酒店管理专业swot分析案例范文(优选12篇)

酒店管理专业swot分析案例xxx 第1篇

一、个人背景：

基本情景：XX，男，1981年出生，9月考入北京XX大学信息管理系，7月毕业;209月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师xxx，现读研一。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析：

Strengths(优势)：

生活态度比较进取，善于发现事物和环境进取的一面待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人喜欢思考问题，有必须的分析本事，并有寻根究底的兴趣，必须要将事情想清楚

有职责心、爱心，并且喜欢做相关的工作

做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和必须的实力，比如英语方面

心思细腻，研究问题比较细致

逻辑性和条理性较好，有必须的书面表达本事

爱好：喜欢能让自我静下心来的工作环境，能自我控制、安排的工作，跟人打交道的工作

Weaks(劣势)：

竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互本事不够

口头表达有时过于细节化，不够简洁

做事可是果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新本事有待提高

组织管理人员的本事和经验欠缺做事有时拖拉，不够雷厉风行

不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情

2、外部环境分析：Opportunities(机会)：

就专业方面来说，此刻是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，所以大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。

加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也供给了更多的机会，能够在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大

中科院这个环境本身给我们供给的很好的软硬件条件不容忽视，有机会参与一些科研项目，学以致用，也能够积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质

身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件

Threats(劣势):

国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达本事也至关重要。

距离毕业还有一年半的时间，而离找工作仅有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多。

优秀的人很多，而机会不必须是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自我并把握机会本事的考验。

三、未来的最佳选择：

从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通本事的职业，比如教育业、信息咨询行业等，既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇

四、此刻应作的准备：

如果是要从事教育业，就要研究继续深造的必要;可是，就个人而言，想先工作两年有一些实际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。所以：

首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。

再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达本事。另外，突出培养自我的表达本事和表现本事。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒还怕巷子深，仅有专业技能不行，还要能够进取地展示自我。

酒店管理专业swot分析案例xxx 第2篇

【案例一】“没有”和“不知道”

一天，某会务组经办人员xxx先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，xxx先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后xxx先生找到客房部经理才解决了茶几问题。xxx先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小xxx：“请问石人山风景区怎么走?“小xxx歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”xxx先生扫兴地摇了摇头。

点评：

服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。

当服务员在xxx先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小xxx在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请xxx先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，xxx先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。

【案例二】环环相扣方保万无一失

深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。

8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小xxx面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。” 小xxx对客人说：“麻烦问一下，您在海天住吗?”客人说：“是的，在501房间，可挂帐吧!”细心的小xxx刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小xxx对客人说：“先生，您稍等，我去总台问一下您能否挂帐。”说着便走向总台，客人急切地问： “能否开发票?”小xxx说：“商场不能开，但我可以在总台为您开发票。”客人说：“那算了。”

话语间客人和小xxx已经走到总台，小xxx从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员xxx接到服务中心电话说，501房间内两条浴巾不见了。xxx看到客人从商场走过来便问道：“先生，您见没见501房间内的两条大浴巾?”客人面带不悦高声说到：“昨天晚上你们根本没有给我配，我还没有投诉你们，昨天我回来得晚，还没找你们的事呢。”xxx对着话筒说：“客人说昨天没有配，再查查。”服务中心xxx在电话里：“可能没有配吧，让客人先走吧。”与此同时，商场部小xxx对客人说：“总台可以为您开据发票，您是否还需要烟?”客人看上去一反常态，极不高兴而又无奈地拿出100元给了小xxx，小xxx很快为客人找零拿烟，并将消费小票给了总台，以便开发票。

这一切都被质培咳嗽笨丛谘劾铮愕轿迓シ裰行牧私501情况，服务中心xxx说：“昨天有一个房间里没有配xxx巾，501房间里找不到大浴巾，我想可能是没有配。”这时，服务中心领班说：“501 房的客人住了好几天，查一下房态以及物品配备情况记录。”经过查证，501房间客人从13入住到18号早上退房，在这5天内，每天都有配备大浴巾的记录，服务中心领班又打电话到清洁服务员家，结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查，501房间除了大浴巾不在，所有物品配备齐全，因此推断，是客人拿走了大浴巾，服务中心人员打电话到总台，收银员xxx告知客人已经离开。

服务员工作疏忽，给酒店造成了损失。

点评：

在这个例子中，客人的骗术并没有什么过人之处，只是玩了一个小聪明，虽然被商场部小xxx看了出来，但却在总台蒙混过关。

商场部员工小xxx凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞;同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工xxx则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。两种不同的工作态度，导致了两种不同的结果，孰是孰非泾渭分明。

“一句话使人笑，一句话使人跳”。这说明语言艺术的重要性。作为一线的服务人员，研究语言艺术尤为重要。本例中的前台收银员xxx，在大庭广众之下，问客人：“你见没有房间的大浴巾?”这种直截了当问话方式，使客人陷入尴尬境地，引起客人不满。服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的目的，最终使宾客、酒店都满意。

【案例三】几声道歉几多缺憾

华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。

他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。

宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。商品种类不少，且大多有着精美的外包装。南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。

客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。

“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。”

另一位头发已经花白、颇xxx风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具……”

“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是……”这是一位高个子太太提的问题。

“对不起，我们工艺品柜台供应油画、国画以及苏州的刺绣、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。”服务员感到阵阵内疚。

南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。

点评：

涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。

本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。这是酒店商场出售什么的问题了。解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。

商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。商品无特色是目前酒店商场的通病。客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同时，还必须进行市场调查，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。

酒店管理专业swot分析案例xxx 第3篇

客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到其它酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。如何处理较妥?

[分析]：酒店难道没有“无油漆味”的房间吗?当初就不应该放此类房间让客人入住。应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。

酒店管理专业swot分析案例xxx 第4篇

酒店礼仪案例分析

1．永远微笑服务

早年希尔顿于19把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1．5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样??事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了“微笑服务”准确的答案。它同时具备了母亲提出的四大条件。  从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。 1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80％。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。

【分析】

众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。

2．“难不倒”的服务

香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。丽晶礼宾部的主管xxx先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。xxx先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。多年来，每个到过丽晶，每个接受过xxx先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。  一次，客人在午夜提出要做头发，xxx先生和值班的几位酒店员工迅速分头忙着联系美容师，准备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。 又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。xxx先生立即派一名工作人员直奔深圳，顺利地办完手续。他说：“时间这么紧，只有这个办法，因此，再累再苦也得去。”

有人问xxx先生，如果有人要上等特殊年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?xxx先生说：“毫无疑问，我要找遍全香港。实在满足不了客人，我会记下香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，一定能喝上这种香槟酒。

【分析】

当然，我们不可能完全像xxx先生那样，也许我们的酒店也不具有这种条件。但是，这种做酒店服务所应该具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不可少的。

例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，“客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰到头部，并主动向客人招呼问好”。但是，如果遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应该想到的，应该做到的，这就是酒店礼仪的灵活运用，真情服务，也就是个性化服务。这些类似的服务可以增加客人的满意度，而客人的满意度会带来“客人的忠诚”，“客人的忠诚”会带来企业的获利和成长。

3．一时的失误

有个大学毕业生小xxx，分到某大酒店公关部j经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小xxx，小xxx认真准备，可是一不小心，客人主宾位弄错了，由于很忙，大家都未发现，等发现时已经迟了。结果这次投资项目告吹了，小xxx也被调离了公关部。

【分析】

主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不尊敬。由此可见，也许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就会因小失大。因此，酒店接待中，事无大小，都必须严格按照酒店礼仪的规则来处理，讲究接待艺术。

4．待命的出租车

一次，某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店。途中，一位外国客人主动跟小汤闲聊，从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西，然后再乘出租车到××酒店找一位朋友。下车后，小汤马上为客人叫好出租车等待客人下来。当客人见到待命的出租车时，既感激又惊讶，因为他根本没有料到小汤会帮他叫好车等他下来，因此，他很高兴地连声向小汤道谢。两天后，客人要离开酒店了，他特意去跟小汤道别：“小姐，我今天要离开你们酒店了，非常感谢你，希望下次来的时候能再次见到你。”瞬时，小汤也惊讶了：自己只不过主动为客人做了些力所能及的小事，客人却记在心里，一阵喜悦和满足感使小汤露出了甜甜的笑容。从客人的反应来看，自己用心服务，为客人着想，得到了客人的认同和肯定。因此，她觉得干酒店这一行，虽然很辛苦，压力也大，但是只要肯付出的话，就会有收获的。

【分析】

可见，我们不要忽视客人的每一句话、每一个问题和每一个小小的要求，只有付出过，才能有回报，才能在工作中寻找乐趣，乐在其中，达到双赢。

5．重叠的菜盘

xxx是某三星级酒店餐饮部的服务员。一次，有三个客人在酒店餐厅就餐，他们点了很多菜，其中的一道菜叫“海参扒肘子”。当最后一道菜上来时，xxx发现餐桌上已经没有足够的空间可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的还剩一个肘子的海参扒肘子的餐盘上。其中一个客人发现后，半开玩笑地跟xxx说：“小姐，我们这道菜还没有吃完，你怎么就把菜放到上面了?”xxx当天的心情正好不好，听到客人说的话，更是不舒服，于是就顶了一句：“到这儿来吃饭，还在乎这么一个肘子吗?又不是没有钱。”本来开玩笑的一句话，经xxx这么一说，客人笑意全无。于是，两个人就争吵了起来。客人觉得面子上很过不去，于是向餐厅经理投诉，xxx受到经理的批评，向客人道歉。同时，酒店只得又重新做了一盘海参扒肘子给客人。

【分析】

有位哲人说：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”在酒店中，“如果服务员赢了客人，那无异于在客人脸上打了一耳光，把客人赶走。”在一流的酒店里，客人与酒店员工之间是很少发生摩擦的。一般而言，那里的员工都是有耐心，而且是有礼貌的。坐落在泰国首都曼谷的xxx方宾馆规定，任何一名酒店员工都不能与客人争吵，如果发现谁与客人争吵，立即解雇。所以该酒店的员工对待客人都彬彬有礼，态度和蔼，这为酒店赢得了声誉，树立了良好的形象，很多客人慕名专程远道而来。东方宾馆也因此被美_威的《公共事业投资者》杂志评为“世界最佳饭店宾馆”。

6．接电话技巧

某公司的xxx先生是杭州某三星级酒店的商务客人。他每次到杭州，肯定会住这家三星级酒店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，xxx先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。某天早晨8：00，再次入住的xxx先生打电话到总机，询问同公司的xxx在几号房。总机xxx小姐接到电话后，请xxx先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到xxx在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对xxx先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间盼xxx先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属xxx先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。

总机xxx小姐的做法是否妥当?

【分析】

可能采用的做法

(1)xxx小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。

(2)应迅速分析客人询问房间号码的动机，此时xxx先生的本意也许并不是要立即与xxx总通话，而只想知道xxx总的房间号码，便于事后联络。在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意见“xxx在90l房，请问先生需要我马上帮您转过去吗?”必要时还可委婉地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1个小时之后再打。这样做既满足了客人的需求，又让客人感受到了服务的主动性、超前性、周到性。

对酒店的启示

现代酒店管理崇尚规范化服务、超前服务，但如果违背了客人的本意，就说明服务还不到家，还不能让客人满意。

客人对服务的要求越来越高，服务永无止境。酒店全体员工都应该把“宾客至上”的服务宗旨落实到行动上；应站在客人的立场上，为宾客着想，认真揣摩客人的心理，服务到位，真正做到使客人满意。

7．xxx的客人

五一期间，杭州几乎所有酒店的客房都爆满。5月1日下午，前厅接待员xxx接到该酒店某协议单位老总xxx先生的订房电话，因为xxx先生是常客，xxx格外小心，把当时惟一的标准问留给他，并约定抵店是当晚23：00。在这期间，有过许多客人来酒店找房，xxx都婉言拒绝了。但直到23：40，xxx总还未抵店。xxx心想：也许xxx总不会来了，如果再不卖掉，24：00以后就很难卖了。为了酒店的利益，xxx将房间给了一位正在焦急等房的客人。24：00，xxx总出现在总服务台，并说因为车子抛锚而手机又没电，没有办法联系。一听说房间已经卖掉，他顿时发火，立即要求酒店赔偿损失，并声称要取消协议，以后不再安排到这住。

xxx左右为难，该怎么办呢?

【分析】

可能采用的做法

(1)xxx向客人解释，xxx先生是未按约定时间抵店，我们没有任何责任，无论怎样只能表示爱莫 能助。

此法显然不够灵活。从操作程序上看，这样并没有错，但要想做一个优秀的接待员，不仅仅是符合操作程序就没有责任了，而是要把事情处理的尽量完美，让客人明白你确实努力了。另外，此法没有把酒店的长期利益考虑进去。很可能就因为这次事件xxx总以后会取消与酒店所有的业务交往，并且可能向亲朋好友或合作伙伴做反面广告。另外，从心理学角度讲，不能直接指出客人的不是，哪怕是客人错了。

(2)向客人致歉，并立即电话联络其他酒店，为xxx总重新预订一间同档次的客房；尽量在酒店内部挖掘潜力解决。实在不行，向客人表示无能为力，并立即向大堂副理汇报，建议日后写一封致歉信给xxx总。

此办法较好。气愤的客人看到你如此不停地打电话到别的酒店为他联系住处，心理上会好受些。你已经做到仁至义尽，大堂经理知道此事后，也能理解你为酒店的利益所做的努力。

对酒店的启事

(1)酒店的操作程序要严谨而没有漏洞，要有一定的预见性。在本例中，订房时就该事先再三向客人强调当晚订房的困难和留房期限的严谨性，以便在后来处理问题时更主动。

酒店管理专业swot分析案例xxx 第5篇

优势：

1、做事比较认真、脚踏实地，不懂的问题虚心向他人求教。

2、用心向上，乐观的看待生活中应对的困难和挫折

3、独立自主、富有极强的职责心和耐心，做人自然不做作

4、能主动关心人，能为他人着想，人缘也好和同学友好相处，对人真诚友善，且乐于助人

5、有较强的组织潜力，适应性较强

6、身体素质好，运动潜力强

7、除了学习本专业的知识，我还去考了会计从业资格证。

劣势：

1、有点认生，应对不熟悉的人比较拘谨，偏内向，并且异性朋友较少，只和熟悉的人放得比较开。

2、专业知识不够牢固，对所学的知识资料理解不透，知识面窄。

3、语言表达潜力较差，普通话不是很标准，带有方言口音，胆子比较少，很少在公共场合发言。

4、有时心直口快，不经意间伤害到他人对事物容易感到厌烦

5、不常参与校里、院内举办的活动，缺乏潜力上的.锻炼和经验

6、学习没有明确的目标与合理的规划，并且学习不够主动，很多时候是一股热劲，容易受周围环境影响。

7、由于不喜欢英语，所以英语潜力较差

机会：

1、学校是一个学习的地方，有良好的师资、物资和财力，校图书室图书资源丰富，那里学习环境和氛围到很好。

2、学校、学院都会举办许多活动，为我们带给一个平台去展示和锻炼自我的机会。

酒店管理专业swot分析案例xxx 第6篇

1、问题家庭给子女带来了严重的心理问题。

“问题家庭”是相对于“和谐家庭”而言的，它指的是在家庭关系的处理上存在着这样或那样的不和谐因素。主要有以下几种：

一是家庭不和睦，父母关系紧xxx，“大吵三六九，xxx天天有。”生活在这样家庭中的孩子往往处在紧xxx不安之中，甚至被父母当作出气筒；

二是父母不完整，或是父母离异，把子女当作“皮球”任意踢来踢去；或是父母一方早逝，家庭经济负担沉重，一天到晚奔波于生计，无暇顾及子女。这样的家庭环境中成长起来的孩子往往没有安全感，容易产生压抑、烦躁、自卑、孤僻、冷漠、仇视等变态心理，有的甚至走上犯罪道路。

2、父母忙于事业难顾家庭，久而久之使子女的内心世界封闭起来。

随着改革开放的进一步深入，生活的节奏更快，竞争意识更加突出，作为父母工作压力更大。于是他们为了工作，平时无暇顾及自己的孩子，要么把子女托付给爷爷奶奶，要么雇保姆照看。自己很少安排时间与子女在一起沟通交流，一起聊天做事，使子女与父母之间容易产生“陌生感”和“距离感”，使自己的子女在心灵深处形成一个不愿轻易向人开启的自我封闭的世界

3、家庭教育缺乏科学性、民主性，方法简单，亲子关系紧xxx。

目前，中小学生的家长大多对家庭教育科学不甚了解，对待子女的教育方法也大都沿袭长辈的传统或通过大众传播媒介获得。一位家长曾对我说：“老师，说来惭愧，如今稀里糊涂的当了家长，却不知道怎样来教育自己的孩子……”。这样的家长在对子女的教育上，往往走两个极端：

一是由于家长补偿心理的影响，“望子成龙”“望女成凤”非常心切，结果是父母与子女的关系紧xxx，达不到预期的目的；

二是重养不重教。重肌体健康，轻心理健康；重物质投入，轻精神投入。父母与子女的心灵沟通成了“被遗忘的角落”。

酒店管理专业swot分析案例xxx 第7篇

1.让学生用自我最喜欢的方式自由读课文，要求学生读得正确、流利，遇到有困难的地方多读几遍。

2.让学生读给同桌听，听听同桌的意见，让同桌指出自我的不足，并根据自我的不足再读课文。

3.把自我读得最满意的地方读给小组里的同学听听。

4.再读课文，想一想：课文主要写了什么?(课文主要写了翠鸟的外形和动作上的特点。)

(以上教学环节，让学生经过多种形式的读，既强化了对课文资料的感知，又培养了学生的自学本事。)

酒店管理专业swot分析案例xxx 第8篇

在我们班有个叫xxx超凡的男生，父母亲常年在外地打工，根本无暇顾及孩子的学习，在这种环境中成长起来的他开始变得自暴自弃，经常违反纪律，是全校出了名的“捣蛋鬼”。教过的老师谈到他时，都直摇头。可我却执着地认为：教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冷的感情心会消融。可当我满怀信心，尽己所能给他悉心地呵护，试图用爱去温暖他时，才知道，原来事情并不像自己所想像的那样简单。他照样在课堂上肆无忌惮地大声说话，照样三天两头和同学打架。我不禁自问：难道这个孩子真的无药可救了吗？难道我的付出真的对他毫无作用吗？那些日子我觉得自己就像是战败的将士，感到灰心丧气……可所幸的是自己并没有因此而放弃，因为我坚信爱的力量是伟大的。

于是，我一如既往地在生活上给予他帮助，嘘寒问暖。细心观察他平时表现，抓住点滴进步去燃起他奋进的火花。一句句鼓励的话语，一枚枚激励的小贴画，一xxxxxx“进步之星”的小证书…在这无尽的爱的感召下，他变了，变得乖巧，变得懂事了。爱的力量是如此巨大，我用爱留下了一串串坚实的脚印，孩子们中间少了骄横和多疑，自私和冷漠，班上多了团结与友爱，互帮与互助。同学们比学赶帮超，师生间谈笑风生，平等互助，在师生的共同呵护下，我们班成了一个学习、生活和成长的智慧乐园。反思总结下来有以下几点感悟：

1、做好问题家庭父母的工作，孩子是无辜的。

家庭是孩子人生中一所永不毕业的学校，父母是孩子的第一任老师，教育好子女是父母的天职。工作之余利用家访、主题班会、QQ聊天、打电话等方式与家长沟通，家校携手共同为孩子的成长创造良好的环境。

2、家长应多留些时间陪孩子

作为父母不仅要关心孩子的衣食住行，更要关心孩子的内心和精神世界。对孩子的内心世界忽视和冷漠会导致很多心理问题和品德问题。为此，作为家长应多与子女进行思想交流，了解自己子女的思想脉搏。，多安排一些时间给孩子。可以陪孩子游玩、下棋、看书、说话等不同方式，随时了解孩子的心理，了解孩子的心理需要，腾出时间与孩子共度快乐时光。

3、转变教师角色，和孩子做好朋友。

作为教师都了解儿童青少年成长的生理、心理知识，并按照他们的生理、心理规律来办。对孩子要讲民主和平等，要给孩子更多的发言权，使民主成为课堂一面永远飘扬的旗帜。不管是优生还是差生，大家是平等的，教师要放下师道尊严，学会做循循善诱的导师，志同道合的同志，更是真诚的朋友。从我班分析看，小学生喜欢“朋友式”的教师，而不喜欢“命令式”的教师。因此在我的班里和孩子越发：

⑴不训斥孩子，经常训斥会形成厌烦的气氛。

⑵不当全班同学的面批评孩子，尊重孩子的人格。

⑶纠正缺点不要笼统，总体否定，应具体就事论事。

⑷不要显示权威，而是提出具体办法。

⑸不打击孩子，如“我教你这孩子真倒霉”一类的话，与孩子常交流谈心。

⑹尽量应用表扬和鼓励语，尊重孩子的意见。

4、创造空间，营造良好的伙伴交往环境。

老一辈的教育家xxxxxx曾语重心长地谈到了教育儿童的原则：“儿童应与年龄相同的儿童生活，然后才能学得与人相处之道。因此，教师要想方设法创造条件为孩子提供与小伙伴交往的时间和空间。多组织合作性活动：例如两人运气球、共诵一篇文章、三人绑腿走、共唱一首歌等有趣的活动。在合作活动中，孩子才能够与别人正确相处，才能够处理好同学之间的关系，从而让他们健康地成长。

总之，日常教育教学中，班主任是孩子美好心灵的引导者，只有通过不同的方式，给孩子的心灵插上飞翔的翅膀，让孩子克服“孤独心灵”，体会到生活的快乐，在幸福和谐的大家园中健康茁壮快乐地成长。

“制度体系”包括企业公约和企业红线。

01、企业公约

企业公约简约明了但涵盖了基本的企业及员工行为文化准则，包括“十要”和“十不要”。其中“十要”又分为“道德公约”、“职业公约”和“礼仪公约”。

a、十要

★道德公约★

★职业公约★

★礼仪公约★

b、十不要

不要铺xxx浪费；不要牢骚满腹；不要人云亦云；不要只说不做；不要怠惰散漫；不要不思上进；不要自私自利；不要因循守旧；不要宽己严人；不要言行不一。

02、企业红线

“企业红线”严格确定了员工日常工作中的不可逾越的底线，杜绝企业管理中的似是而非。

课上，学生四人一组围桌而坐。桌面上摆放着水杯、可乐瓶、圆形纸片、刻度尺、绳子和剪刀。xxx教师说：“龙潭湖公园有一个圆形花坛，为了保护花草，准备沿花坛围一圈篱笆，需要多长的篱笆呢？你们能帮忙解决这个问题吗？请用手中的工具，小组合作探索周长的计算方法。”话音一落，学生们就忙开了。他们兴致勃勃的设想着各种方法，全身心投入到问题的探索之中。

过了一会儿，小组代表开始发言。A组抢先说：“我们小组是把圆形纸片立起来放在刻度尺上滚动一圈，就测出了它的长度。”

xxx教师肯定了他们积极动手、动脑参与学习，但同时提出：“如果有一个很大的圆形水池，要求它的周长，能用你们小组的方法把水池立起来在刻度尺上滚动一圈吗？”“是啊，行吗？”A组的同学陷入了沉思。

之后，B组代表有几分得意地向大家推荐自我小组的做法：“我们研究了一个好方法，先用绳子在水池周围绕一圈，再量一量绳子的长度，不就是水池的长度了吗？”

“好！好！这的确是个不错的方法。”xxx教师称赞道。这话在B组同学的脸上洒下了一片灿烂。

停顿片刻，xxx教师拿出了一端系有小球的线绳，在空中旋转了一圈，又旋转了一圈，问：“小球走过的地方构成了一个圆，要想求这个圆的周长，还能用你们的方法吗？”同学们摇摇头，再次陷入沉思。

“我们又发现了一种求圆周长的方法。”一个兴奋的声音从教室里掠过，C组的同学发言了：“将这xxx圆形的纸对折三次，这样圆形的周长就被平均分成8段，我们测量出每条线断的长度是2厘米，8段是16厘米，也就是圆的周长。”

很有创意，xxx教师竖起大拇指，“你们用折纸的方法求出这个圆的周长，很了不起。可是用滚动的方法、绳绕的方法、折纸的方法只能求出某些圆的周长，都有局限性。我们能不能找到一条球圆周长的普遍规律呢？

学生的思维又活跃起来，把对圆周长的探索推向了一个新的高潮。

经过一番思考，学生们提出了这样一个问题：“是什么决定了圆周长的长短？圆的周长到底与什么有关系？”观察、操作、实验，同学们最终发现圆的周长是它的直径的三倍多一些。

规律找到了，同学们沉浸在成功的喜悦之中。

点评：xxx教师善于创造绚丽的思维波澜景观，她总是恰到好处地打破学生的思维平衡，使学生原有的认识、经验受到挑战，构成适当的失衡，从而促使学生去探索、去创造，以寻找新的答案。如此循环往复，就使得学生的思维一步步深化，一步步逼近真理，一次比一次飞溅起更高的浪花。

【案例一】“没有”和“不知道”

一天，某会务组经办人员xxx先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，xxx先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后xxx先生找到客房部经理才解决了茶几问题。xxx先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小xxx：“请问石人山风景区怎么走?“小xxx歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”xxx先生扫兴地摇了摇头。

点评：

服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。

当服务员在xxx先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小xxx在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请xxx先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，xxx先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。

【案例二】环环相扣方保万无一失

深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。

8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小xxx面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。” 小xxx对客人说：“麻烦问一下，您在海天住吗?”客人说：“是的，在501房间，可挂帐吧!”细心的小xxx刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小xxx对客人说：“先生，您稍等，我去总台问一下您能否挂帐。”说着便走向总台，客人急切地问： “能否开发票?”小xxx说：“商场不能开，但我可以在总台为您开发票。”客人说：“那算了。”

话语间客人和小xxx已经走到总台，小xxx从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员xxx接到服务中心电话说，501房间内两条浴巾不见了。xxx看到客人从商场走过来便问道：“先生，您见没见501房间内的两条大浴巾?”客人面带不悦高声说到：“昨天晚上你们根本没有给我配，我还没有投诉你们，昨天我回来得晚，还没找你们的事呢。”xxx对着话筒说：“客人说昨天没有配，再查查。”服务中心xxx在电话里：“可能没有配吧，让客人先走吧。”与此同时，商场部小xxx对客人说：“总台可以为您开据发票，您是否还需要烟?”客人看上去一反常态，极不高兴而又无奈地拿出100元给了小xxx，小xxx很快为客人找零拿烟，并将消费小票给了总台，以便开发票。

这一切都被质培部人员看在眼里，便到五楼服务中心了解501情况，服务中心xxx说：“昨天有一个房间里没有配xxx巾，501房间里找不到大浴巾，我想可能是没有配。”这时，服务中心领班说：“501 房的客人住了好几天，查一下房态以及物品配备情况记录。”经过查证，501房间客人从13入住到18号早上退房，在这5天内，每天都有配备大浴巾的记录，服务中心领班又打电话到清洁服务员家，结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查，501房间除了大浴巾不在，所有物品配备齐全，因此推断，是客人拿走了大浴巾，服务中心人员打电话到总台，收银员xxx告知客人已经离开。

服务员工作疏忽，给酒店造成了损失。

点评：

在这个例子中，客人的骗术并没有什么过人之处，只是玩了一个小聪明，虽然被商场部小xxx看了出来，但却在总台蒙混过关。

商场部员工小xxx凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞;同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工xxx则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。两种不同的工作态度，导致了两种不同的结果，孰是孰非泾渭分明。

“一句话使人笑，一句话使人跳”。这说明语言艺术的重要性。作为一线的服务人员，研究语言艺术尤为重要。本例中的前台收银员xxx，在大庭广众之下，问客人：“你见没有房间的大浴巾?”这种直截了当问话方式，使客人陷入尴尬境地，引起客人不满。服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的目的，最终使宾客、酒店都满意。

【案例三】几声道歉几多缺憾

华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。

他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。

宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。商品种类不少，且大多有着精美的外包装。南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。

客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。

“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。”

另一位头发已经花白、颇xxx风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具……”

“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是……”这是一位高个子太太提的问题。

“对不起，我们工艺品柜台供应油画、国画以及苏州的刺绣、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。”服务员感到阵阵内疚。

南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。

点评：

涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。

本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。这是酒店商场出售什么的问题了。解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。

商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。商品无特色是目前酒店商场的通病。客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同时，还必须进行市场调查，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。

（一)20xx年1月米订MSS酒店运营数据排名TOPxx(按照当月订单量排序）

分析：

1、数据显示，TOPxx中月订单都超过了300单。订单排名方面；海门东恒盛以xx46单位居第一；湖北星球国际大酒店以1147单位列第二；好逸smart酒店（春熙店）以835单获得第三名。

2、排名榜中酒店类型有高星级酒店也有中档酒店、经济型酒店，说明移动端营销适合各类型酒店。

3、从总订单量及会员重购率来看，排行榜中有60%的酒店会员重购率超过10%，说明移动端用户会员消费习惯培养成熟后，更容易提升会员重购率，培养忠诚客户。

（二）酒店新秀分析

速8酒店上海松江车墩影视城店和7天酒店临平店为米订MSS新合作酒店，MSS月订单量分别为346单和310单，重购率分别达到了和。经过调查分析，原因在于以下几点：

2、酒店管理层重视，团队执行力强；

3、设置有效的管理措施和激励机制，激励全员参与配合。

（三）会员分析

数据显示：20xx年1月份会员新增量排名情况是，xxx家港沙洲湖酒店以671人获得第一名；南昌瑞颐大酒店和合肥辰茂和平酒店分别以380人、226人分获第二名、第三名。数据显示前五名的会员增长人数超过100人。其中速8酒店上海松江车墩影视城店以xx2人位列第四名，作为一家经济连锁酒店，有与其他大牌星级酒店相比，有后来者居上的潜力和趋势。

通过对系统访问量和会员增加量两个维度进行相关数据分析，总体来看系统访问量与会员增加量关联性较强，而且是呈正相关。移动端的关键是系统访问量的转化，访问量越大，会员转化率也越大。

（四）会员重购率分析

注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

数据显示：会员重购率排名中排名前三位的是云顶之星上海店、海门东恒盛国际大酒店、湖北星球国际大酒店，重购率分别是、、。排名前五位的重购率都超过了25%。

（五）酒店类型分析

酒店行业已从粗犷发展阶段迈入精细化运营时代，舒服的床、干净的xxx巾、丰富的早餐和如沐春风的微笑已成行业标配，不再能满足用户的个性化需求。酒店服务如何在由时间、地点、客人和关系构成的特定场景下，满足客人入住前、中、后的情感和态度需求，为客人提供实时、定向、创意的信息和内容服务，对树立品牌形象、提升转化率有良好助益。通过与客人的互动沟通，打造场景化营销是眼下各品牌酒店竞争的发力点。

在打造场景营销的今天，华住充分发掘、追踪和分析消费者的“场景暗示”，在用户行前、中、后每个环节充分挖掘触达用户的机会。“华住会APP”将科技与智能结合，大幅度提升服务效率，以速度提升服务品质；通过和上亿会员的情感深度交互，进一步完善用户体验。

酒店管理专业swot分析案例xxx 第9篇

衡量服务的优良：1.参标准、照流程，通过制度检查;2.客人反馈，从客人感觉中完善。

在正常的对客接待中不能完全体现出服务能力的高低，只有通过特殊个案、细节才能表现出服务水平的优良。我把这个当做是客人对我们的考核与检验。其实，正是有了这些客人才让我们在工作中越来越成熟。在此分享一个“刚出炉的”

新鲜案例：

住在酒店的一个老客户，要延长半小时退房，原因是天气太热到车站接人过早，对于这个要求是完全可以满足他的，这也是作为老客户的优势所在。但问题出来了，房间是在一个小时后退出的，单子需要签，因为同意的是半小时，为什么变成了一小时呢?经了解客人的确是在延长半小时后从酒店后门到停车场走了，房卡在房间，没有报退。当班员工也是如此解释。

看似问题应该在于客人，是我们发现没人才退房的，没有造成更大的损失。

但既然作为案例，我们还是剖析一下中间的问题吧：

1.此客人是老客户，员工对他很熟悉。从以往的消费习惯上讲，他不止一次的将房卡放在房间退房。因此此次出现这个举动也不奇怪。

2.客人提出过延长半小时退房，在他看来就已经与酒店做好了沟通，因此到半小时后前台应该电话过问一下。

鉴于这两个问题，也暴露出了在服务中存在的不足：

1.对于老客户的习惯没有完全掌握，以此为例，让所有的接待人员再次加深印象。

2.没有做好记录，前台的口头信息多于文字信息，客人交代的事情要做记录勤检查才能少出错。往往容易出现问题的时间段是：高峰期与交接班，一个是太忙容易漏，一个是急着走容易忘。所有的这些问题并没有很好的办法去弥补，因为这都不是高难度的操作，只需两个字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多职能岗位在定薪时都比劳动岗位高，因为什么，酒店多发的是操心的钱。只有用心才能干好工作，减少失误。

通过这个案例希望能够给职能岗位的员工带来启发:面对客人的考核，用心做事一定能够取得优异的成绩!

酒店管理专业swot分析案例xxx 第10篇

(一)理解翠鸟的外形特点

1.出示翠鸟的彩图，启发学生思考：你觉得翠鸟长得怎样?(让学生按“羽xxx——身子——眼睛——嘴——爪子”的顺序说说翠鸟的外形特点。)

3.师：翠鸟真美，看到这样美丽的翠鸟简直是一种美的享受，此刻请大家把自我感受到的翠鸟的美读出来，看谁最能读出翠鸟的美。学生自读——指名读——赛读。

4.逻辑引读，指导背诵

师：让我们把翠鸟美丽的外形记在自我的脑海里。教师引，学生读。

翠鸟真美啊!它有一双，它的颜色。头上的羽xxx像，背上的羽xxx像，腹部的羽xxx像。它的身子，一双的眼睛下头，长着一xxx的嘴。

5.同桌互背课文的第一自然段。

(以上教学设计，经过观察和美读，让学生从视觉和心灵上感受翠鸟的“形”之美，在美读的基础上，趁热打铁，指导学生背诵，把理解语言与积累语言有机地结合起来。)

△过渡：翠鸟除了外形美外，还有什么特点呢?我们看下头的课文。

(二)理解翠鸟捕鱼的本领，体现翠鸟的动作特点

1.学生自由读课文的第二、三自然段，一边读一边想：从哪些词句能够看出翠鸟捕鱼时的动作真快?把这些词句划出来与同桌交流一下。

2.师：你能经过朗读让大家感受到翠鸟捕鱼时的动作之快吗?(学生自读→指名读→赛读)

3.分小组交流。

下头每组中的两个句子，哪一个写得更好，好在哪里?

(以上教学环节，引导学生在比较中体会用词的准确、生动，以及重点词句在表达情意方面的作用。)

(三)理解课文的第四、五自然段

1.学生自读课文第四、五自然段，读后分小组讨论：孩子们听了老渔翁的话，他们的脸为什么会“有些发红”?

2.假如你看到了翠鸟，你会怎样想，怎样做?

酒店管理专业swot分析案例xxx 第11篇

1、背景资料

xxx三，男，_员，1984年出生，9月考入台州学院汉语言文学专业，207月毕业；年9月考入西南大学新闻传媒学院，专业方向新媒体传播，导师xxx，现读研一。

2、内外部环境分析：

S：优势

开朗乐观、志向高远、生活态度用心、长于发现事物的用心面

诚实稳重、为人正直、待人诚恳、喜欢与人交往

强烈的职责心、较强的***适应潜力、必须的组织潜力

心思细腻，思考问题细致、缜密

学习认真踏实，具备必须的文学素养

喜欢思考问题，有必须的分析潜力，并有寻根究底的兴趣

富有逻辑性和条理性，有必须的书面表达潜力

勇于创新、敢于尝试，喜欢接触新鲜事物

W：劣势

***经验不足、知识范围过窄，缺少理性思维潜力

语言表达潜力不强，不善于公众场合演讲，有时候口语表达过于烦琐

思维比较程式化，不够灵活和变通

自视过高，我行我素，有时候比较固执，不喜欢采纳别人的意见

性情柔弱，有时候想问题、做事情过于瞻前顾后、优柔寡断，以致坐失良机

3、外部环境分析：

O：机遇

酒店管理专业swot分析案例xxx 第12篇

一、个人背景：

基本情况：XX，男，1981年出生，9月考入北京XX大学信息管理系，7月毕业;209月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师xxx，现读研一。

二、内外部环境分析：

1、内部环境分析：

Strengths(优势)：

生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面  待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人  喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚

有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作

做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方面

心思细腻，考虑问题比较细致

逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力

爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作

Weaks(劣势)：

竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够

口头表达有时过于细节化，不够简洁

做事不过果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决  工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高

组织管理人员的能力和经验欠缺  做事有时拖拉，不够雷厉风行

不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情

2、外部环境分析： Opportunities(机会)：

就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。

加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大

中科院这个环境本身给我们提供的很好的软硬件条件不容忽视，有机会参与一些科研项目，学以致用，也可以积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质

身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件

Threats(劣势):

国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要。

距离毕业还有一年半的时间，而离找工作只有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多。

优秀的人很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验。

三、未来的最佳选择：

从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通能力的职业，比如教育业、信息咨询行业等，既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇

四、现在应作的准备：

如果是要从事教育业，就要考虑继续深造的必要;但是，就个人而言，想先工作两年有一些实际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。因此：

首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。

再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达能力。 另外，突出培养自己的表达能力和表现能力。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒还怕巷子深，只有专业技能不行，还要能够积极地展示自己。

swot自我分析xxx（二）

随着中国高等教育采取了一系列的改革，高等院校招生规模的不断扩大，加上受全球金融危机的影响，使得目前我国人力市场总体上供大于求，结构失衡,从而使大我们的就业的整体压力越来越大，就业形势变得越来越严峻，有计划、有准备地制订职业生涯规划对大学生来说显得尤为重要。面对多种多样的职业生涯规划策略，SWOT分析法能帮助我们明确职业目标、客观认识职业自我、正确评估职业生涯。

SWOT分析法是非常行之有效的一个战略分析工具。SWOT分别代表Strength(优势)、Weakness（劣势）、Opportunity（机会）、Threat（威胁）。

SWOT分析主要是用来分析组织内部的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁的方法。以下是我的个人情况,然后运用SWOT分析法分析自身的优势和劣势：

xxx田田，女，1991年12月生，汉族，入党积极分子，山东德州人。

学校：xxx范学院；专业：人力资源管理

目前学历：专科

一、确定个人职业生涯目标：，人力资源，职业前景很可观，个人比较喜欢这类专业。尽管现在专升本、考研已经成为热潮，条件待遇好的用人单位也要求高学历的人才前来应聘，但由于个人家庭条件不是很理想，故而暂不考虑考研，大学毕业以后先找工作或报考公务员，等条件成熟后再考虑考研。

二、分析个人的能力和兴趣，剖析自身的优势和劣势

本人性格随和，容易与人相处，谈吐xxx雅，行为举止表现彬彬有礼。在平时学习中，注重思考，学习能力突出，能独立工作，具有较强的问题解决能力；具有较强的沟通能力和协调能力，在团队合作中注重团队精神，维护团队利益；在生活中，与同学、老师相处愉快，给师生留下了很好的印象；最重要的是我一旦认定某件事值得做，就会不遗余力的全力地做好它，直到它完成为止。更难能可贵的是，我时刻保持头脑清醒，清楚地知道自己在何时何刻应该做什么，不会玩物丧志，迷失自我。

（一）优势及其利用

1.优势（Strengths）

（1）学习能力：真在努力通过英语4级考试；计算机方面：国家计算机二级；大二学年个人综合考评成绩居班级前列；专业知识比较扎实，无不及格现象；

（2）社会实践：在校打工

（3）个人荣誉：获优秀宿舍奖

(4)个人能力：性格随和，容易相处，交际能力较好；语言表达能力优秀，说话流畅，发音准确；口语水平较好；有多次社会实践经历，实践能力强；

2.优势的利用

（1）身为管理类专业的学生，在同等学历的情况下，具备更多的管理技能应聘管理类工作时较之非管理类大学生更具职业优势；

（2）在用人单位眼里，大学生的综合能力对其最具吸引力，而大学生的综合能力在很大程度上是通过学习方面的成绩来体现的`，故学习能力突出者，在用人单位面前，更易获得用人单位的青睐；。

（二）劣势及其弥补

1.劣势（Weaknesses）

（1）部分英语技能尚未达标：普通话等级是三级甲等，部分字词发音不够准确，吐字不够清晰。

（2）大学一年级的一些基础性课程成绩一般，班级综合排名处于中上水平；

（3）行为表现有时候比较焦躁，不能很好地控制自己的脾气；自己还不够自信，胆量不够大；

2.劣势的弥补

（1）尽量将心态放平和，告诫自己不要患得患失；其次增强自信心，在一些自身以前尚未涉及的领域敢于尝试，不断提高自身胆量；

（2）继续加强普通话练习，纠正错误字词发音，争取达到二级甲等水平；在粉笔字技能方面要多加训练，争取粉笔书写规范、版面美观；

（3）自身还不够优秀，尤其是学习方面，故而在学习方面要多下功夫；其次要多参加一些竞赛实践活动，不断提高自身实践能力，增强管理技能。

三、分析外部环境：机会和威胁

随着高校扩招后入学的大学生陆续毕业和国家经济体制、用人制度改革的不断深入，用人单位对人才的学历要求越来越高，大学生就业形势变得越来越严峻，现在又恰逢全球金融危机，更加雪上加霜，“毕业即失业”似乎成了一句真理。尽管外部就业形势严峻，但只要做好职业准备，还是可以就业的。

（一）机会及把握

1.机会（Opportunities）

（1）由于教育制度改革的不断深入，从今年起，学校对教学加大了管理的力度，更加注重学生综合能力的提升，提供了更多实践的机会。

（2）本次暑假已经联系好相关单位，我可以在那里进行见习，训练管理技能，为将来从事管理类职业打好基础；大三下学期暑假进行实习，为我提供了一个很好的熟悉和掌握教学方法，提高自身教学技能的机会；

（3）毕业前在学校和其他高校举行的专场招聘会；

（4）身为山东人，在山东高校读书，较外省的本科生就业，具有一定的区域优势

（5）每年国家都举行国家公务员考试，提供一定的就业岗位

2.机会的把握

（1）紧紧抓住见习和教育实习的宝贵机会，提高自身的教学技能；

（2）认真对待每一次招聘，做好充分的准备，展现自己的优势与强势；

（3）在大三下学期购买公务员相关书籍，准备报考国家公务员考试；

（4）空余时间多关注就业信息和用人单位就业要求，争取在大学学习生涯余下的时光不断充电和提高自身

（二）挑战及应对之策

1.挑战（Threats）

（1）随着国家对人力资源扶持力度的加强，人力资源待遇水平现阶段逐步提高，管理职业越来越吃香，不少非专业的毕业生也来从事本专业的工作。

（2）国家公务员考试竞争激烈，录取机会渺小；

（3）面试时的各种意外和挑战。

2.挑战的应对之策

（1）在计算机方面做出超越，现阶段报考国家计算机三级，争取多拿一些职业技能证书，使自身突出 “人无我有、人有我优”的优势；

（2）在见习和实习过程中，积极主动地和具丰富管理经验的同事或上级们交流和学习，抓住每一个提高自身管理技能的机会，为提高自己的管理水平开辟蹊径；

（3）面试前准备好材料和应对策略，努力做到处变不惊，展现自己表达能力强、感染力强的特点；

（4）尽管现阶段国家公务考试竞争激烈，但只要有多一分就业的机会，自身也要争取，为自身成功就业多增加一份筹码

五、今后五年的职业行动计划

（1）大学毕业两年期间注意专业技能的学习，然后对照自身的不足和缺点，进行针对性提高自身素质，提高管理技能；

（2）在2年工作时间内，在兼顾职业工作的同时，不放弃考研相关专业知识的学习，在寒暑假以及周末抽取时间看考研相关书籍，为再深造做好准备；

（3）在平时工作生涯中，要注意省吃俭用，积蓄足够的资金，作为考研费用。

以上只是我运用SWOT分析法，从自身实际出发，通过剖析自身的优势与劣势，结合社会存在的机遇与挑战，为自身所做的职业生涯规划。当然进行职业生涯规划的过程中，不可能事事都如规划那样顺利，这就需要我们根据形势的发展，及时地调整自身的努力方向，以实现既定的职业生涯规划。

swot自我分析xxx（三）

一、名词解释：S-Strength：优势  W-Weakness：弱势

O-Opportunity：机会  T-Threat：威胁

二、定义：

所谓「SWOT分析」主要是用来分析组织内部的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁，在市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工作。近来，SWOT分析已广被应用在许多领域上，如学校的自我分析、个人的能力自我分析…等方面上。

在自我能力分析上，SWOT分析是检查自我的技能、能力、兴趣喜好的有用工具。如对自我进行详密的SWOT分析，会很明了地知道自我的个人优点和弱点在哪里，并且会仔细评估出自己所感兴趣的不同学习道路的机会和威胁所在。

三、步骤：

一般来说，在进行SWOT分析时应遵循以下四个步骤：

第1步：评估自己的长处和短处

我们每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长於某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基於自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然後再标出那些你认为对你很重要的强弱势。

第2步：找出你的学系的机会和威胁

我们知道，不同的学习领域都面临不同的外部机会和威胁。所以找出这些外界因素将助你成功找到一份适合自己的学系。这些外界因素对你求学时非常重要，因为这些机会和威胁会影响你的学习和以後的发展。

四、案例

某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史，目前已成为具有730万吨/年原油加工能力，能生产120多种石油化工产品的燃料-润滑油-化工原料型的综合性炼油厂。()该厂有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质将，48种产品获114项优质产品证书，_年获国家质量管理奖，1995年8月通过国际GB/T19002-ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985年厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂和老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，专门负责润滑油销售的就更少了。

上海市的小包装润滑油市场每年约万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台和报纸广告和新闻发布会、有奖促销赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对。另外，该厂油品过去大我是大桶散装，大批量从厂里直接售了，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好黑心向昂贵的进口油。

根据该炼油厂的上述情况，我们可以利用SWOT方法进行分析，根据分析结果，为了扭转该炼油厂在市场营销方面的被动局面，应该考虑采取如下措施：制订营销战略；增加营销人员和销售点；增加产品小包装；实施品牌战略；开展送货上门和售后服务；开发研制新产品；继续提高产品质量和降低产品成本；发挥产品质量和价格优势；宣传ISO9002认证效果；通过研究开发提高竞争能力。