企业案例分析范文1

一、当事人基本情况：

原告人张某(爱害人)，男，汉族，1976年9月 日出生，现住郑州市金水区三全路 .

被告人陈某(肇事方)，男，汉族，1972年3月 日出生，现住郑州市金水区柳林镇沙门村 .

二、案情简介：

20xx年5月27日，陈某驾驶豫AKB888号广州雅阁小型轿车沿国基路由西向东行驶至国基路163路公交站牌处，与张某驾驶的轻骑牌电动车相撞，致张某受伤，两车受损的交通事故。造成交通事故后，肇事者陈某不旦没有求助受伤者(张某)，反而驾车逃逸。

事故发生后，群众报警，张某被120送入河南省煤炭总医院(以下简称煤炭医院)进行治疗，诊断为：1、创伤性失血性休克；2、脑外伤；3、左侧第6肋骨骨折；4、脾破裂；5、左腘窝处皮肤挫裂伤，肌腱断裂；6、面部皮肤裂伤；7、肠粘连，肠系膜裂伤等。治疗至20xx年6月8日，因受害者张某无钱继续治疗而被迫出院。出院证上显示：1、建议继续治疗；2、加强左下肢腘窝处伤口换药；3、延期吸查血小板，加强下肢活动预防血栓形成等。

20xx年6月18日，郑州市公安局交通巡逻警察支队第五大队(以下简称交警五大队)依法出具《道路交通事故认定书》(以下简称事故认定书)，陈某负事故全部责任，张某不负事故责任。

20xx年6月23日，郑州市公安局交通事故鉴定所(以下简称事故鉴定所)依法对受害者张某伤情程度作出《法医学人体损伤程度鉴定书》(以下简称损伤鉴定书)，结论为“张某伤情程度评定为重伤”。

20xx年6月16日，陈某因涉嫌交通肇事罪依法被刑事拘留，20xx年(批捕没)。即将被移送郑州市金水区人民检察院审查起诉。

三、本案争议焦点：

1、交警五大队依法作出的事故认定书是否有瑕疵

2、事故鉴定所依法作出的损伤鉴定书是否有瑕疵。

3、误工费的的赔偿期间是多久

4、陪护费的赔偿时限及陪护人数(病历不明确)的确定问题。

5、交通费赔偿多少的问题(我方有没有票据)。

6、住院伙食补助费的赔偿时限(因需要二次住院)。

7、受害者出院后所卖的药有无票据及医嘱单(？没有显示)上的内容是什么

8、残疾赔偿金该赔偿的数额是什么(对受害者没有进行伤残鉴定，因此伤残等级暂时无法确定，数额也难以计算。)。

9、精神抚慰金如何主张(些问题是个难题，因当前法律不予支持)

10、后期治疗费用是否应该赔付，数额如何计算？

四、争议焦点分析：

1、交警五大队依法作出的事故认定书是否有瑕疵？

该事故认定书从形式角度讲，载明了：交通事故时间，交通事故地点，当事

人、车辆、道路和交通环境等基本情况，事故发生经过，事故证据及事故形成原因分析，当事人导致交通事故的过错及责任或意外原因，以及落款，基本符合法律构成要件。如没有相反的证据证明存在瑕疵，该认定书是应该被司法机关所采纳。

2、事故鉴定所依法作出的损伤鉴定书是否有瑕疵？。

该鉴定书是依据煤炭医院住院病历和辅助检查(？沿未看到)所作出的鉴定，而且形式要件基本符合要求。即使被告人申请重新鉴定该鉴定书被推翻的可能性不大，但不排除意外情况的发生。

3、误工费的的赔偿数额及期限问题？

根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条之规定 “误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。”但从煤炭医院的病历上没有显示误工情况亦未单独出具误工证明，需与煤炭医院方面进行沟补正(？现今已出院，医院配合与否？)因此该部分损失额暂时无法计算。

4、陪护费的赔偿时限及陪护人数(？病历不明确)的确定问题。

根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条规定“护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。”但从煤炭医院的病历上没有显示误工情况亦未单独出具误工证明，需与煤炭医院方面进行沟补正(？现今已出院，医院配合与否？)因此该部分损失额暂时难以计算。

5、交通费赔偿多少的问题(我方有没有票据？)。

依据<；最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释>；第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。因此，受害方应就该部分提供适当的票据加以证明方可。

6、住院伙食补助费的赔偿时限(因需要二次住院)。

据河南省国家机关一般工作人员的出差伙食补助的规定1工作人员的出差伙食补助费，每人每天补助标准为30元：期间为从入院到出院(目前13天)，数额大约为(30×15﹦450)450元。

说明：住院期间较短，所以数额较底。

7、受害者出院后所卖的药有无票据及医嘱单(？没有显示)上的内容是什么？

受害者出院后购买四千元药物继续用药进行治疗，但没有正式票据。

诉讼是以证据为基础的，如没有证据则对负有举证责任方是不利的，本案中受害者应提供证据加以证明，否则该部分费用将不被支持。

8、残疾赔偿金该赔偿的数额是什么(对受害者没有进行伤残鉴定，因此伤残等级暂时无法确定，数额也难以计算。)。

受害者还没有做伤残鉴定，因此伤残等级暂时无法确定，数额也难以计算。

9、精神抚慰金如何主张(些问题是个难题，因当前法律不予支持)？

纯粹从民事角度讲精神抚慰金是应该得到司法部门的支持，但本案系刑事附带民事案件，根据《刑事诉讼法解释》第一百三十八条 被害人因人身权利受到犯罪侵犯或者财物被犯罪分子毁坏而遭受物质损失的，有权在刑事诉讼过程中提起附带民事诉讼；被害人死亡或者丧失行为能力的，其法定代理人、近亲属有权提起附带民事诉讼。

因受到犯罪侵犯，提起附带民事诉讼或者单独提起民事诉讼要求赔偿精神损失的，人民法院不予受理。

所以精神抚慰金争议较大，如判决难以获得支持，但是我们应抓住在判决前的机会力争通过调解得到较大的赔偿。

10、后期治疗费用是否应该赔付，数额如何计算？

在第一次受害者住院13天后被迫出院是因没钱治疗而且肇事都驾车逃逸亦未给任何治疗费用(？)。后期治疗费用可通过鉴定或待二次手术发生后另行主张权利。

五、相关法律法规：

1、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条“误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。”

2、 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条规定“护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。”

3、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释>；第二十二条 交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。

4、 山东省国家机关一般工作人员的出差伙食补助的规定1工作人员的出差伙食补助费，不分途中和住勤，每人每天补助标准为：在县境内出差3元；在省辖地级市、行署辖区内出差6元；在省内其他地区出差 元；

5、《刑事诉讼法司法解释》

第一百三十八条 被害人因人身权利受到犯罪侵犯或者财物被犯罪分子毁坏而遭受物质损失的，有权在刑事诉讼过程中提起附带民事诉讼；被害人死亡或者丧失行为能力的，其法定代理人、近亲属有权提起附带民事诉讼。

因受到犯罪侵犯，提起附带民事诉讼或者单独提起民事诉讼要求赔偿精神损失的，人民法院不予受理。

报告分析人：黄少春律师

二〇一三年七月五日

企业案例分析范文2

案例分析报告范文

一、一般资料

L某，女，18岁，高三学生，成绩优异，休学一年，未参加高考，现已返校，咨询已有五次，陆续一年，主要解决情绪爆发问题和与母亲的亲子关系问题，成效显著。

二、主诉和个人陈述

近一个月没有办法睡觉，每天晚上躺下看着天花板，凌晨三四点会准时醒来，没有办法拥有完整的睡眠，所有的生活都被这混乱打乱，也不能学习，食欲也不佳。有时候会出现思维云集，尤其是上课看着窗外发呆的时候，会各种的杂念在头脑闪现。讨厌为了别人设置好的轨道前行，但又明白不能再一个人独处，应该去学校。现在是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。

和父母的关系有所改善，尤其是看到父母的关系融洽，有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的进步。

三、咨询师观察、了解到的情况

四、评估与诊断

诊断：一般心理问题

五、主要咨询方法

认知—行为疗法。

六、咨询的过程

1、针对求助者动机过强问题，用故事、案例来予以引导。首先，德国曼联队，球星云集，几乎都是最好的运动员，但是经过艰苦训练却总是拿不到冠军。易主后，新教练只让球员读哲学书，闲暇之余快乐地玩足球，结果却轻而易举夺冠。有的时候，心理动机过强，会取得适得其反的效果。古语说，无心插柳柳成荫也是这个道理。另一个森田疗法治疗睡眠案例，睡不着，强迫自己不睡，结果失去睡眠动机，反而睡着了。高考倒计时软件是对人生迷茫的人有作用，需要激励、督促。但，对于求助者而言，不适用，不用扬鞭自奋蹄。高考固然重要，在目标锁定后，顺其自然，进步自如，能接受失败，坦然面对。平常心乃道。人生的'竞争是漫长的，未必只有高考一次竞技。

2、找到引发事件后，知道自己心里紧张担心什么，接下来的主要任务便是调整焦虑抑郁情绪。对求助者而言，调节情绪的关键是积极的心理暗示。

暗示疗法，即接受一种信念，不加批判的接受服从。一般年轻、女性、无知的人相对更容易受到暗示。

举例：一个求助者，参加驾驶证培训考试，路考了七次都没有过，在做了咨询后，约定再次路考时，戴上耳机，拨通咨询师电话。咨询师也没聊什么，但是这个求助者因为注意力转移了，没有放在考试紧张上，路考顺利通过。

另一个求助者，每次坐车就紧张，晕车，前来求助。咨询师给求助者开了药，但要求求助者平时不吃，可以把药放在包里。坐车的时候，如果感觉紧张，晕车就吃药。结果求助者药也没吃，从未再晕车了。

这些都是心理暗示的效果。有的人，觉得找心理医生谈话，她就心安了。所以，生活中要多给自己积极正面的暗示。甚至可以借助于某些信物给自己力量支撑。

3、动机是观念，现在用行为来解决。情绪改善了，睡眠便会随之改善。人是有节律动物，睡眠节律很重要，不能乱。一个人除了要管理好自己的情绪外，就是得管理好时间。什么时候吃饭、睡觉这样最为简单的事情是需要固化下来。人的生命是有限的，永远不要让最简单的事情来干扰我们的生活。要成为一个成功的人，生活肯定是严谨，规律的。那些总是在找各种东西的人，肯定没出息。求助者是因为休学期间，白天睡觉，晚上清醒，生活节律被打乱了。所以现在需要制定一个作息时间表，先坚持一段时间，再按照自己的状态进行适当调整。

企业案例分析范文3

企业创新能力案例分析

企业创新能力案例分析[编辑]中小企业创新现状和存在问题改革开放31年来，我国通过大量引进国外先进技术、管理经验和资本，经济取得了高速发展，但是也为此付出了一些代价。首先，外资在我国经济中所占比重很大，我国对外资依赖程度比较大。其次，资源消耗、环境保护问题日渐成为制约我国经济发展。我们应该清醒认识到，我国中小企业创新水平总体上偏低，与国外中小企业相比，在创新投入、研发开发能力、创新成果转化能力等方面存在巨大差距。从现实角度看，我国中小企业没有摆脱以外延为主的发展模式，采用模仿技术比较多，缺乏核心竞争能力和创新能力，生产成本过高，产品缺乏差异化，市场竞争压力大。 在目前经济危机下，中小企业的创新能力建设迫在眉睫。 只有实现中小企业创新能力，才能实现我国产业结构进行调整，转变经济增长方式，实现我国经济快速平稳和可持续发展。 中小企业的创新能力形成受到外部因素和企业内部因素影响，如政府支持、企业人才结构、企业领导支持等。目前，国家一些重大创新虽然来自于中小企业，但是我们应当清醒认识到中小企业在创新中存在种种不足，主要表现以下几个方面： (1)创新动力不足。由于创新的经费、风险比较大，很多中小企业不愿意去走创新这条路。 (2)研发能力不足，以企业研发机构普及率为例，我国99%的中小企业没有研发开发机构。而日本有相当多的企业拥有自己的研发机构。 (3)缺少高素质人才。很多中小企业出于成本考虑，没有雇佣中高学历人才，而是拥有大量低学历人员。如中小企业中财务人员的学历分布，不同学历的'人员占整个财务人员的百分比分别为：中专65%，中专以下5%大专25%本科及以上仅占5%。 (4)缺少科学管理。我国中小企业大多数处于经验管理阶段，管理粗放，缺少现代管理新观念和方法。 (5)资金缺少。每年中小企业用于创新和研发经费很少，研发投入占销售收入比重仅为3%左右。 (6)创新文化氛围不浓。目前，在我国大多数企业员工认为创新只是研发部门的事，与自己无关。没有形成人人有创新思想的文化氛围。而中小企业更是如此，不鼓励员工参与到企业创新过程中。 [编辑]打造中小企业创新能力相关对策1.培养中小企业创新合作机制 合作已经成为当今世界潮流，由于如今在金融危机的影响下，企业与企业、企业与政府、企业与院校之间更应该加强合作。由于单个中小企业在创新方面存在很多不足，如资金不足、创新风险大等，更应该培养创新合作。 (1)中小企业之间合作。在金融危机这个寒冬下，尤其同行中小企业在创新方面不应各自为战，而应该抱团取暖。同行企业在技术互补性较强，技术之间融合较容易实现。合作可以大大增强合作双方或多方的竞争力。尤其对一些大型创新项目需要大量资金投入，单个企业往往能力不足，如果中小企业之间进行合作，将会利大于弊。中小企业之间可以采用以下创新合作模式：组建技术联合体和联合引进攻关。 (2)中小企业与政府之间合作。由于政府往往实施大型创新项目，会邀请企业、院校参与其中。一方面，在这方面合作，政府应该倾向于中小企业；另外一方面，中小企业也应该参与政府的一些大型创新项目，培养中小企业的创新能力，使中小企业拥有自身核心能力，在市场竞争中，不会处于不利局面。 (3)中小企业与大专院校之间合作。大专院校比企业拥有更多高科技人才，中小企业与大专院校之间合作，一方面可以充分利用高校的人才资源，另一方面可以解决中小企业在创新方面不足。合作方式可以采用以下方式：。 ①采用建立联合开发基地，如海尔就与北京大学等一些高校建立联合开发基地，实现海尔在多方面的创新。 ②企业利用高校为自己培养自己所需人才。芜湖奇瑞就与芜湖职业技术学院进行合作，利用高校为自己培养汽车方面定向人才，解决了人才缺乏这一难题。 2.构建中小企业创新服务体系，完善法律法规体系 创新服务体系的建设就是要强化以创新集群为核心的创新创业环境的形成，现阶段重点依托各类高新技术产业化基地，通过公共政策引导，培育和发展各种类型的创新组织。在当今金融危机中，政府应该构建中小企业创新服务体系，完善法律法规体系。 (1)建立全方面中小企业信用担保系统。国家和各级省政府机关中的中小企业工作部门，尽快设立中小企业信用档案，实现信息公开和共享，引导中小企业诚实经营，加强中小企业信用评估机制建设。由中央政府和各级省政府出资或授权出资，吸引商业银行、各地担保公司和风险投资家参股，组成股份制和市场化的国家和省级再担保公司，为一些信用良好的中小企业进行创新活动提供贷款担保。 (2)扩大中小企业融资渠道和风险投资体系。建设多层资本市场，鼓励有条件的中小企业，通过股权融资、项目融资、境外上市等途径，展开直接融资。国家和各级省政府建立中小企业创新基金，加大对中小企业在前期、中期、后期的扶持和投入，减小企业在创新方面的风险。 (3)通过税收、财政等积极政策支持中小企业创新。在税收方面，对进行创新的中小企业进行税收返还制度。在财政方面，对进行创新的中小企业进行补贴或者资金参与的方式支持它们进行创新。 更多企业管理资料

企业案例分析范文4

2016年企业危机公关案例分析

所谓危机，是指系统由于受到内部或外部一个或多个要素的变化影响，导致整个系统偏离有序稳定的状态，并使得系统背离其运行目标的时刻，或使系统处于无序混乱的状态。下面我们一起来看看企业危机公关案例分析，希望对大家的企业危机管理有所帮助！

事件回放

2012年1月10日前死者去世后，家属找家家福超市和圣元奶粉经销商，事件开启。

2012年1月10日死者家属将江健尸体摆放在超市门前停尸问责，圣元江西分公司主动向当地工商和公安部门报案，事件升级。

2012年1月11日圣元营养食品有限公司、客服部人员、生产总监表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息。

2012年1月12日圣元发布《20111112BI1批次出厂检验报告》，所有检验项目检测结果均为“合格”，国际董事长兼CEO张亮表示，非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此同时，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件，已决定不召回其任何产品。

2012年1月13日第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府也对该事件发布公告，江西二套《都市现场》就事件采访了都昌县工商局秦局长，事情得以澄清。

危机公关的解读

根据武汉大学深圳研究院危机管理研究所危机公关专家游昌乔先生所创导的危机公关处理原则，在企业面临危机时必须把握好以下几个原则：

承担责任的原则。即无论谁是谁非，都不推卸责任，站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

真诚沟通的原则。把自己所做所想，积极坦诚地与公众沟通，对此事件制定统一的`说辞。

速度第一的原则。危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键，迅速与上游供应商、核心媒体、核心经销商、顾客领袖沟通到位。

系统运行原则。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。

权威证实的原则。极力争取政府权威主管部门，独立的专家机构、权威媒体及消费者代表的支持，不去自己徒劳的解释或者自吹自擂。

利用趋势原则。根据势态的变化，适时调整策略。

企业案例分析范文5

企业BPR案例分析对比

企业BPR成功案例分析

一、奥的斯公司的服务流程再造

现今流程型组织的一个突出特点是以信息平 台为基础，组织的人流、物流、资金流、信息流 等要素流动通过信息网络进行传播和处理。信息 技术的广泛应用是流程型组织区别于其它组织结 构的一个重要特征。 奥的斯公司(Otis)是北美最大的电梯制造商 之一。电梯销售利润受经济周期的影响，而售后 服务收入则比较稳定，因此服务市场一直是电梯 制造商争夺的热点之一。

由此可见，随着业务范围的扩大、组织规模的 扩张，组织流程的种类和涉及的部门岗位也日益 复杂。单靠人工方式无法解决，必须依靠信息技 术，实现部分流程的自动化。计算机技术和现代 通信技术使信息采集、存储、传递、处理更精 确、快捷、高效，尤其在当今的信息时代，流程 型组织要依靠信息技术使流程更通畅。 奥的斯公司应用新兴的网络技术等信息平台来 优化流程，起到了简化工作环境和提高效率的作 用。

二、班尼顿公司的服装生产

班尼顿公司是意大利的大型服装生产企 业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩 丰富，它的核心流程即从服装设计到最终 销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生 产流程见图。

然而，从服装的款式及颜色策划到最终销售的周期比较 长，而时装色彩的流行期却短，如果缺乏对市场的前瞻性把 握，商品积压的风险较大。 公司改变了染色活动的顺序，过去是先把丝染成彩色，后 织成布匹，然后剪裁、销售。现在是先织成白布，按照款式策 划剪裁，根据当时的流行色进行染色，然后缝制成衣服进行销 售。如此，公司能够跟上最新的流行色，销售业绩大幅度增

三、宏基集团的关键流程再造

宏基集团是1976年创立于台湾的电脑高科技 企业，从事关于电脑零配件的开发、生产和组装 业务。目前是台湾最大的电脑自创品牌厂商及全 球第七大个人电脑公司。公司的核心业务之一是 自有品牌电脑的销售。其相关流程历经三次再 造。 一开始，宏基公司在台湾本土生产整机电脑， 然后采用FOB贸易条件，把电脑出口到海外，由国 外经销商销售。宏基公司的利润来源于制造利 润，销售利润则归国外经销商。流程如图：

为了增加公司的利润，1988年以后，宏基公司采用国 际化营销方式，将生产和海外销售一体化运作，随着 业务的，变化，流程也相应改变。利润有了很大增长， 但是资金周转时间上升。原来用FOB交货方式，回款 周期为45到60天。现在，库存时间为2到3个月，销售 的回款时间为2个月，使得资金周转实际天数是原来 的3到4倍。库存

占用大量资金，增加了经营风险。第 二次改进后的流程如图。

宏基公司改变了经营策略，把组装厂从 台湾移到海外，各地根据当地顾客需求情 况进行组装，台湾本土转而提供主板、外 壳、监视器等主件。这样一来，库存时间 从100天降到50天，资金周转速度提高了一 倍，新产品上市期提前了一个月。第三次 改进后的流程如图。

从宏基公司的例子中可见，流程是一个不断 优化的过程，它随着组织在不同阶段的发展而改 变。另外，流程的改变势必会带来组织结构的变 化。在图所示情况下，宏基公司无海外事业 部；在图所示情况下，宏基公司增加了海外事 业部，其职责是负责成品的库存和销售；在图 所示情况下，宏基公司的海外事业部增加了组装 计算机的业务，承担了原来由台湾生产厂商负责 的部分职责。由此可见流程变化对组织结构的影 响。

企业BPR失败案例分析

BPR能够带来巨大的收益，同时也包含巨大的 风险：下面是从1993年到1995年之间的几组权威 调查数据： (1)1993年，麦肯锡公司对20个BPR项目进行 调查的结果显示，60%的企业所取得的效益(包括 成本的降低)小于5%，30%的企业节约成本达18% 以上，只有10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效 果； (2)1994年，CSC Index公司(BPR创始人之一 James Champy担任该公司的CEO)做了100个BPR项 目的调查，结果是：67%的企业认为效果甚微或失 败，只有33%的企业认为BPR取得了较好的结果；

(3)1995年， BPR的奠基人Hammer 自己承 认：70% 的BPR 项目不仅没有取得预期的成果， 反而使事情变得更糟。几位BPR理论的创始人表示 BPR“过热”，遗漏了“人”的因素； (4)1996年，德勤公司调查了400个BPR项目， 发现与前面的结果非常相似； (5)2001年，英国FCD调查机构对全球600个 BPR项目进行调查，结果是：45%的项目使企业取 得负面效益；30%的项目与预期差距甚远，更不 要说取得显著性效果了；只有25%的企业取得了 成功。另外那些取得项目成功的企业，其实施时 间基本上处于1990年到1995年为多，1995年以后 的企业项目流产失败率占据大部分比例。

一、foxmeyer的IT黑洞

1994年，位于得克萨斯州的大型制药厂——Foxmeyer Drug公司的信息主管竭力争取了一个6500万美元的系统项 目用于公司的关键业务运作。这个项目的设计初衷是完善 公司的物流和库存系统，以跟上公司不断扩展的市场份额 的要求。但是，该信息主管没有考虑项目的经济性，只是 一味地追求完美。公司花了近1000万美元用于购置硬件与 软件，并把项目的管理工作交给一个世界上知名的咨询公 司去完成。该咨询公司同时也以收费

昂贵而出名。项目涉 及了一个花费高达1800万美元的自动库房，而库房的许多 功能并不实用。自动库房没有按时完工，投资越来越大， 最致命的是新系统屡屡出错，给公司造成1500万美元的巨 额损失。1996年，Foxmeyer Drug公司仅第四季度就花了 3400万美元，8月份，公司就不得不申请破产。

不难看出，流程的再造离不开信息平台的支持，但是信息平台的架构也离不开企业的具体实 际。如果一味追求高配置的信息平台，而忽视市场、顾客、竞争对手、企业发展阶段等实际因 素，就会为了信息化而信息化，陷入IT黑洞中。

二、玩具厂的流水线生产

某毛绒玩具厂正面临着最近几年来最好的外部市场环 境，顾客对该厂的产品需求旺盛，产品几乎快脱销了。但 是，尽管工人们加班加点地生产，生产能力还是不能满足 需求。 车间新来的领导提出一个方案：在不寻求外包生产， 也不增加员工的情况下，可以把现有的生产产量提高1 倍。过去是一个人负责玩具生产的全过程，从缝制、填充 玩具，都由一个人完成。车间领导的解决方案是把旧流程 改造为流水线生产，把原来的工序分解为4个环节，一人 负责一个环节。他经过测算，发现这种方式可以有效地提 高劳动生产率。特别是因为该厂的许多工人都是新招来的 年轻人，对玩具缝制很不熟练，如果让他们每人负责一个 简单的工序，可以大大提高其熟练程度，相应地也会缩短 劳动时间。

但是该方案实施后，产品的产出率和合格率反而降 低。困惑不解的工厂领导经过深入调研后发现，老员工对 改革方案的暗中抵制，使改革没有收到预期效果。因为工 厂采用计件工资制，老员工技术熟练，工资最高。流水线 生产后，实行计时工资，大家拿的钱就变成差不多了。老 员工的收入降低，而且过去因技术熟练而产生的优越感也 丧失了，因此她们采取怠工的态度，对产品质量也不再象 原来那样认真。反正产品是由多个人完成的，质量差，大 家都有份。由于质量下降带来的返工率增加，反而延误了 交货。 这次失败的流程再造就在于领导者没有考虑到参与流 程的员工的态度，而且没有制订相应的薪酬或者其它激励 机制，导致员工的劳动积极性降低。