC:QA组长：品质部主管：结案日期：表单编号：

AQL标准

月签名：签名：签名：签名：签名：

日月月月月月日日日日日

表现监察报告）中，当不符合我

归踪期：

8D报告完整版范文 第6篇

在分公司领导的精心安排下，我有幸到省公司集服中心工作一段时间，学习集团客户工作方面的经验，机会非常难得，分公司领导也对此次交流学习寄予厚望，要求抓住机会，扎实学习。下面对于这一个多月的交流中得到的一些心得和收获向分公司领导作以汇报。

一．经历感受

刚到省集服，我被分配到社团室工作，主要配合负责部分商会、行业协会、中小企业类的单位。参与了一家呼叫中心语音专线直连项目，配合与客户沟通施工进度与技术方案，并最终在两套方案中与客户谈定双方投资成本最低的方案。督促工建部最终在6月1日客户要求期限前为客户开通了电路。除了参与专线项目，期间走访了江西、江苏商会、医药行业协会等几家大型聚类集团，配合推荐演示移动管家、企业建站两项信息化产品，并为江西商会办理了移动管家业务。感触最深的是省集服的客户经理在客户关系的维系方面做非常好，几乎每到一家单位，都能够和关键人像好朋友一样关系融洽。我想这也是作为集团客户工作中最重要的一点，也是我自身需要学习提升的一点。

二．县公司集客工作的差距

1．工作过于浮躁，目标不明确。没有紧紧抓住KPI考核和信息化产品渗透、提高捆绑率两大主线，疲于应付各种琐碎的事情。

管理较为松散，没有将压力传递到基层各客户经理个人，缺乏有效的考核激励手段来调动起基层客户经理的工作积极性，简单的分配任务，没有及时督促、指导客户经理保质保量完成任务。

2．客户经理沟通能力，与客户关系维系能力不足。持续主动跟进项目，深入挖掘客户潜在需求能力不够，缺乏坚持不懈的工作态度。

3.客户经理对信息化产品、阶段性营销活动的理解不够透彻，向客户推荐过程中没有重点，存在推荐业务过于随意的问题。

4.基础资料真实性、完整性依然有待提升。基础资料的真实性是我们能够准确分析客户消费情况，及时有效处理预警集团客户的重要基础。省集服在集客工作中非常重视资料的准确性，严禁系统录入不真实数据，确保在每月的经营分析中，总能够准确地定位问题。对工作有很好的指导作用。

现状：矛盾一，省公司各项指标考核项目多、任务重，每位客户经理承担近十项到十几项指标。客户经理能力、时间、人员有限。矛盾二，分公司各项具体工作、营销活动、报表，需要县区公司落实。基层执行不到位，不能保质保量完成。矛盾三，集团客户信息化应用趋于多样化，需求更加灵活、综合性的解决方案。基层客户经理知识面不足，对行业信息化项目的理解，大型项目的把握上缺乏综合性人才。

三．今后的主要工作方向

针对以上差距和问题，今后的工作思路主要是抓住重点工作，提升客户经理自身能力，对工作细节加强关注，扎实工作，避免人浮于事。

1.一手抓KPI考核，一手抓信息化产品亮点。日常工作要紧紧围绕重点指标，提升市场份额，提升覆盖率，利用现有政策加强中高端捆绑。借鉴省集服TD座机营销经验，利用优惠幅度较大的加油卡、倍赠机活动，为用户捆绑TD座机。针对集团单位，加强对关键人的工作力度，按照办理座机数量适度给予关键人返点，加强TD座机统付业务拓展。

2.从自身做起，提升沟通能力，重点督促客户经理定期、经常性的走访客户单位联系人，把客户关系维系作为工作开展的前提。加强对宣传彩页、全球通杂志、集团客户拜访礼品的利用，利用日常走访、每月赠送杂志、送发票等机会，了解客户单位内部工作流程，工作中遇到的问题等。要求县公司客户经理定期对在客户单位中了解到的信息，及其存在的商机形成书面说明汇总到县公司集团部主任。将客户的潜在需求挖掘工作作为长期的、持续性工作。设立部门内讨论制度，以周为单位定期组织部门内讨论，交流本周走访单位